Prudential wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby ulepszyć obsługę klienta podczas rejestrowania konsultacji

Niedawno Prudential wdrożył generatywną technologię sztucznej inteligencji do nagrywania procesu konsultacyjnego. Technologia ta umożliwia nagrywanie i szyfrowanie treści rozmów konsultacyjnych w celu zwiększenia przejrzystości i optymalizacji systemu operacyjnego, a jednocześnie zapewnienia komfortu zarówno klientom, jak i konsultantom.

Ślad, jaki sztuczna inteligencja pozostawia w sektorze ubezpieczeniowym

Jeśli rok 2023 uznamy za rok gwałtownego rozwoju sztucznej inteligencji (AI), to zgodnie z raportem McKinsey'a za pierwszy kwartał 2024 r., już w pierwszym kwartale 2024 r. aż 65% przedsiębiorstw zacznie stosować AI w swoich działaniach operacyjnych i biznesowych.

Spośród nich obszary, w których przedsiębiorstwa najczęściej stosują sztuczną inteligencję, to: marketing i sprzedaż (34%), rozwój produktów i usług (23%) oraz technologia informacyjna (17%).

W Wietnamie sztuczna inteligencja generatywna zaczyna zdobywać popularność, ponieważ przedsiębiorstwa wykorzystują tę platformę technologiczną do opracowywania swoich produktów lub doskonalenia usług.

W sektorze ubezpieczeń i finansów Prudential zastosował generatywną sztuczną inteligencję do kodowania danych wejściowych w procesie rejestracji, optymalizując w ten sposób proces doradztwa i obsługę klienta. Według przedstawiciela Prudential, generatywna sztuczna inteligencja to nie tylko nieunikniony trend technologiczny, ale także wynika z praktycznych wymagań i przepisów prawnych, które mają zapewnić transparentność procesów doradztwa ubezpieczeniowego.

Przed nowelizacją ustawy o działalności ubezpieczeniowej w rozporządzeniu w sprawie rejestrowania procesu konsultacji od 2 listopada 2024 r. Prudential wdrożył pilotażową aplikację technologii sztucznej inteligencji do rejestrowania procesu konsultacji od 15 października 2024 r. przed datą określoną w ustawie. Na dzień 31 października wskaźnik sukcesu wyniósł ponad 94%.

Ubezpieczeni są usatysfakcjonowani, gdy podczas nagrania podsumowane są najważniejsze informacje dotyczące umowy.

Nowa technologia Prudentiala cieszy się uznaniem użytkowników ze względu na swoją transparentność. Zespołowi konsultantów sztuczna inteligencja pomaga standaryzować procesy pracy, a także zapewniać dokładność i rzetelność informacji podczas obsługi klientów.

„Podczas nagrywania rozmów z klientami myślałem, że zespół operacyjny ponownie odsłuchuje nagranie, więc wprowadzono kilka drobnych korekt. Jednak kiedy wniosek został odrzucony, zdałem sobie sprawę, że technologia zastosowana przez firmę w procesie nagrywania pomoże w wyjaśnieniu i sprawi, że każdy szczegół konsultacji z klientami będzie jasny i przejrzysty” – powiedział Truong Van Phuc, konsultant finansowy Prudential.

Tendencja ta jest nieodwracalna.

Pan Tran Le Quoc Son (Son Tran), zastępca dyrektora ds. informatyki (CIO) w Prudential Vietnam, powiedział, że firma obecnie stosuje zarówno tradycyjną, jak i generatywną sztuczną inteligencję w celu poprawy jakości procesów sprzedaży i doświadczeń klientów.

„Wybieramy zaawansowane technologie, łącząc duże technologie z zaawansowanymi rozwiązaniami wiodących krajowych startupów, rozwiązując wiele specyficznych problemów w procesie rejestracji. Praktyczne zastosowanie technologii sztucznej inteligencji w firmie Prudential to kluczowa strategia zrównoważonego rozwoju, a nie tylko krótkoterminowy test, choć wiadomo, że w początkowym okresie stosowania pojawią się pewne trudności. Współpracujemy z renomowanymi i doświadczonymi partnerami oraz dedykowanym zespołem wewnętrznym, który będzie nam towarzyszył w realizacji wartościowego projektu dla klientów” – podkreślił pan Son Tran .

Pan Son Tran, dyrektor ds. informatyki w Prudential Vietnam, z dumą wdraża technologię w procesie sprzedaży, przyczyniając się do poprawy jakości obsługi klienta.

Oprócz technologii sztucznej inteligencji, większym problemem w Prudential jest wdrażanie technologii w całym operacyjnym łańcuchu wartości w celu rozwiązywania problemów o większej skali. W ostatnich latach Prudential poczynił znaczące postępy technologiczne. Na początku 2022 roku Prudential osiągnął znaczący przełom infrastrukturalny, wdrażając chmurę obliczeniową w ponad 90% całej infrastruktury Prudential, optymalizując i automatyzując w ten sposób procesy wewnętrzne. Najbardziej obiecującym rezultatem jest to, że inwestycje koncentrują się na wypłacaniu świadczeń klientom, zwiększaniu tempa automatyzacji płatności, stabilizacji operacji i poprawie jakości obsługi klienta.

Prawdziwy cel technologii

Pani Nguyen Thanh Ha, zastępca dyrektora generalnego ds. transakcji ubezpieczeniowych (COO) w Prudential Vietnam, uważa, że ​​prawdziwym przeznaczeniem ostatnio wdrożonych technologii, w tym sztucznej inteligencji, jest pokazanie zaangażowania Prudential w strategię „skoncentrowaną na kliencie”.

„To dla nas zarówno wytyczna, jak i źródło inspiracji do ciągłego wprowadzania innowacji we wszystkich obszarach działalności. W szczególności, wdrażanie technologii w obsłudze klienta i procesie doradztwa jest zawsze naszym najwyższym priorytetem” – podkreśliła pani Ha.

Pani Nguyen Thanh Ha, dyrektor operacyjna Prudential Vietnam, powiedziała, że ​​w początkowej fazie wdrażania procesu rejestrowania nadal występują pewne wyzwania.

Z drugiej strony, liderzy Prudential nie wykluczają trudności we wdrażaniu nowych procesów i technologii. Aby sprostać tym wyzwaniom, firma wsłuchuje się w opinie klientów i konsultantów, aby stale się doskonalić, a także zapewniać jak najlepsze doświadczenia i transparentność w działaniach konsultingowych w zakresie sprzedaży.

Oprócz strategii zorientowanej na klienta, Prudential przywiązuje również dużą wagę do przestrzegania prawa. Dlatego firma opracowała technologię, która nie tylko wspiera rejestrację w procesie sprzedaży, ale także sprawia, że ​​staje się ona istotnym elementem tego procesu.

Patrząc w przyszłość, lider Prudentiala jest zdecydowany nadal promować wykorzystanie technologii, zwłaszcza sztucznej inteligencji (AI), w procesie operacyjnym. Pani Ha wierzy, że technologia jest obecnie nie tylko narzędziem, ale także pomostem do budowania silniejszych i bardziej wiarygodnych relacji z klientami.

Źródło: Prudential Vietnam

Source: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm