Szybka procedura, zadowoleni ludzie

- W procesie budowania administracji zorientowanej na usługi, terminowe i terminowe rozpatrywanie procedur administracyjnych (AP) jest ważnym kryterium, wyraźnie świadczącym o poczuciu odpowiedzialności i sprawności operacyjnej organów administracji publicznej wszystkich szczebli. W 2025 roku całe województwo będzie nadal koncentrować się na wdrażaniu kluczowych i radykalnych rozwiązań w zakresie obsługi AP, dążąc do minimalizacji zjawiska przeterminowanych dokumentów.

Osoby dokonujące czynności administracyjnych w zakresie czynności notarialnych w Wojewódzkim Centrum Obsługi Administracji Publicznej

W prowincji toczą się obecnie 2124 postępowania administracyjne na wszystkich szczeblach administracji, w tym: 1750 postępowań administracyjnych na szczeblu wojewódzkim i 374 na szczeblu gminnym. Od początku 2025 r. do chwili obecnej Wojewódzkie Centrum Obsługi Administracji Publicznej otrzymało 126 598 dokumentów, rozwiązało 124 383 dokumenty, z czego 124 360 dokumentów rozwiązano przed terminem i na czas, co stanowi 99,9%. W Centrach Obsługi Administracji Publicznej gmin i okręgów (od 1 lipca do chwili obecnej) otrzymano 221 943 dokumenty, rozwiązano 215 048 dokumentów, z czego 211 900 dokumentów rozwiązano przed terminem i na czas, co stanowi 98,5%. W szczególności wiele departamentów, oddziałów i komitetów ludowych na szczeblu gmin nie ma zaległych dokumentów. Należą do nich m.in. Departament Przemysłu i Handlu, Departament Zdrowia, Departament Edukacji i Szkoleń, gmina Quoc Viet, gmina Dinh Lap, gmina Bac Son...

Aby osiągnąć powyższe rezultaty, Prowincjonalny Komitet Ludowy niedawno wzmocnił kierownictwo agencji, jednostek i komitetów ludowych na szczeblu gmin, aby wzmocnić kontrolę i reformę procedur administracyjnych, kładąc nacisk na rozwiązywanie procedur administracyjnych dla osób i przedsiębiorstw z wyprzedzeniem i na czas, minimalizując zaległe dokumenty.

Pani Hoang Thi Luan, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, powiedziała: „Od początku 2025 roku centrum doradzało Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu wydanie planu kontroli i reformy procedur administracyjnych oraz wdrożenie mechanizmu kompleksowej obsługi, podkreślając, że kluczowym wymogiem jest terminowe i szybkie rozpatrywanie procedur administracyjnych. W szczególności, po wprowadzeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, centrum kontynuowało doradzanie Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu wydawanie dyrektyw i dokumentów wytycznych w celu usprawnienia wdrażania procedur administracyjnych w nowych warunkach i wymaganiach”.

W związku z tym Prowincjonalny Komitet Ludowy nakazał agencjom, jednostkom i Komitetom Ludowym na szczeblu gmin publiczne, pełne i terminowe ogłaszanie procedur administracyjnych podlegających ich jurysdykcji, tak aby mieszkańcy i przedsiębiorstwa mogli łatwo zrozumieć, wygodnie wyszukać i prawidłowo przestrzegać ustalonych procedur; przegląd, standaryzację i digitalizację formularzy deklaracji w celu zmniejszenia o co najmniej 20% ilości informacji, które należy zadeklarować, dzięki ponownemu wykorzystaniu zdigitalizowanych danych. Co miesiąc Prowincjonalny Komitet Ludowy publicznie ogłasza listę agencji i jednostek opóźniających się w obsłudze procedur administracyjnych w Elektronicznym Portalu Informacyjnym oraz w Prowincjonalnym Systemie Informacji o Obsługi Procedur Administracyjnych; 100% akt powolnych i opóźnionych procedur administracyjnych posiada przeprosiny zgodnie z przepisami. Ponadto Prowincjonalny Komitet Ludowy wymaga również, aby departamenty, oddziały i Komitety Ludowe gmin i okręgów stworzyły zespół pracowników posiadających wiedzę specjalistyczną i umiejętności komunikacyjne do pracy w publicznych centrach obsługi administracyjnej na wszystkich szczeblach.

Pani Chu Thi Chuyen, urzędniczka odpowiedzialna za sprawy cywilne w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Khanh Khe, powiedziała: „Wykonując swoje obowiązki, zawsze staram się szybko załatwiać sprawy, aby nie narażać ludzi na zbyt długie oczekiwanie. W przypadku skomplikowanych dokumentów udzielam szczegółowych instrukcji, aby umożliwić im przygotowanie wszystkich dokumentów od samego początku, unikając konieczności ich wielokrotnego uzupełniania. Od 1 lipca do chwili obecnej, w dziedzinie, którą się zajmuję, 100% otrzymanych dokumentów zostało przetworzonych terminowo i zgodnie z procedurą”.

W szczególności promocja usług publicznych online spowodowała znaczącą zmianę w reformie administracyjnej. Wiele procedur, które wcześniej wymagały bezpośredniego składania dokumentów, zostało zdigitalizowanych, co umożliwia składanie dokumentów, uiszczanie opłat i otrzymywanie wyników drogą elektroniczną na tej samej platformie. To nie tylko pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także przyczynia się do zmniejszenia obciążenia działu obsługi klienta, poprawiając tym samym jakość i tempo przetwarzania dokumentów.

Pan Phung Van Trieu z wioski Nam w gminie Van Quan powiedział: W połowie listopada 2025 roku dopełniłem procedur związanych z pomocą społeczną za pośrednictwem internetowych usług publicznych na Narodowym Portalu Usług Publicznych. Dzięki temu, że zostałem poinstruowany przez urzędnika, mogłem złożyć wniosek w domu, bez konieczności udania się do centrum obsługi administracyjnej. Po kilku minutach wypełniłem wniosek i otrzymałem SMS-a z datą wizyty w celu otrzymania wyników. To było bardzo wygodne.

Mając na celu zbudowanie administracji zorientowanej na usługi, stawiającej ludzi w centrum uwagi, zapewnienie terminowego załatwiania spraw administracyjnych jest nie tylko wymogiem, ale i zobowiązaniem władz wszystkich szczebli. Obecnie, w ostatnich miesiącach roku, decydujący czas na realizację celów administracyjnych, w których terminowe załatwianie spraw przez obywateli i przedsiębiorstwa jest również ważnym kryterium oceny. W najbliższym czasie agencje i jednostki będą nadal udoskonalać rozwiązania, promować wdrażanie procedur w środowisku elektronicznym i skracać czas przetwarzania właściwych procedur, aby zapewnić terminowe rozliczenia, co z kolei przyczyni się do satysfakcji obywateli i przedsiębiorstw.

Źródło: https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html