Zaufanie i przejrzystość decydują o sukcesie lub porażce przedsiębiorstw w cyfrowej dekadzie.

VTV.vn - W nadchodzącej dekadzie sztuczna inteligencja będzie odgrywać ważną rolę w sprzedaży, ale zaufanie i przejrzystość nadal pozostają czynnikami decydującymi o sukcesie w biznesie.

Podczas CSMOSummit 2025, największego w kraju festiwalu sprzedaży i marketingu, który odbył się w Ho Chi Minh City, setki liderów wyższego szczebla z branży przyglądało się procesowi transformacji wietnamskich przedsiębiorstw i dochodziło do wniosku: skok jakościowy przedsiębiorstw nie zaczyna się od technologii, lecz od ludzi – dla których zaufanie i etyka stanowią podstawową energię.

Od marki do ludzi: zaufanie jest atutem

Otwierając serię dyskusji, pan Nguyen Duc Son, prezes Interloka Brand Agency, podzielił się swoim poglądem: „Klienci dzisiaj nie kupują tylko produktów, kupują w danej marce idealną część siebie”.

Pan Nguyen Duc Son podzielił się swoją wiedzą na wydarzeniu. Zdjęcie: DVCC

Pan Son wierzy, że firmy mogą budować silne marki tylko wtedy, gdy ich produkty rzeczywiście oferują wartość, są poparte jasną filozofią i stawiają na jakość. „Zaufania nie da się kupić budżetem medialnym, trzeba je budować poprzez działania, poprzez uczciwość w każdym szczególe produktu” – powiedział.

Z perspektywy kultury korporacyjnej, Pham Thi My Le, współzałożycielka i prezes SKALE, porównuje kulturę do „miękkiej energii”, która pomaga rozwijać zespoły sprzedaży w erze sztucznej inteligencji. Według niej technologia może optymalizować procesy, ale „emocje, intuicja i zrozumienie ludzi są nadal niezastąpionymi czynnikami w sprzedaży B2B”.

Prelegenci położyli podwaliny pod truizm, który przewijał się przez całą dyskusję: sztuczna inteligencja potrafi przetwarzać dane, ale tylko ludzie potrafią budować zaufanie.

Jeśli marka jest historią w środku, to media społecznościowe są „sceną”, na której firmy demonstrują swoją transparentność i reputację. Pan Lam Minh Chanh, dyrektor generalny BizUni, Fintech WikiMoney, zadał skłaniające do refleksji pytanie: „Czy sprzedaż społecznościowa to kopalnia złota ery cyfrowej, czy cmentarzysko zaufania konsumentów?”

Pan Lam Minh Chanh opowiada o sprzedaży społecznościowej. Zdjęcie: DVCC

Według niego odpowiedź leży w zachowaniu przedsiębiorstw: „Kiedy sprzedajesz wartościowo i mówisz szczerze, klienci nie kupują tylko twojego produktu, ale także twoich ludzi i twoją wizję”.

Podkreślił, że w świecie cyfrowym zaufanie jest najdroższą walutą, której nie można pożyczyć ani kupić, ale można ją jedynie gromadzić poprzez małe zobowiązania podejmowane każdego dnia.

Ten sam duch towarzyszył dyskusji na temat „Ilość zaufania – etyka, przejrzystość i zaufanie: nowy fundament sprzedaży”, podczas której liderzy biznesu zgodzili się, że: wewnętrzna przejrzystość jest podstawą budowania przejrzystości marki.

Pani Dang Thuy Ha, Dyrektor ds. Relacji Zewnętrznych w CSMO North, dodała, że ​​jeśli pracownicy nie rozumieją dokładnie podstawowych wartości i wizji firmy, trudno będzie im wzbudzić zaufanie klientów.

Utrzymanie „wietnamskiej jakości” w kierownictwie

Z perspektywy zewnętrznej sesje konferencyjne otworzyły perspektywę wewnętrzną, w której władza przywódcza zostaje zdefiniowana na nowo w ciągle zmieniającym się krajobrazie technologicznym.

Pani Do Thuy Duong, założycielka The MAP, wierzy, że wietnamscy przywódcy muszą pielęgnować „wietnamską jakość” wytrwale i z wewnętrzną dyscypliną.

„Ludzie są dziś otoczeni niezliczonymi pokusami, tanimi dawkami dopaminy, które sprawiają, że łatwo tracimy koncentrację. Ale tylko wtedy, gdy zachowamy dyscyplinę i wytrwałość, będziemy mieli siłę, by poprowadzić organizację ku misji większej niż my sami” – powiedziała. Według pani Duong, dyscyplina bez wiary tworzy jedynie maszyny, ale gdy wiara i dyscyplina się połączą, ludzie stają się centrum każdego kroku naprzód.

Z technologicznego punktu widzenia, pan Lam Binh Bao, założyciel B Coaching, uważa, że ​​„aby zajść daleko, firmy nie mogą polegać wyłącznie na popularności, ale muszą polegać na systemie”.

Opisuje ścieżkę rozwoju firmy na czterech poziomach: instynkt – systematyzacja – adaptacja – oraz inteligencja (Inteligentny System Sprzedaży). Na ostatnim poziomie sztuczna inteligencja staje się inteligencją towarzyszącą, pomagając systemowi sprzedaży uczyć się i optymalizować w czasie rzeczywistym. Ma to jednak sens tylko wtedy, gdy platforma danych i ludzie są zaprojektowani w sposób synchroniczny i transparentny.

Pogląd ten kontynuował pan Truong Ta, dyrektor generalny CareSoft, dzieląc się wiedzą na temat automatyzacji: „Sztuczna inteligencja jest skuteczna tylko wtedy, gdy jest umieszczona na standardowej platformie danych. Zanim firmy zaczną marzyć o przełomie, muszą ujednolicić ludzi i procesy”.

Według niego dane są strategicznym zasobem cenniejszym niż złoto, ale mają wartość tylko wtedy, gdy posługują się nimi uczciwi i kompetentni ludzie.

W humorystycznym, a zarazem filozoficznym stylu, Phan Tat Thu, prezes KNV Group i współzałożyciel Elite PR School, porównał uczciwość w biznesie do powrotu silniejszym. Według niego, wszystkie sztuczki zawiodą, jeśli nie zaczną od prawdy. Kiedy marka odważy się mówić szczerze, fala zaufania rozprzestrzeni się szybciej niż jakakolwiek kampania medialna.

„W świecie, w którym klienci są zarówno sceptyczni, jak i ufni, tylko prawda i ludzkie emocje mogą poruszyć ich serca” – powiedział.

Pan Le Quoc Vinh, przewodniczący CSMO Vietnam, przewodniczący Le Bros, stwierdził, że Quantum Leap nie jest skokiem w przyszłość, ale głębokim dotknięciem ludzkiej natury, w którym technologia nie zastępuje, lecz wzmacnia zdolność do kochania, rozumienia i tworzenia.

VSMCamp i CSMOSummit 2025, z tysiącami prelegentów i gości uczestniczących w ponad 40 sesjach dyskusyjnych, przyniosły najnowsze spostrzeżenia i wizje, które mają wpływ na branżę sprzedaży i marketingu. Potwierdzenie, że zaufanie i przejrzystość nadal odgrywają decydującą rolę w erze sprzedaży cyfrowej, to strategia, która pokazuje, że celem wietnamskich firm nadal jest stawianie klienta w centrum uwagi, a człowieczeństwo i fundamentalne wartości jako cele sprzedażowe na kolejną dekadę.

Source: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm