Lider Zalo AI opowiada historię wietnamskiego asystenta głosowego Kiki

[reklama_1]

Za liczbą 500 000 kryje się ogromny wysiłek zespołu Zalo AI. Tran Duc Anh (dyrektor ds. produktu w Zalo AI) – osoba, która z niecierpliwością czeka na liczbę instalacji Kiki Auto każdego dnia, opowiada fragment o tej podróży.

Wyścig co tydzień

Około września 2022 roku wzrost liczby instalacji Kiki w samochodach zaczął wyhamowywać, osiągając poziom około 130 000. Nie było to zgodne z oczekiwaniami. Członkowie zespołu ds. rozwoju produktu byli przekonani, że wyznaczonego celu nie uda się osiągnąć.

Ludzie nie są w dobrym humorze. Codziennie siadam i patrzę na ekran z danymi w czasie rzeczywistym i ciągle się zastanawiam, dlaczego wzrost jest tak powolny? Czy jest jakaś nowa funkcja Kiki, która wpływa na proces użytkowania? Może ta funkcja, którą uważamy za wartościową, w rzeczywistości stanowi przeszkodę dla użytkowników? Czy istnieje jakieś wydarzenie, które wpływa na wskaźnik wzrostu, czy też jest to ogólny trend rynkowy?

W mojej głowie zrodziła się seria pytań. Usiadłem, aby dokładnie przeanalizować czynniki, sytuacje i kwestie, które chciałem omówić z całym zespołem. W tym czasie wszyscy członkowie zespołu ds. rozwoju produktu usiedli i przeanalizowali czynniki wewnętrzne i zewnętrzne, które wpływały na użytkowników.

Co więcej, rozmawialiśmy z innymi grupami związanymi z Kiki. Zagłębialiśmy się w każdy szczegół, aby go ocenić, przedstawiliśmy wiele rozwiązań do wdrożenia w celu rozwiązania problemu i ulepszyliśmy wskaźnik instalacji produktu.

To był naprawdę niezapomniany czas. Było dużo presji, ale też wsparcia ze strony przełożonych.

„Stawiamy sobie wysokie, trudne do osiągnięcia cele. Potem obmyślamy każdy sposób zarządzania, aż osiągniemy ten rezultat. Cały ten proces bardzo nam pomaga się rozwijać. To daje ogromną satysfakcję” – pamiętam wyraźnie, taką radę dał mi wtedy kierownik działu.

W tym czasie, aby poprawić wskaźnik wzrostu, nasz zespół zdecydował się zmienić sposób działania. Na przykład, częstotliwość spotkań dotyczących produktów Kiki wynosiła raz w miesiącu, ale zwiększyliśmy ją do jednego tygodnia.

Spotykamy się rano, aby ustalić, gdzie występują problemy i co można zrobić, aby poprawić sytuację. Zazwyczaj spotykamy się w porze lunchu, do godziny 13:00, aby znaleźć rozwiązania.

Nie ma miejsca na odpoczynek, co tydzień jest plan. W tym tygodniu zespół ds. rozwoju produktu musi wprowadzić na rynek nowe funkcje i osiągnąć określone rezultaty. Co tydzień pojawiają się nowe pomysły, a krótkoterminowe plany muszą zostać zrealizowane.

Nawet w planach krótkoterminowych mamy plan awaryjny, zgodnie z którym jeśli plan A nie zadziała, musimy natychmiast przejść na inne plany, takie jak B lub C.

Dlatego cały zespół zgadza się na pracę po godzinach. Analizujemy dane, myślimy o pomysłach na rozwój produktu. Z każdą nową funkcją wzrasta intensywność pracy. Jakość jest gwarantowana, a harmonogram musi być zawsze zgodny z planem.

ekspert ai.jpg — Za liczbą 500 000 kryje się wielki wysiłek zespołu Zalo AI.

Słodkie owoce

Ostatecznie wszystkie wysiłki przyniosły efekt. Po 3 miesiącach zmiany sposobu działania i wsparciu wielu innych działów, liczba instalacji Kiki osiągnęła 220 000 do końca grudnia 2022 roku. Liczba ta wzrosła o 90 000 w porównaniu z okresem sprzed wdrożenia ulepszonego procesu.

Z perspektywy czasu, to był niezapomniany czas. Zmęczenie, ale „satysfakcjonujący” w prawdziwym tego słowa znaczeniu dla twórców produktów. Pracowaliśmy razem i osiągnęliśmy wyznaczone cele. Niesamowity wzrost liczby instalacji był ogromną radością dla wielu osób stojących za wietnamskim asystentem głosowym Kiki .

Ja sam, po prawie 2 latach współpracy z Kiki, nauczyłem się wielu rzeczy w procesie tworzenia tego produktu technologicznego.

Musimy zaakceptować fakt, że zawsze będzie istniała luka między tym, co opracowujemy w laboratorium, a tym, co wprowadzamy na rynek. Żaden produkt nie będzie w 100% idealny pod względem funkcjonalności. Wszystko musi być udoskonalane z czasem.

Zmiany na rynku i w sposobie, w jaki użytkownicy podchodzą do produktu, również zmuszają zespół zajmujący się jego rozwojem do nieustannego dostosowywania swoich działań.

Co najważniejsze, podczas tworzenia Kiki wiedzieliśmy, gdzie popełniliśmy błędy i natknęliśmy się na problemy. Od tego momentu wiedzieliśmy, co musimy zmienić, aby zapewnić użytkownikom większą wartość.

Szczerze mówiąc, liczba 500 000 instalacji samochodów Kiki w chwili obecnej wciąż nas nie cieszy. Cel jest wprawdzie wyższy, ale jest to liczba akceptowalna i stanowi pamiętny kamień milowy dla zespołu Zalo AI.

kiki ai.jpg — Ten nowy kamień milowy pokazuje, że produkty technologiczne „wyprodukowane w Wietnamie” zostały naprawdę zaakceptowane i stopniowo stały się częścią życia Wietnamczyków.

Rysunek ten pokazuje, że produkty technologiczne „made in Vietnam” zostały naprawdę zaakceptowane i stopniowo wkroczyły do życia Wietnamczyków.

Jednak proces „wygładzania” i ulepszania produktu nadal wymaga więcej czasu i wysiłku. Nie jest to proces krótkoterminowy, ale będzie realizowany przez cały cykl życia produktu. Ulepszaj stare funkcje, a następnie dostosowuj je lepiej i aktualizuj nowe.

Zespół ds. rozwoju produktów Kiki zawsze stara się powtarzać ten sam proces, aby zapewnić użytkownikom wartość.

Tran Duc Anh (ur. 1998, Product Executive w Zalo AI). Duc Anh dołączył do działu rozwoju produktu Kiki w lutym 2022 roku. Wcześniej Duc Anh ukończył program „Product Management Trainee” w Zalo. Po ukończeniu programu, zdając sobie sprawę, że sztuczna inteligencja to nowa dziedzina, która pozwala poszerzać wiedzę i stawiać sobie większe wyzwania, Duc Anh zdecydował się dołączyć do zespołu rozwoju produktu Kiki.

Źródło