W konkursie Jewellery World Awards (JWA) 2023 uhonorowano właśnie „40 najwybitniejszych ikon światowego przemysłu jubilerskiego”, w tym Wietnamkę – panią Cao Thi Ngoc Dung, przewodniczącą zarządu Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), czołowego sprzedawcy detalicznego biżuterii w Azji.

W wieku ponad 60 lat jej harmonogram jest wypełniony po brzegi działaniami społecznymi i inspirowaniem młodych pokoleń przedsiębiorców, ale w każdym razie pani Dung zawsze emanuje młodzieńczą energią, odwagą i mądrością.

trzy łajno 1.jpg

Pani Cao Thi Ngoc Dung, przewodnicząca zarządu spółki akcyjnej Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) na wydarzeniu w Hanoi na początku września 2023 r. Zdjęcie: BM

Pomimo ogromnego nakładu pracy, ze względu na swoją sympatię do reporterów VietNamNet, zgodziła się opowiedzieć historię 35-letniej historii firmy PNJ, która stosowała technologię i techniki od zakładu produkującego biżuterię w małej dzielnicy do nowoczesnego sprzedawcy biżuterii, wynosząc wietnamski przemysł jubilerski na nowy poziom i rozsławiając Wietnam na światowej mapie biżuterii.

Pionierstwo w stosowaniu technologii

35 lat temu pani Cao Thi Ngoc Dung otrzymała zadanie zbudowania jednostki handlu złotem, srebrem i kamieniami szlachetnymi w dzielnicy Phu Nhuan (Ho Chi Minh City) – poprzedniczki firmy PNJ. Mając marzenie o odbudowie i rozwoju wietnamskiego przemysłu jubilerskiego, pani Dung skupiła się na inwestowaniu w działalność produkcyjną z udziałem zespołu wykwalifikowanych rzemieślników.

W 1992 roku przed PNJ otworzyła się szansa, gdy zagraniczna firma zaproponowała utworzenie spółki joint venture. Liderzy PNJ dostrzegli nowy kierunek: wykorzystanie nauki i technologii w produkcji z pewnością doprowadzi do rozwoju!

W 1993 roku PNJ odważnie zainwestowało w import nowoczesnych maszyn i urządzeń produkcyjnych, a rok później oficjalnie rozpoczęło produkcję biżuterii, wykorzystując zaawansowane technologie maszynowe. Jednocześnie wkrótce utworzono kreatywne zespoły projektowe, aby wprowadzać na rynek nowoczesne, wyrafinowane wzory.

„Platforma produkcyjna, w której uczestniczył zespół rzemieślników o doskonałym kunszcie oraz zespół inżynierów doskonale znających się na nowych technologiach, były kluczowymi czynnikami dla istnienia i rozwoju PNJ w tamtym czasie” – wspominała pani Dung.

Decyzja o wdrożeniu technologii na linii produkcyjnej, systematycznej modernizacji etapów produkcji i minimalizacji pracy ręcznej świadczy o bystrej i terminowej wizji liderów PNJ. W latach 90. posiadanie wietnamskiej firmy produkującej biżuterię z wykorzystaniem zagranicznej technologii było bardzo… dziwne. Ta pionierska technologia pomogła PNJ poprawić swoją konkurencyjność na rynku krajowym.

pnj 2.jpg

Zdjęcie: PNJ

„Wietnamscy rzemieślnicy posiadają wykwintne rzemiosło, a ich produkty nie ustępują tym, które wykorzystują zaawansowane technologie na świecie. Wiele firm jubilerskich z Indonezji i Tajlandii próbowało wejść na rynek wietnamski, ale szybko się wycofały, ponieważ uznały, że nie są w stanie konkurować z wietnamskimi firmami, takimi jak PNJ, ponieważ nie rozumieją Wietnamczyków tak dobrze, jak same firmy” – powiedział prezes PNJ.

W 1995 roku, dzięki wsparciu Światowej Rady Złota, PNJ odwiedziło i zapoznało się z kilkoma fabrykami biżuterii w regionie. Dzięki temu pierwsze pokolenie kreatywnych projektantów PNJ zyskało otwarty umysł i bezpośredni, wszechstronny ogląd krajowego i międzynarodowego rynku jubilerskiego.

„Wciąż pamiętam wyraźnie, jak pewnego razu na lotnisku przyjaciółka chwaliła się, że jej mąż kupił jej biżuterię w Dubaju, ale po bliższym przyjrzeniu się wiedziałam, że produkt pochodzi z PNJ. Problem leżał więc w historii marketingu i komunikacji, które w tamtym czasie były jeszcze młode i nie potrafiły przedstawić produktów PNJ klientom” – wspominała pani Dung.

Dlatego w 1997 roku PNJ promowało rozwój sieci sprzedaży bezpośredniej, otwierając nowy etap w procesie wdrażania technologii – technik umożliwiających przełomowy wzrost. Wdrożono wiele kampanii wizerunkowych i marketingowych, aby wprowadzić nowoczesne i wyrafinowane kolekcje biżuterii PNJ bezpośrednio do konsumentów, na dużą skalę, gromadząc niezbędne zasoby profesjonalnego sprzedawcy detalicznego.

W 2012 roku, po prawie 18 miesiącach budowy, PNJ otworzyło Fabrykę Biżuterii. Z całkowitą inwestycją w wysokości 120 miliardów VND i zdolnością produkcyjną ponad 4 milionów produktów rocznie, Fabryka Biżuterii PNJ jest uważana za jedną z największych fabryk biżuterii w Azji. PNJ oficjalnie przekształciło się z zakładu produkującego biżuterię w dzielnicy miasta w Wietnamie w nowoczesnego sprzedawcę biżuterii na poziomie regionalnym.

Transformacja cyfrowa przyspieszająca wzrost

Przewodnicząca Cao Thi Ngoc Dung szybko zdała sobie sprawę , że transformacja cyfrowa to proces „życia i śmierci” w kontekście niestabilnej makroekonomii, mający pozytywny wpływ i generujący wiele istotnych zmian w procesie zarządzania dużym aparatem, zatrudniającym ponad 7000 pracowników, takim jak PNJ. W związku z tym przedsiębiorstwo wielokrotnie przechodziło restrukturyzację, wykorzystując technologię jako rdzeń przyspieszenia wzrostu. Technologia cyfrowa stopniowo się wkradła, idąc ramię w ramię i jest głównym „motorem” napędzającym „statek” PNJ „na pełne morze”.

Od 2019 roku PNJ utworzyło Centrum Transformacji Cyfrowej, a następnie szybko wdrożyło transformację cyfrową w całym systemie. Liderzy PNJ są zdeterminowani, aby nie ignorować nowych technologii, ale też nie spieszyć się z ich szerokim wdrażaniem, jeśli nie udowodnią swojej skuteczności i adekwatności do rzeczywistej sytuacji firmy. Gdy technologia lub trend okażą się skuteczne, PNJ poświęci szczególną uwagę promowaniu inwestycji.

Transformacja cyfrowa całkowicie zmieniła cały łańcuch dostaw i proces produkcyjny firmy. Zazwyczaj wdrożenie technologii w procesie produkcyjnym w fabryce biżuterii pomogło PNJ skrócić czas wprowadzania produktów na rynek nawet o 50% w przypadku małych projektów i o 30% w przypadku dużych, zapewniając tym samym zgodność jakości produktów z międzynarodowymi standardami.

Poprzedni model sprzedaży detalicznej, w którym przychody pochodziły głównie z systemu sklepowego, teraz obejmuje również platformę społecznościową i sprzedaż wielokanałową (omnichannel). Dzięki temu PNJ może sprostać zróżnicowanym potrzebom klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej; wszystkie informacje o produktach, warunki gwarancji i usługi towarzyszące są zawsze przejrzyste i zsynchronizowane, co zwiększa satysfakcję klienta.

pnj 1.jpg

Zdjęcie: PNJ

Spośród wielu osiągnięć, jakie transformacja cyfrowa przyniosła PNJ, szczególne wyróżnienie dla pani Dung stanowi to, że technologia pomogła PNJ przezwyciężyć kryzys wywołany przez Covid-19 w spektakularny sposób.

„Dzięki silnej, terminowej transformacji cyfrowej i starannemu przygotowaniu z wyprzedzeniem, w okresie pandemii COVID-19, PNJ nadal było w stanie dostarczać produkty bezpośrednio do klientów. Jednocześnie zarządzanie, komunikacja i działania sprzedażowe… wszystko odbywało się sprawnie na platformach online, z kontrolą narzędzi pomiaru wydajności. Dzięki zastosowaniu technologii i przeniesieniu systemu dystrybucji produktów za pośrednictwem centrów cyfrowych, w latach 2019-2022 PNJ stale rozwijało swoją działalność, podczas gdy wiele innych firm borykało się z problemami z powodu pandemii” – powiedziała pani Dung.

Można powiedzieć, że długoterminowa wizja, ciągłe myślenie innowacyjne i umiejętność precyzyjnego określenia roli technologii w przedsiębiorstwie stały się „sekretem”, który pomaga PNJ elastycznie dostosowywać się do wahań rynkowych. Jednak transformacja cyfrowa to nie tylko kwestia zakupu technologii i sprzętu, ale także kwestii instytucjonalnych, polityki, świadomości i potencjału organizacyjnego. Wielu ekspertów podkreśla, że ​​technologia przyczynia się jedynie do około 20% sukcesu transformacji cyfrowej, podczas gdy 80% zależy od świadomości i potencjału organizacji wdrażającej.

Idąc długą drogą, oprócz wizji i strategicznego ukierunkowania na technologię w połączeniu ze strategią biznesową, liderzy PNJ szczególnie cenią sobie inwestowanie w potencjał cyfrowy i kulturę innowacyjności, ponieważ transformacja cyfrowa nie polega na technologii, ale przede wszystkim na kulturze i ludziach.

„Wstrzykiwanie nowego DNA” do organizacji

Według przewodniczącej Cao Thi Ngoc Dung, transformacja cyfrowa pomogła PNJ „zaszczepić” nowe źródło „DNA” w organizacji, aby mogła ona stale się regenerować i dostosowywać do zmian. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych platform w produkcji i biznesie, we wrześniu 2023 roku PNJ zostało wyróżnione w kategorii „Wybitna technologia chmury obliczeniowej w branży handlu detalicznego” w ramach Asian Technology Excellence Awards 2023. Rozwiązania z platformy chmury obliczeniowej pomagają PNJ zwiększyć wydajność systemu nawet o 500%, a wydajność sprzedaży nawet o 200%.

Liderzy PNJ powiedzieli: „Wdrożona w ciągu ostatnich dwóch lat strategia przetwarzania w chmurze to pierwszy krok w ogólnej strategii transformacji cyfrowej PNJ. Rozwiązania te nie tylko pomagają firmie zmienić reguły gry, ale także promują rewolucyjny rozwój. Wierzymy, że technologia nie jest już tylko opcją, ale stała się kluczowym czynnikiem, który pomaga PNJ zwiększyć konkurencyjność na rynku”.

Doskonałe strategie technologiczne pomogły PNJ osiągnąć szczyt produkcji i działalności biznesowej. W 2023 roku Brand Finance ogłosiło, że wartość marki PNJ wyniosła 428,43 mln USD, co stanowi wzrost o 17% w porównaniu z 2022 rokiem i o 44% w porównaniu z 2020 rokiem.

W tym samym roku 2023 magazyn Forbes uznał PNJ za jedyną markę jubilerską w Wietnamie, która znalazła się w czołówce 25 marek korporacyjnych w branży dóbr konsumpcyjnych osobistych i przemysłowych.

Dzięki pozytywnemu wzrostowi przychodów, PNJ zostało również wyróżnione jako „50 najbardziej efektywnych firm w Wietnamie 2023” przez magazyn Nhip Cau Dau Tu i Thien Viet Securities Company, o czym poinformowano we wrześniu tego roku. Z drugiej strony, fakt, że PNJ znajduje się na liście „50 najlepszych spółek giełdowych” już dziewiąty raz z rzędu, pokazuje, że akcje PNJ zawsze przyciągają inwestorów ze względu na zrównoważony wzrost.

pnj 3.jpg

Zdjęcie: PNJ

Realizując misję nieustannej innowacji, mającej na celu dostarczanie wyjątkowych produktów o prawdziwej wartości, oddających hołd pięknu ludzi i życia, PNJ kontynuuje swoją podróż, aby stać się wiodącą azjatycką firmą w zakresie produkcji biżuterii i sprzedaży detalicznej produktów upiększających, docierając do odbiorców na całym świecie.

„Zaufanie” to słowo kluczowe, które „generał” PNJ wielokrotnie wymieniała, opowiadając historię PNJ. „Dla PNJ zaufanie jest najważniejszą wartością. Przedsiębiorstwa muszą być pewne swoich możliwości, jednocześnie budując zaufanie społeczeństwa do swoich produktów i marek. A przede wszystkim nie mogą stracić zaufania w żadnej trudnej lub kryzysowej sytuacji” – podkreśliła przewodnicząca Cao Thi Ngoc Dung.

Vietnamnet.vn