„Kontrola” działu kompleksowej obsługi.

Wcielając się w rolę obywatela realizującego procedury administracyjne w punktach kompleksowej obsługi w kilku gminach województwa, członkowie Wojewódzkiego Zespołu ds. Inspekcji Reformy Administracyjnej zauważyli wiele pozytywnych oznak w stosunku urzędników do obywateli. Jednak te „kontrole” na miejscu ujawniły również pewne niedociągnięcia.

• Nowoczesny punkt kompleksowej obsługi - większe zadowolenie klienta.
• Kontrola prac nad reformą administracyjną w dystrykcie Cai Nuoc.
• Kontrola prac nad reformą administracyjną w dystrykcie Phu Tan.

Pan Le Van Ngoi, szef Biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, powiedział: „Od początku roku, oprócz planowych inspekcji prac nad reformą administracyjną w miejscowościach, zespół przeprowadził również niezapowiedziane inspekcje w szeregu gmin i miast. Celem tych inspekcji jest udokumentowanie faktycznego wdrażania reformy administracyjnej w miejscowościach, a tym samym identyfikacja niedociągnięć, które należy terminowo poprawić, przyczyniając się do osiągnięcia jak najlepszych rezultatów w działaniach na rzecz reformy administracyjnej w prowincji”.

Mając na uwadze ten cel, od początku roku Wojewódzki Zespół ds. Inspekcji Reformy Administracyjnej przeprowadził niezapowiedziane kontrole w centrach kompleksowej obsługi w 16 gminach i miastach w czterech dystryktach: U Minh, Thoi Binh, Dam Doi i Tran Van Thoi. Członkowie zespołu wcielili się w rolę obywateli, którzy odwiedzali centra kompleksowej obsługi, zwracając się o pomoc w rozwiązaniu procedur administracyjnych lub szukając wskazówek dotyczących procedur i wymaganej dokumentacji. Jednocześnie skupili się na kontroli faktycznego wdrażania procedur administracyjnych dotyczących upubliczniania, elektronicznego uwierzytelniania kopii w centrach kompleksowej obsługi na poziomie gmin; oraz procedur rozwiązywania procedur administracyjnych, takich jak wytyczne dotyczące składania oświadczeń i przygotowywania dokumentów, wydawania potwierdzeń umów oraz czasu realizacji procedur administracyjnych.

Zespół inspekcyjny zalecił udostępnienie procedur administracyjnych publicznie w formie elektronicznej za pomocą kodów QR, a także ich publiczne umieszczenie w oprawionych broszurach umieszczonych w punktach informacyjnych, aby ułatwić obywatelom dostęp do nich w razie potrzeby. (Ilustracja ilustracyjna)

Ponadto kontrola obejmie sprawdzenie wdrażania przepisów dotyczących przyjmowania opinii i sugestii w punkcie kompleksowej obsługi mieszkańców (CSO) oraz wykorzystania Systemu Rozpoznawania Obrazu Obywatela (CSO) i danych obywatelskich w punkcie kompleksowej obsługi mieszkańców na poziomie gminy. Szczególna uwaga zostanie zwrócona na komunikację i postawę służbową urzędników pracujących w punktach kompleksowej obsługi mieszkańców w kontrolowanych gminach i miastach.

W 16 niespodziewanie skontrolowanych gminach i miastach, Zespół ds. Kontroli Reformy Administracyjnej ocenił, że większość skontrolowanych jednostek dobrze wdrożyła mechanizmy kompleksowej obsługi i zintegrowane mechanizmy kompleksowej obsługi w zakresie procedur administracyjnych zgodnie z przepisami. Wyposażenie i sprzęt w jednostkach kompleksowej obsługi były w pełni wyposażone i zasadniczo spełniały wymagania przydzielonych zadań. W momencie kontroli obecni urzędnicy przestrzegali przepisów dotyczących noszenia identyfikatorów; poczekalnia dla obywateli była odpowiednio i wygodnie zaaranżowana, co ułatwiało rozpatrywanie wniosków przez jednostkę przyjmującą i osoby kontaktujące się z jednostką. Większość skontrolowanych jednostek dobrze wdrożyła przepisy dotyczące upubliczniania procedur administracyjnych (łącznie z upublicznianiem kodów QR i papierowych znaków w punktach informacyjnych). Niektóre jednostki dobrze wdrożyły elektroniczne uwierzytelnianie kopii.

Członkowie zespołu inspekcyjnego stwierdzili, że większość urzędników państwowych obecnych podczas inspekcji zachowywała się uprzejmie i życzliwie. Udzielali oni kompletnych i jasnych wskazówek na temat procedur administracyjnych osobom zgłaszającym się w celu rozwiązania problemów administracyjnych.

Urzędnicy państwowi w Centrum Obsługi Mieszkańców gminy Phong Lac, dystryktu Tran Van Thoi, zajmują się procedurami administracyjnymi dla mieszkańców.

Członkowie delegacji zwrócili jednak uwagę, że centra kompleksowej obsługi w różnych lokalizacjach nadal mają pewne ograniczenia. W szczególności większość skontrolowanych jednostek nie korzysta jeszcze z Systemu Rozpoznawania Obrazu i Informacji o Danych Obywatelskich (Citizen Image Recognition and Data Information System) w obsłudze procedur administracyjnych. Gminy Ho Thi Ky, Bien Bach Dong i Tan Bang (dystrykt Thoi Binh) nie wdrożyły jeszcze wymaganego elektronicznego uwierzytelniania kopii. Zauważono również, że większość gmin w dystrykcie Dam Doi nie wywiesza publicznie papierowych kopii procedur administracyjnych w punktach informacyjnych ani nie upublicznia numerów infolinii, pod które można kierować opinie i sugestie, aby ułatwić obywatelom dostęp do nich w razie potrzeby.

Zespół ds. inspekcji reformy administracyjnej prowincji odwiedził dystrykt Tran Van Thoi, aby skontrolować przebieg reformy administracyjnej.

Na podstawie wyników inspekcji, Zespół Inspekcyjny zaleca, aby Przewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego nakazał Przewodniczącym Komitetów Ludowych dystryktów Dam Doi, Thoi Binh, U Minh i Tran Van Thoi natychmiastowe usunięcie niedociągnięć i ograniczeń wskazanych przez Zespół Inspekcyjny. W szczególności Zespół Inspekcyjny powinien wdrożyć system identyfikacji wizerunków i danych obywateli w obsłudze procedur administracyjnych dla organizacji i osób fizycznych; publicznie udostępniać procedury administracyjne w formie elektronicznej za pomocą kodów QR w połączeniu z publicznym udostępnianiem procedur administracyjnych w oprawionych broszurach, aby obywatele mogli się z nimi zapoznać w razie potrzeby; oraz skutecznie wdrożyć elektroniczną certyfikację kopii zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Hong Nhung

Źródło: https://baocamau.vn/-thi-sat-bo-phan-mot-cua-a34064.html