Przeglądanie i wyjaśnianie skarg klientów dotyczących wysokich rachunków za prąd

W odpowiedzi na skargi wielu klientów z prowincji Phu Tho dotyczące dużego wzrostu rachunków za prąd w czerwcu 2025 r. w porównaniu z poprzednimi miesiącami, branża energetyczna ogólnie, a w szczególności spółka Phu Tho Electricity Company, proaktywnie przeglądały wszystkie dane odczytów liczników, sprawdzały i porównywały informacje oraz szybko wdrażały działania mające na celu terminowe i przejrzyste udzielanie odpowiedzi i wsparcia klientom.

Pracownicy firmy Phu Tho Electricity Company instruują ludzi, jak korzystać z energooszczędnego sprzętu elektrycznego.

Analizując sytuację, firma Phu Tho Electricity Company podała 4 główne przyczyny: czerwiec 2025 roku zanotował rekordowo wysokie temperatury w wielu prowincjach północnych, w tym w prowincji Phu Tho, z wieloma dniami przekraczającymi 36°C. W rezultacie gwałtownie wzrosło zapotrzebowanie na urządzenia chłodnicze, takie jak klimatyzatory i wentylatory elektryczne w gospodarstwach domowych. Jest to jeden z głównych powodów wysokiego zużycia energii elektrycznej.

Dodatkowo, jest to okres wakacji letnich dla studentów wszystkich poziomów, co powoduje wydłużenie czasu i częstotliwości korzystania z urządzeń elektrycznych, co przekłada się na wzrost zużycia. W wielu przypadkach klienci w poprzednich miesiącach zużywali niewiele energii, ale w tym miesiącu, z powodu zwiększonego zużycia, muszą płacić za prąd w wysokim tempie. Ilość energii elektrycznej może wzrosnąć jedynie o kilkaset kWh, ale kwota pieniędzy wzrośnie bardzo szybko.

W niektórych przypadkach przewód za licznikiem klienta nie ma wystarczającego przekroju, izolacja pęka, gdy wzrasta temperatura otoczenia, wzrasta obciążenie gospodarstwa domowego, co powoduje przeciążenia i wycieki, co powoduje utratę mocy i wzrost rachunku za prąd.

W odpowiedzi na opinie klientów, firma Phu Tho Electricity Company jasno wyraziła swoje stanowisko, że jest zawsze otwarta i gotowa do współpracy z odpowiednimi organami w celu obiektywnego i przejrzystego wyjaśnienia wszelkich kwestii. Firma zwróciła się do swoich jednostek stowarzyszonych o dokładne zbadanie przypadków nagłych wzrostów produkcji energii elektrycznej, a jednocześnie o zorganizowanie konsultacji dotyczących oszczędnego zużycia energii elektrycznej, bezpośrednie wyjaśnienia klientom, pomoc w sprawdzaniu odczytów liczników, porównywaniu rachunków oraz korzystanie z elektronicznych kanałów wyszukiwania, takich jak aplikacja obsługi klienta EVNNPC lub strona internetowa obsługi klienta. Wszystkie pytania od klientów są odbierane wieloma kanałami, zachęcając do kontaktu za pośrednictwem centrali telefonicznej, aplikacji obsługi klienta EVNNPC lub bezpośrednio w biurach transakcyjnych w celu uzyskania szybkiej i kompleksowej pomocy.

Branża energetyczna, a w szczególności Phu Tho Power Company, zobowiązują się do dalszego wspierania klientów i ścisłego reagowania na wszelkie wykryte błędy, a jednocześnie do proaktywnego reagowania na uwagi z najwyższym poczuciem odpowiedzialności. Zapewnienie uzasadnionych praw klientów i utrzymanie zaufania społecznego to stały cel, który cała branża konsekwentnie realizuje.

Czw Ha

Source: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm