Sztuczna inteligencja stosowana w administracji publicznej.

[reklama_1]

Wiele miejscowości jest w czołówce pod względem wykorzystania sztucznej inteligencji.

Zdaniem ekspertów, w miarę przyspieszania Czwartej Rewolucji Przemysłowej, lokalne społeczności dostrzegają globalne trendy rozwojowe i opracowują polityki oraz mechanizmy badania i stosowania sztucznej inteligencji w produkcji i życiu codziennym.

Zastosowanie sztucznej inteligencji i analityki danych w różnych dziedzinach, w tym w administracji publicznej i usługach publicznych online, pomaga redukować zatrudnienie oraz skracać czas obsługi wniosków, oczekiwania i koszty dla obywateli. Jednocześnie promuje kreatywne społeczeństwo, zwiększa efektywność systemu zarządzania administracyjnego państwa w zakresie dystrybucji i wykorzystania zasobów społecznych, zarządzania społecznego i zarządzania miastem, przyczyniając się do zrównoważonego wzrostu gospodarczego prowincji.

Dostrzegając ten trend, wiele miejscowości wdraża aplikacje sztucznej inteligencji w swoich lokalnych urzędach publicznych.

Wiele prowincji i miast stosuje sztuczną inteligencję w zarządzaniu administracją publiczną.

Według raportu Wietnamskiego Indeksu Gotowości do Zastosowania Technologii Informacyjno-Komunikacyjnych (ICT) z 2022 r., miasto Da Nang nadal przoduje z wynikiem 0,9094/1 punktu; na kolejnych miejscach znajdują się prowincje i miasta Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue i Bac Giang .

To już 13. rok z rzędu, w którym Da Nang zajmuje pierwsze miejsce w krajowym indeksie ICT. Wcześniej Da Nang utrzymywało się na szczycie przez 12 kolejnych lat (2009-2020). Indeks ICT z 2021 roku nie był objęty badaniem ani rankingiem.

Da Nang to jedno z pierwszych miast w Wietnamie, w którym wdrożono sztuczną inteligencję (AI) w administracji publicznej. Szybko odczuło tego efekty.

Od końca 2018 roku w tym mieście trwają pilotaże wdrożenia chatbotów w świadczeniu usług publicznych. Projekt został uruchomiony w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania mieszkańców i przedsiębiorstw dotyczące informacji o usługach publicznych w Da Nang, co pozwoli na ograniczenie bezpośredniego wsparcia ludzkiego, minimalizację kosztów i poprawę efektywności operacyjnej, a jednocześnie zwiększenie przejrzystości i dostępności informacji dla organizacji i mieszkańców.

Dzięki zdecydowanemu i systematycznemu podejściu Da Nang niezmiennie utrzymuje się na czele rankingu Ministerstwa Informacji i Komunikacji pod względem zastosowania technologii informatycznych w agencjach państwowych.

Podobnie jak w Da Nang, model inteligentnego miasta został wdrożony dość wcześnie także w Quang Ninh.

Projekt rozpoczął się w 2016 roku. W drugiej połowie 2019 roku oficjalnie oddano do użytku Centrum Operacyjne Inteligentnego Miasta.

Centrum umożliwia wykorzystanie technologii informatycznych i analitycznych, aby umożliwić operatorom podejmowanie szybkich decyzji, pomagając w zarządzaniu różnorodnymi problemami, zarówno przewidywalnymi, jak i nieoczekiwanymi, oraz sytuacjami awaryjnymi. Zwiększa również interakcję, ponieważ mieszkańcy mogą przesyłać opinie i informować agencje prowincjonalne o incydentach i problemach związanych z infrastrukturą miejską, ruchem drogowym, bezpieczeństwem i środowiskiem za pomocą zaledwie kilku prostych kliknięć na swoich urządzeniach mobilnych.

Zaletą ośrodka jest także możliwość monitorowania wszystkich zdarzeń za pomocą systemu kamer i czujników oraz zastosowanie sztucznej inteligencji (AI)...

W przypadku wystąpienia incydentów lub alarmów, agencje zarządzające mogą łatwo monitorować każdą podłączoną kamerę na mapie cyfrowej. Informacje będą gromadzone i analizowane pod kątem działań zarządczych z jednego punktu operacyjnego. Dzięki temu możliwe będzie przewidywanie potencjalnych problemów i reagowanie na sytuacje.

W Ho Chi Minh City godnym uwagi zastosowaniem technologii informatycznych w świadczeniu usług publicznych online jest usługa „Elektronicznej Identyfikacji Klienta”, która ułatwia bezpapierowe procedury administracyjne. Usługa ta opiera się na technologii sztucznej inteligencji, wykorzystując technologię „rozpoznawania twarzy i wyszukiwania” oraz technologię antyfraudową.

Dzięki tej usłudze, osoby zgłaszające się do Komitetu Ludowego Okręgu 1 w celu dopełnienia procedur, nie muszą przepisywać swoich danych osobowych; wystarczy zrobić zdjęcie dokumentu tożsamości i przesłać je do systemu. System automatycznie zeskanuje dane i wypełni formularz. Do tej pory Okręg 1 zorganizował rejestrację i przetwarzanie „bezpapierowych” procedur administracyjnych w takich dziedzinach jak ekonomia, praca, wymiar sprawiedliwości, edukacja i sprawy wewnętrzne.

Zastosowanie sztucznej inteligencji w administracji publicznej pomaga miastu Ho Chi Minh skrócić czas obsługi spraw w urzędach i skrócić czas oczekiwania osób prywatnych i firm. Udostępnienie usług publicznych online stworzyło najkorzystniejsze warunki dla obywateli, skracając czas składania i odbierania dokumentów, zwiększając przejrzystość i unikając niedogodności i uciążliwości związanych z procedurami administracyjnymi.

Co należy zrobić, aby zwiększyć skuteczność zastosowań sztucznej inteligencji?

Według wielu ekspertów trudności w stosowaniu sztucznej inteligencji i analizy danych na szczeblu lokalnym obejmują: kwestie związane z rozwojem zasobów ludzkich w dziedzinie technologii informatycznych; postęp inwestycji i wdrażania projektów z zakresu transformacji cyfrowej i zastosowań technologii informatycznych; niski wskaźnik usług publicznych online na poziomach 3 i 4; a także potrzebę poprawy wskaźnika wniosków online i ogólnego wskaźnika wniosków online.

Aby zastosowania sztucznej inteligencji były skuteczniejsze, świadomość społeczeństwa i przedsiębiorstw musi być bardziej proaktywna.

Ponadto zapewnienie cyberbezpieczeństwa nadal stanowi poważne wyzwanie, a zwiększanie świadomości obywateli i przedsiębiorstw na temat transformacji cyfrowej wymaga bardziej proaktywnego podejścia.

Dr Le Kim Hung (Uniwersytet Technologii Informacyjnych - Wietnamski Uniwersytet Narodowy w Ho Chi Minh City) stwierdził, że aby skutecznie i pomyślnie wdrożyć transformację cyfrową, zastosować technologię informatyczną, sztuczną inteligencję i analizę danych, oprócz opracowania odpowiedniej infrastruktury, konieczne jest stworzenie odpowiedniej mapy drogowej i metod wdrażania.

W tym kontekście, samorządy muszą opracować szczegółowy plan zmiany procesów pracy i poprawy potencjału informatycznego obywateli i urzędników, aby dostosować się do trendu transformacji cyfrowej. Ponadto, należy zwrócić uwagę na zagrożenia związane z bezpieczeństwem, bezpieczeństwem informacji i niezawodnością systemu operacyjnego.

Jednocześnie, samorządy muszą zwrócić uwagę na wagę pomiaru efektywności i oceny procesu transformacji cyfrowej oraz wdrażania technologii w administracji publicznej z perspektywy obywateli i przedsiębiorstw. Obejmuje to uwzględnienie wielu czynników, od redukcji kosztów i wzrostu produktywności po poprawę doświadczeń i poziomu satysfakcji obywateli i przedsiębiorstw.

Prowincja musi określić jasną strategię i plan wdrażania aplikacji AI oraz analizy danych dostosowanych do lokalnego kontekstu. Współpraca, innowacyjność i kreatywność są kluczowymi elementami transformacji cyfrowej i wdrażania aplikacji technologicznych w lokalnej administracji publicznej.

Wcześniej, na seminarium poświęconym zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) w administracji publicznej, które odbyło się w Ho Chi Minh City, profesor Nguyen Thien Nhan, były członek Biura Politycznego i były sekretarz Komitetu Partii w Ho Chi Minh City, stwierdził, że aby AI stała się częścią codziennego życia i ułatwiła procedury administracyjne dla rządu i obywateli, musi spełniać cele zwiększenia wydajności zarządzania państwem, redukcji kosztów i poprawy jakości usług.

„ Menedżerowie muszą postrzegać sztuczną inteligencję jako użyteczne narzędzie do redukcji presji w pracy, a obywatele jako wygodniejsze i bardziej satysfakcjonujące narzędzie do realizacji procedur. Jeśli te cele nie zostaną osiągnięte, urzędnicy i obywatele nie będą entuzjastycznie nastawieni do stosowania tej technologii ” – powiedział pan Nhan.

Yen Linh

Źródło