Gmina Vinh Binh: 100% rekordów rozwiązanych prawidłowo i przed terminem

Ludzie zgłaszają się do Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vinh Binh w celu załatwienia spraw administracyjnych.

„Zajmowanie się papierkową robotą sprawia, że czuję się… szczęśliwy”

Rano pani Tran Thi Thu Hien, mieszkanka wioski Hiep Hoa, weszła do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Vinh Binh z nieco zaniepokojonym umysłem. Wcześniej, za każdym razem, gdy przychodziła załatwiać formalności, często spędzała dużo czasu, pytając o nie, ponieważ nie znała procedur. „Teraz jest kiosk, gdzie można dostać numer, personel recepcji udziela odpowiednich instrukcji. Procedury są szybkie i proste… Załatwianie formalności nie jest już problemem” – powiedziała pani Hien. W porównaniu z poprzednią sytuacją, odległość, którą musiała pokonać, została skrócona o ponad połowę dzięki skupieniu centrum w jednym miejscu.

Nie tylko pani Hien, ale i wielu mieszkańców gminy Vinh Binh, którzy tu przyjeżdżają, ma podobne odczucia – proces jest bardziej przejrzysty, obsługa bardziej przyjazna, a sprawy załatwiane szybciej. To również cel, do którego zawsze dąży personel ośrodka.

Urzędnik państwowy Bui Thanh Phuong powiedział, że codziennie od godziny 16:30 urzędnicy starają się przetworzyć wszystkie dokumenty, nie zostawiając żadnych zaległości. Widząc spóźnionych, i tak zostaje, żeby na nie poczekać. „Kiedy ludzie zadają pytania, muszę się uśmiechać i robić dobre wrażenie. Prowadzę ich, aż zrozumieją. Staram się też wypełnić formularz uzupełniający, żeby nie musieli wielokrotnie przechodzić tam i z powrotem” – powiedział Phuong.

Funkcjonariusze pomagają osobom uzyskać numer kolejki umożliwiający załatwienie procedur administracyjnych.

W gminie Vinh Binh stosowany jest dość skuteczny model koordynacji: wódz wioski zna procedury z wyprzedzeniem, a następnie omawia je z personelem ośrodka, aby pomóc mieszkańcom. Dzięki temu wiele osób, które po raz pierwszy składają wniosek, wie już, co musi przygotować, co pozwala zaoszczędzić sporo czasu.

Za zadowoleniem ludzi kryją się stresujące dni pracy ośmioosobowego zespołu urzędników i pracowników centrum. Urzędnik Vo Quoc Le powiedział, że zdarzały się dni, kiedy „akta były gotowe o 11:00, a po południu była prawie 17:00”. Jego dom znajduje się 15 km od biura, wychodził do pracy o 6:00 i wracał po 17:00.

Wcześniej pan Vo Quoc Le pracował w dawnym Komitecie Partii Komunalnej Vinh Binh Bac. Kiedy przeniósł się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej, powiedział, że początkowo był dość zdezorientowany. „Niektórzy byli zdenerwowani, więc musiałem im to wyjaśnić. Praca administracyjna wiąże się teraz również z transformacją cyfrową, wyszukiwaniem dokumentów, ciągłym szkoleniem… więc wszyscy starają się doskonalić, aby sprostać wymaganiom” – powiedział pan Le.

Procedury administracyjne są publicznie dostępne w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Vinh Binh.

Nie pozwól, aby pliki się gromadziły

Towarzysz Nguyen Thanh Khoa, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy i dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej, powiedział: „Każdego dnia do centrum wpływa od 50 do 60 wniosków. Każdy wniosek spełniający wymagania zostanie rozpatrzony na jednej sesji. Przywódcy gmin ściśle przestrzegają instrukcji mieszkańców, aby podpisać wniosek natychmiast i nie dopuścić do jego kumulacji”.

Nawet gdy liderzy Gminnego Komitetu Ludowego są zajęci spotkaniami, pracownicy muszą wnosić dokumenty na salę obrad w celu ich podpisania, dbając o to, by nie doszło do ich spóźnienia. Dzięki tej inicjatywie, od 1 lipca do chwili obecnej, 100% dokumentów zostało rozpatrzonych terminowo i przed terminem, a większość z nich uzyskała ciemnozielony poziom – doskonałą ocenę w systemie monitorowania reform administracyjnych prowincji.

Jednak trudności nadal istnieją, powiedział towarzysz Nguyen Thanh Khoa: „System oprogramowania czasami zawiera błędy, zwłaszcza na etapie pobierania opłat; łatwo też popełnić błąd podczas transferu pliku 5-etapowego. Jednak młodzi pracownicy z umiejętnościami informatycznymi potrafią to bardzo szybko naprawić. Aby szybko rozwiązać problemy, na początku każdej godziny pracy liderzy centrum konsultują się, dzielą sytuacjami z życia wziętymi i opiniami pracowników, aby uzgodnić rozwiązanie”.

Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vinh Binh zorganizowało punkty ładowania telefonów komórkowych, zapewniając wygodę osobom przyjeżdżającym na zabiegi.

Towarzysz Vo Thanh Xuan, stały zastępca sekretarza Komitetu Partii, przewodniczący Rady Ludowej gminy Vinh Binh, powiedział, że Komitet Partii Gminy kieruje agencjami, departamentami i oddziałami gminy, aby dogłębnie zrozumieć ducha entuzjazmu kadr, rozwijać wiedzę zawodową, ujednolicić procesy za pomocą kodów QR i kiosków do pobierania numerów, aby ułatwić ludziom pracę. Wszyscy działają zgodnie z mottem: „kończyć pracę, a nie kończyć godziny”.

„Pracownicy przychodzą do pracy punktualnie, są zdyscyplinowani i bardzo odpowiedzialni. Zanim ośrodek rozpoczął działalność, dokładnie wyjaśniliśmy im styl i podejście do pracy, więc ludzie zareagowali bardzo pozytywnie” – powiedział towarzysz Vo Thanh Xuan.

W kontekście reformy administracyjnej, która coraz bardziej wymaga profesjonalizmu, przejrzystości i zaangażowania, wysiłki Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Vinh Binh wskazują właściwy kierunek: stawianie na pierwszym miejscu zadowolenia ludzi, w oparciu o nowoczesne procesy, poczucie odpowiedzialności i miłość do pracy każdego pracownika.

W miarę jak ludzie otrzymują lepszą obsługę, a procedury są rozwiązywane szybciej, luka administracyjna, która kiedyś stanowiła problem, stopniowo się zmniejsza w Vinh Binh.

Artykuł i zdjęcia: TAY HO

Source: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html