Techcombank przoduje w tempie, w jakim klienci pomyślnie aktualizują dane biometryczne

Po ponad 2 tygodniach od oficjalnego wejścia w życie decyzji 2345/QD-NHNN (od 1 lipca 2024 r.) ponad 22 miliony kont zostało uwierzytelnionych i zweryfikowanych za pomocą technologii rozpoznawania biometrycznego, co gwarantuje zgodność danych z dowodem osobistym. W szczególności Techcombank jest obecnie jednym z wiodących banków pod względem wskaźnika udanej aktualizacji danych biometrycznych przez klientów.

Od 1 lipca 2024 roku cały system bankowy oficjalnie korzysta z identyfikacji biometrycznej w elektronicznych transakcjach płatniczych, zgodnie z decyzją nr 2345/QD-NHNN. Wiceprezes Banku Państwowego Wietnamu (SBV), Pham Tien Dung, użył określenia „Kampania 2345”, aby opisać szczytowy okres wdrażania bezpiecznych i niezawodnych rozwiązań w zakresie płatności online.

Według danych zaktualizowanych przez Bank Stanowy, Techcombank jest obecnie bankiem o najwyższym wskaźniku pomyślnej aktualizacji danych biometrycznych w systemie przez klientów – 25,96%. Drugi w rankingu bank ma wskaźnik ponad 23%, a cztery inne banki mają wskaźnik powyżej 10%. Pozostałe banki mają wskaźnik pomyślnej aktualizacji danych biometrycznych przez klientów poniżej 10%.

Jeśli chodzi o całkowitą liczbę klientów, którzy dokonali weryfikacji biometrycznej na urządzeniu mobilnym, według statystyk Techcombanku, około 2,6 miliona klientów dokonało aktualizacji danych biometrycznych, co stanowi ponad 90% całkowitej liczby stałych klientów o wartości transakcji przekraczającej 10 milionów VND. Spośród nich 2,3 miliona klientów dokonało aktualizacji danych biometrycznych za pośrednictwem aplikacji mobilnej, a pozostali klienci zebrali dane przy okienku.

Podróż przygotowawcza do „Operacji 2345: Nieopowiedziane historie”

Uwierzytelnianie biometryczne przyczynia się również do poprawy skuteczności zapobiegania i zwalczania przestępstw z wykorzystaniem zaawansowanych technologii w cyberprzestrzeni, zwłaszcza w kontekście niedawnego gwałtownego wzrostu liczby oszustw i kradzieży bankowych. W rzeczywistości, przed 1 lipca, kiedy weszła w życie Decyzja 2345, cały system bankowy rozpoczął „sprint” w celu przygotowania platformy technologicznej, która zapewniłaby klientom najszybsze i najlepsze wsparcie w zakresie gromadzenia danych biometrycznych i porównywania ich z informacjami przechowywanymi w Krajowej Bazie Danych Ludnościowych.

Ujawniając proces przygotowań do wdrożenia Kampanii 2345, Pranav Seth, dyrektor ds. transformacji cyfrowej w Techcombank, powiedział: Techcombank zgromadził duży zespół projektowy, składający się z ponad 60 ekspertów w dziedzinie UX, zarządzania produktami, rozwoju technologii, komunikacji z klientami i zarządzania ryzykiem... „Przeprowadziliśmy badania ponad 200 modeli telefonów komórkowych z różnymi lokalizacjami NFC (standard połączenia bezprzewodowego krótkiego zasięgu), aby przygotować się do obsługi klientów w wielu formatach produktów komunikacji wizualnej, od animacji, wideo i e-maili po inne informacje promocyjne... Ponadto Techcombank przeprowadził ponad 40 godzin szkoleń dla każdego z 5000 pracowników pracujących bezpośrednio z klientami od lutego 2024 r.”.

Oprócz tego bank korzysta z nowoczesnych narzędzi analizy danych, aby przydzielić cyfrową listę klientów do ponad 50 grup na podstawie lokalizacji, rodzaju urządzenia, częstotliwości użytkowania, nawyków płatniczych... aby przygotować spersonalizowane wiadomości, które poprowadzą klientów przez proces wprowadzania danych biometrycznych w różnych punktach kontaktu, od oddziałów, centrów obsługi telefonicznej, poprzez pracowników obsługi klienta, po publikowanie w mediach społecznościowych, wiadomości e-mail i wiadomości w aplikacjach... W szczytowym dniu transakcji biometrycznych Techcombank wykorzystał infrastrukturę chmurową, aby usprawnić obsługę klienta i uniknąć niepożądanych przerw.

Inwestowanie w zaawansowaną technologię zapobiegającą deepfake’om

Liderzy niektórych banków podkreślili, że wdrożenie Decyzji 2345 nie jest prostym zadaniem, ale stanowi również szansę i motywację dla wszystkich banków do budowania biometrycznych magazynów danych oraz rozwijania praktycznych aplikacji biometrycznych do obsługi klientów. Według pana Pranava, Techcombank inwestuje również intensywnie w technologie bezpieczeństwa: wykorzystując uwierzytelnianie biometryczne w połączeniu z innymi warstwami ochrony, w tym tarczą aplikacji (do wykrywania emulatorów), FIDO, zaawansowaną technologią antydeepfake (kontrolującą żywotność flasha)…

Podczas procesu wdrażania Techcombank zauważył grupę klientów, którzy z różnych powodów nie mogli samodzielnie wykonać skanowania biometrycznego w aplikacji. Należało do nich m.in. brak obsługi NFC przez telefon, trudności ze zlokalizowaniem miejsca skanowania NFC w telefonie lub wielokrotne, ale nieudane wykonanie skanowania. W przypadkach, w których klientom się to nie udawało, bank wdrażał rygorystyczną komunikację i zalecał, aby klienci zgłaszali się bezpośrednio do najbliższego oddziału Techcombank lub biura transakcyjnego w celu uzyskania pomocy.

Według ekspertów, kampania „2345” odniosła jak dotąd sukces dzięki starannym przygotowaniom banków członkowskich, a dziesiątki milionów kont pomyślnie zarejestrowało się w celu uzyskania dostępu do biometrii. Liczba ta znacząco przyczynia się do zapobiegania i zwalczania przestępstw związanych z zaawansowanymi technologiami w cyberprzestrzeni, a jednocześnie zwiększa bezpieczeństwo systemu bankowego. „Rozwiązanie umożliwiające uwierzytelnianie transakcji cyfrowych za pomocą biometrii jest jednym z silnych zobowiązań Techcombanku, który dąży do spełnienia najwyższych wymagań Banku Państwowego Wietnamu, a jednocześnie do zapewnienia klientom bezpiecznych transakcji w obszarze bankowości cyfrowej” – powiedział Pham Quang Thang, zastępca dyrektora generalnego Techcombanku.

Zgodnie z decyzją nr 2345 Banku Państwowego, od 1 lipca 2024 r. Techcombank będzie stosować rozwiązania uwierzytelniania biometrycznego w bankowości cyfrowej w przypadku płatności internetowych i płatności kartami bankowymi, w tym:

• Pierwsza transakcja wykonana na nowym urządzeniu (podczas pierwszego logowania do aplikacji Techcombank Mobile lub po zmianie urządzenia w celu zainstalowania aplikacji Techcombank Mobile);
• Transakcja przekazu pieniężnego na kwotę powyżej 10 milionów VND/transakcję; Łączny limit przekazów pieniężnych na dzień przekracza 20 milionów VND/dzień;
• Transakcje płatnicze na kwotę ponad 100 milionów VND (za transakcję lub dziennie);
• Transakcje przekazów pieniężnych za granicą, zlecenia kupna i sprzedaży walut obcych (niezależnie od kwoty transakcji).

Source: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm