Wiele dobrych wzorców w zakresie procedur administracyjnych w Ho Chi Minh City

W trzecim kwartale 2025 r. w Ho Chi Minh City rozwiązano 1 304 371 spraw, z czego 96,63% rozpatrzono na czas, a poziom zadowolenia mieszkańców wyniósł 99,66%, co jest jednym z najwyższych wskaźników w kraju...

Modele poprawy satysfakcji obywateli

Jednym z najważniejszych wydarzeń jest pionierska inicjatywa Departamentu Budownictwa miasta Ho Chi Minh, polegająca na wprowadzeniu chatbota do wyszukiwania procedur administracyjnych i wewnętrznych. Chatbot umożliwia użytkownikom wyszukiwanie informacji, instrukcji krok po kroku dotyczących procedur w sektorze budowlanym oraz automatyczną aktualizację opłat i prowizji, co znacznie skraca czas zapoznawania się z procedurami i zwiększa przejrzystość.

model.jpg -0 — Przedstawiciele oddziału Di An przyjeżdżają do domu, aby zająć się procedurami administracyjnymi dotyczącymi osób starszych.

W Komitecie Ludowym Dzielnicy Minh Phung model aplikacji opartej na sztucznej inteligencji, służący do wyszukiwania listy procedur administracyjnych na poziomie gminy, automatycznie klasyfikuje procedury administracyjne według dziedziny, odpowiedzialnego wydziału i statusu usługi publicznej online, zapewniając szybkie i dokładne procedury.

W okręgu Binh Tien wdrożono szereg innowacyjnych modeli, takich jak: „Bankomat dostępny 24/7” – zwracający dokumenty osobom poza godzinami pracy; „Zespół wolontariuszy ds. aktualizacji wiedzy cyfrowej” – wspierający osoby w dostępie do technologii; „Punkt przyjmowania procedur w dzielnicach mieszkalnych” – dostarczający usługi administracyjne do domów oraz model „Współpraca z instytucjami religijnymi i przedsiębiorstwami w kształtowaniu cyfrowych obywateli”, pomagający szerzyć ideę transformacji cyfrowej wśród wszystkich grup społecznych.

Di An Ward wdraża model „mobilnej administracji publicznej”, świadcząc na miejscu usługi osobom pokrzywdzonym, niepełnosprawnym i starszym.

Okręg wyborczy Binh Co słynie w szczególności z „Targi Administracji Publicznej” – oferującej usługi administracyjne w dzielnicach mieszkalnych, na targowiskach i w szkołach w weekendy. Mieszkańcy są bezpośrednio konsultowani w kwestiach ubezpieczeń, zabezpieczenia społecznego, kredytów, przepisów prawnych itp., co przyczynia się do zwiększenia dostępu do usług publicznych o 50-60%. Ponadto okręg wdraża model „Jedna procedura – Dwa rezultaty”, dzięki któremu mieszkańcy muszą złożyć deklarację tylko raz, aby otrzymać wiele powiązanych rezultatów, oszczędzając czas i wysiłek.

Kolejną humanitarną inicjatywą jest model „Zwrotu dokumentów w domu” dla osób zasłużonych, ubogich rodzin i samotnych osób starszych. Tylko w trzecim kwartale 2025 roku oddział udzielił pomocy 20 osobom potrzebującym, przynosząc satysfakcję i zaufanie mieszkańcom.

W dzielnicy Binh Quoi, Centrum Obsługi Administracji Publicznej wdrożyło model „3 nie – 3 dobrze – 3 więcej”: bez opóźnień, bez kłopotów, bez zaległych dokumentów; zgodnie z przepisami, procedurami i obowiązkami; szybsza, sprawniejsza i bardziej przyjazna obsługa. Dzielnica Tan Uyen stworzyła coś wyjątkowego, tworząc model „stoiska samoobsługowego”, gdzie osoby przychodzące na zabiegi mogą zrelaksować się przy herbacie, kawie i ciastku w oczekiwaniu na wyniki – drobny pomysł, ale odzwierciedlający delikatną i przyjazną obsługę.

Równie imponujący jest fakt, że okręg Phuoc Long wdrożył rozwiązanie „Poradnictwo online – Zdalny odbiór”, wspierające mieszkańców w korzystaniu z usług publicznych za pośrednictwem sieci społecznościowych i grup sąsiedzkich. Okręg promuje również wykorzystanie sztucznej inteligencji i technologii informacyjnej w propagandzie, projektując infografiki i klipy wideo z kodami QR, które ułatwiają rejestrację gospodarstw domowych i prowadzenie firmowych procedur domowych – dzięki czemu usługi publiczne stają się bardziej przyjazne i dostępne niż kiedykolwiek wcześniej.

W okręgu Binh Dong ruch na rzecz reformy administracyjnej stał się regularną działalnością, wykorzystującą takie modele jak „30 minut wolontariatu w celu otrzymania dokumentów i zwrotu wyników” lub „Miesięczna komunikacja w ramach służby publicznej” w celu zwiększenia świadomości cyfrowej w społeczności.

Kontynuacja skrócenia czasu przetwarzania procedur administracyjnych o 30%

Równolegle z innowacyjnymi modelami, miasto koncentruje się na wdrażaniu rządowego Projektu 06 dotyczącego rozwoju danych demograficznych i elektronicznej identyfikacji. Ho Chi Minh City jest pionierem w stosowaniu identyfikacji biometrycznej za pośrednictwem VNeID na lotnisku Tan Son Nhat, pomagając pasażerom szybko dopełnić procedur bez konieczności przedstawiania tradycyjnych dokumentów – to duży krok naprzód w budowaniu „cyfrowych obywateli korzystających z usług cyfrowych”. Policja miejska osiągnęła również ponad 72% postępów w oczyszczaniu danych o stanie cywilnym, aktualizując ponad 5,3 miliona rekordów w Krajowej Bazie Danych.

Ponadto, pilotażowy projekt przenoszenia własności pojazdów w środowisku elektronicznym został pomyślnie wdrożony, co przyczyniło się do zwiększenia przejrzystości i ograniczenia uciążliwych formalności. Aby zapewnić sprawne funkcjonowanie aparatu administracyjnego po reorganizacji, miasto zorganizowało liczne szkolenia podnoszące umiejętności korzystania z systemu zarządzania dokumentacją i systemu rozliczeń postępowań administracyjnych, a także powołało Komitet Sterujący ds. reformy procedur administracyjnych i decentralizacji.

W najbliższym czasie Ho Chi Minh City dąży do tego, aby 100% kwalifikowanych procedur administracyjnych było realizowanych w ramach pełnoprawnych usług publicznych online, a 80% dokumentacji było przetwarzane całkowicie online. Miasto dąży również do skrócenia o co najmniej 30% czasu przetwarzania procedur administracyjnych i obniżenia kosztów przestrzegania procedur, skutecznie wdrażając Rezolucję Rządową nr 66/NQ-CP.

Source: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/