Long Hoa Ward korzysta z wielu rozwiązań wspomagających mieszkańców w wykonywaniu procedur administracyjnych.

Ludzie przychodzą do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Long Hoa, aby wykonać procedury

Dzielnica Long Hoa powstała w wyniku połączenia 5 jednostek administracyjnych, w tym: dzielnicy Long Hoa, dzielnicy Long Thanh Bac, gminy Truong Hoa, gminy Truong Tay oraz gminy Truong Dong z dawnego miasta Hoa Thanh. Po utworzeniu dzielnica Long Hoa zajmuje powierzchnię 55,99 ^km² i liczy ponad 106 000 mieszkańców.

Od momentu wprowadzenia dwupoziomowego modelu organizacji samorządu lokalnego, Komitet Ludowy Dzielnicy Long Hoa pilnie przedłożył Radzie Ludowej Dzielnicy uchwałę o utworzeniu wyspecjalizowanych agencji podlegających Komitetowi Ludowemu Dzielnicy, w tym Centrum Usług Administracji Publicznej.

Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, powiedział: „Działalność Centrum jest bardzo korzystna, ponieważ przejęło ono zaplecze działu przyjęć i przekazywania wyników byłego Komitetu Ludowego Miasta Hoa Thanh. Punkty przyjęć akt procedur administracyjnych są zorganizowane zgodnie z Dekretem Rządowym nr 118/2025/ND-CP w sprawie wdrażania procedur administracyjnych w ramach mechanizmu „jednego okienka” w Departamencie Obsługi Publicznej i Narodowym Portalu Obsługi Publicznej”.

Jeśli chodzi o system wyposażenia i maszyn, Centrum dysponuje nowoczesnym zapleczem, które dobrze spełnia wymagania dotyczące przyjmowania i załatwiania spraw administracyjnych dla osób i firm. Personel i urzędnicy Centrum są odpowiednio zorganizowani, aby zapewnić odpowiednią liczbę pracowników, kwalifikacje zawodowe i umiejętności. Większość personelu i urzędników ma doświadczenie w przyjmowaniu i załatwianiu spraw administracyjnych w ramach „jednego okienka” w Wydziale ds. Gmin i Okręgów.

Urzędnicy Komitetu Ludowego Dzielnicy Long Hoa udzielają porad mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych

Po ponad 2 tygodniach działalności Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu Long Hoa otrzymało ponad 2000 dokumentów przesłanych bezpośrednio i online, z czego około 88% dokumentów rozpatrzono na czas lub przed upływem terminu; 12% dokumentów rozpatrzono z opóźnieniem.

Głównymi przyczynami opóźnień są: błędy techniczne oprogramowania, trudności w synchronizacji danych między agencjami i jednostkami na początkowych etapach, specjalistyczne oprogramowanie, zwłaszcza w dziedzinie stanu cywilnego, gruntów i zabezpieczenia społecznego, a także fakt, że niektórzy ludzie, zwłaszcza osoby starsze, wciąż nie są pewni, jak korzystać z internetowych usług publicznych...

W poniedziałek, 21 lipca rano, w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Long Hoa, wiele osób zgłosiło się, aby złożyć swoje dokumenty administracyjne. Centrum starannie zorganizowało przyjęcie mieszkańców, entuzjastycznie przeprowadzając ich przez proces uzyskania numeru kolejki, wypełniania dokumentów, korzystania z usług publicznych online za pośrednictwem Krajowego Portalu Obsługi Publicznej itp.

Pan Duong Thanh Nua (70 lat), mieszkaniec dzielnicy Nam Trai w okręgu Long Hoa, powiedział: „Udałem się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu, aby dokonać kopii aktu urodzenia mojego wnuka, co pozwoli mi przygotować się do przyjęcia do szkoły. Jestem stary i nieprzyzwyczajony do korzystania z usług publicznych online, więc udałem się bezpośrednio do Centrum. Na początku byłem trochę zdezorientowany, ale od momentu pobrania numeru do samego końca procedury, byłem entuzjastycznie wspierany przez urzędników, urzędników i członków Związku Młodzieży, dzięki czemu udało mi się ukończyć procedurę bez długiego oczekiwania”.

Aby wesprzeć mieszkańców w wykonywaniu procedur administracyjnych w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, od początku lipca Związek Młodzieży Dzielnicy Long Hoa powołał Zespół Wsparcia Procedur Służby Publicznej. Członek Stałego Komitetu Związku Młodzieży Dzielnicy Long Hoa, Vo Hoang Minh, powiedział, że średnio każdego dnia Zespół przydziela 5-10 członków Związku Młodzieży do udziału w obsłudze Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy, a w dni szczytowe, gdy przybywa wiele osób w celu złożenia dokumentów, mobilizacja będzie większa.

Związek Młodzieży jest odpowiedzialny za pomoc w logowaniu się do Krajowego Portalu Służby Publicznej, znajdowaniu procedur do złożenia i wprowadzania informacji, składaniu dokumentów, sprawdzaniu i oczekiwaniu na wyniki. Związek Młodzieży będzie wspierać osoby starsze w pisaniu/wprowadzaniu danych, udzielać im wskazówek w wyszukiwaniu i umożliwiać im najszybsze otrzymywanie wyników procedur administracyjnych.

Pan Minh dodał, że członkowie Zespołu zostali gruntownie przeszkoleni, aby precyzyjnie pokierować procesem składania wniosków online w Krajowym Portalu Służb Publicznych. Do tej pory Zespół pomógł ponad 700 osobom w złożeniu wniosków administracyjnych w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy.

Pan Vo Hoang Minh pomaga obywatelom w składaniu wniosków administracyjnych online za pośrednictwem Krajowego Portalu Służby Publicznej.

Jeśli chodzi o trudności i problemy związane z procesem przyjmowania i rozwiązywania procedur administracyjnych w dziale kompleksowej obsługi, lider Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Long Hoa powiedział, że dzielnica natychmiast podjęła działania w celu usunięcia trudności, w tym regularnie współpracowała z Prowincjonalnym Centrum Transformacji Cyfrowej w celu raportowania i otrzymywania wsparcia technicznego.

W pierwszej fazie Centrum niezwłocznie wprowadziło procedurę otrzymywania i zwracania wyników zgodnie z modelem „4 na miejscu”: Otrzymywanie, ocenianie, zatwierdzanie i zwracanie wyników na miejscu; wdrażanie kanałów otrzymywania opinii i zaleceń, publikowanie numerów telefonów infolinii liderów Komitetu Ludowego okręgu oraz liderów Centrum Obsługi Administracji Publicznej okręgu; utworzenie zespołu reagowania w zakresie technologii informatycznych; utrzymywanie lokalnych zespołów ds. technologii cyfrowych w celu obsługi składania wniosków online i identyfikacji elektronicznej; wyznaczanie członków Związku Młodzieży do udzielania porad osobom składającym wnioski w ramach procedur administracyjnych;...

Widać, że są to niezwykle elastyczne i proaktywne rozwiązania, które stwarzają maksymalne warunki wsparcia, pomagając ludziom w wykonywaniu procedur administracyjnych i wyraźnie pokazują ducha budowania administracji zorientowanej na usługi./.

Phuong Thuy - Sy Cong

Source: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html