Naturalni „ambasadorzy marki”

Wiele produktów jest dziś dostępnych na rynku dzięki doświadczeniom konsumentów. Ufając, wykorzystując i dzieląc się swoimi doświadczeniami w życiu codziennym, kupujący stopniowo stają się naturalnymi „ambasadorami marki”, przyczyniając się do kształtowania zrównoważonego rozwoju produktu.

Konsumenci korzystają z toreb zakupowych EchoBag. Zdjęcie: UYEN CZW

Kiedy konsumenci stają się „opowiadaczami historii”

Pani Le Thi Hoang An (ur. w 1983 roku w okręgu Hai Chau), dowiedziawszy się o torbach siatkowych EchoBag z recyklingu dzięki postom znajomych w mediach społecznościowych, była bardzo zaskoczona, widząc produkt sprzedawany w supermarkecie Danavi Mart. „Byłam pod wrażeniem historii recyklingu starych sieci rybackich w ekologiczne torby na zakupy. Kiedy zobaczyłam ten produkt w supermarkecie, postanowiłam kupić jedną z nich do długotrwałego użytku, aby zastąpić jednorazowe plastikowe torby” – powiedziała pani An.

Pani Nguyen Thi Hoai Nhu (urodzona w 1993 roku w okręgu Hai Chau) kupiła torbę początkowo dla swojej matki, aby korzystała z niej podczas zakupów na targu. Jednak po wypróbowaniu jej i przekonaniu się, że jest wygodna i dostępna w różnych wzorach, zaczęła kupować kolejne na swoje wyprawy. Kiedy ona i jej matka z niej korzystały, wielu znajomych zaintrygowało się i poprosiło ją o zakup dla nich. Od tego czasu stopniowo stała się „pomostem” łączącym ten produkt z otaczającymi ją ludźmi.

Oczywiste jest, że konsumenci kupują nie tylko po to, by używać, ale także przyczyniają się do wzrostu świadomości na temat produktu. Według pani Pham Bich Ha, doradczyni strategicznej w EchoGreen Co., Ltd. (dzielnica Huong Tra), rozwój ekologicznych produktów zależy nie tylko od pomysłów i technologii, ale także od wyborów i nawyków konsumpcyjnych społeczności.

„Możemy produkować torby z recyklingu, ale jeśli kupujący nie używają ich regularnie lub nie noszą ich, idąc na targ czy zakupy, to wysiłek ten będzie miał miejsce dopiero na etapie produkcji” – powiedziała pani Ha.

Pomysł EchoGreen na torby z siatki z recyklingu wywodzi się z realiów nadmorskich wiosek w środkowym Wietnamie. Według pani Ha, w wielu obszarach nadmorskich stare sieci rybackie są coraz częściej porzucane. W przypadku uszkodzenia sieci te są często wyrzucane do morza lub zakopywane, tworząc „sieci widma”, szkodząc organizmom morskim i wpływając negatywnie na środowisko turystyczne .

„Sieci rybackie są wykonane z bardzo wytrzymałego plastiku, którego rozkład trwa setki lat. Zadaliśmy sobie pytanie, dlaczego nie wykorzystać tej wytrzymałości, aby wydłużyć żywotność materiału” – powiedziała pani Ha. EchoGreen zaczęło zbierać stare sieci od rybaków, czyścić je i dezynfekować, a następnie ręcznie przerabiać na różnego rodzaju torby na zakupy i torby modowe .

Według pani Ha, dzisiejsi konsumenci bardziej przejmują się „śladem węglowym” produktów i wpływem, jaki mają ich wybory. Dlatego EchoGreen zbudowało model gospodarki o obiegu zamkniętym, od zbierania starych siatek po produkcję toreb. Kiedy torby nie nadają się już do użytku, firma nadal je zbiera, rozdrabnia i przetwarza na akcesoria do nowych produktów.

W tym cyklu konsumenci odgrywają kluczową rolę. Ich wybory, regularne użytkowanie i dzielenie się osobistymi doświadczeniami nie tylko determinują skuteczność modelu gospodarki o obiegu zamkniętym, ale także stają się najbardziej naturalnym kanałem dystrybucji. Pani Ha powiedziała, że ​​EchoGreen rozprzestrzenia się głównie poprzez społeczność, kiedy ludzie widzą, jak inni go używają, pytają o niego, a następnie sami go kupują.

Kupujący „gwarantują” jakość produktu.

Rola konsumentów jako „ambasadorów marki” jest widoczna nie tylko w przypadku codziennych produktów konsumenckich, ale także w sektorze zielonej gospodarki. Pan Nguyen Minh Thong, dyrektor ENSO Dana Co., Ltd. (dzielnica Hoa Xuan), uważa, że ​​w procesie rozwoju produktu nabywcy są nie tylko celem samym w sobie, ale także kluczowym ogniwem decydującym o rozwoju firmy.

Kupujący stali się gwarantami jakości produktów firmy pana Dinh Viet Thanha. Zdjęcie: UYEN THU

ENSO Dana produkuje granulki dezodoryzujące do oczyszczania powietrza z zanieczyszczeń, odpowiednie do użytku domowego i przemysłowego. Od samego początku firma postawiła na ekologiczne podejście „od korzeni do końca”, od bezpiecznych surowców i czystych procesów produkcyjnych po opakowania biodegradowalne po 24, 36 lub 60 miesiącach.

Pan Thong powiedział, że niektórzy klienci skarżyli się na niszczenie opakowania podczas użytkowania i podejrzewali, że produkt jest wadliwy. „Kiedy wyjaśniliśmy, że jest to produkt biodegradowalny, klienci nie tylko to zrozumieli, ale wręcz wrócili, by nas jeszcze bardziej wesprzeć” – wspominał.

W oparciu o tę rzeczywistość, pan Thong uważa, że ​​klienci są najskuteczniejszym kanałem komunikacji dla firm. Poprzez marketing szeptany, dzielenie się doświadczeniami i recenzje w mediach społecznościowych, użytkownicy budują zaufanie nowych klientów – czego reklama komercyjna nie jest w stanie zastąpić.

Dla Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (dzielnica Hoi An Dong) droga do budowania marki rozpoczęła się w kuchni. Pan Dinh Viet Thanh, współzałożyciel firmy, powiedział, że rodzinny zakład produkcyjny rozpoczął działalność na małą skalę prawie 9 lat temu, głównie zaopatrując znajomych.

W miarę jak firmy przechodzą przez procedury prawne i stopniowo budują swoje marki, nowe produkty stopniowo trafiają do kuchni, restauracji i ośrodków turystycznych. „Z czasem szefowie kuchni sami polecają sobie te produkty. Kupujący stają się wówczas gwarantami jakości” – powiedział Thành.

Według pana Dinha Van Phuca, zastępcy dyrektora Centrum Promocji Przemysłu i Handlu w Da Nang (Departament Przemysłu i Handlu w Da Nang), w obecnym konkurencyjnym otoczeniu sama jakość nie wystarczy. Każdy produkt potrzebuje własnej historii, aby wywrzeć wrażenie i nawiązać emocjonalną więź z kupującymi. „Jednak historia naprawdę ożywa tylko wtedy, gdy ktoś ją nieustannie opowiada. A najbardziej przekonującym narratorem jest konsument” – stwierdził pan Phuc.

Według pana Phuca, opinie i rzeczywiste doświadczenia klientów to kluczowe źródła informacji, które pomagają firmom dostosowywać i ulepszać swoje produkty. Kiedy historia produktu jest zgodna z głosem konsumentów, marki mogą osiągnąć sukces bez nadmiernej reklamy.

Source: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html