Usługi administracji publicznej w dzielnicy kluczowej Hoa Binh

Po połączeniu 7 centralnych okręgów miasta Hoa Binh (starego), Hoa Binh stał się okręgiem o największej liczbie ludności w prowincji, liczącym ponad 78 000 mieszkańców. Jako kluczowy okręg, Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) okręgu otrzymuje dużą liczbę akt dotyczących procedur administracyjnych (AP), co jest dość stresujące dla personelu. Jednak zmieniając nastawienie z zarządzania rządowego na służenie ludziom, Centrum stopniowo pokonywało trudności, sprawnie zarządzało aparatem i stosowało kreatywne i skuteczne rozwiązania.

Kreatywne rozwiązania, wsparcie ludzi

Pod koniec listopada rodzina pana Do Van Thana z grupy 14 w okręgu Hoa Binh z radością powitała w swoim domu pana Hoang Chau Khoi – wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego, dyrektora Centrum Obsługi Mieszkańców oraz urzędnika sądowego i cywilnego, który zajął się procedurami administracyjnymi. Pan Thang i jego żona, pani Doan Thi Me, potrzebowali kopii aktu małżeństwa do przeprowadzenia innych procedur administracyjnych. Jednak po udarze pan Thang miał trudności z chodzeniem.

Przedstawiciele i pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej dzielnicy Hoa Binh odwiedzają mieszkańców w celu rozwiązania procedur administracyjnych.

Rozumiejąc sytuację i potrzeby, Grupa Robocza, której zadaniem jest rozwiązywanie i przekazywanie mieszkańcom okręgu wyników procedur administracyjnych do domów, odwiedziła rodzinę i przekazała wyniki rano, zapewniając zgodność z przepisami. „Jestem szczerze poruszony duchem służby mieszkańcom okręgu” – powiedział pan Do Van Thang.

Rozwiązywanie i odsyłanie wyników procedur administracyjnych do domu to kreatywne i przełomowe rozwiązanie Centrum Usług Publicznych Dzielnicy Hoa Binh, mające na celu jak najlepsze zaspokojenie potrzeb mieszkańców. Rozwiązanie to jest wdrażane od września 2025 roku, ze szczególnym uwzględnieniem rodzin, osób starszych i osób z trudnościami w poruszaniu się.

Osoby potrzebujące pomocy mogą zarejestrować się u specjalistów Centrum lub u kierownika grupy mieszkaniowej. Centrum przydzieli funkcjonariuszy i urzędników państwowych do kierowania i rozwiązywania procedur administracyjnych w domu w każdą sobotę i niedzielę. Ponadto Centrum współpracuje z pocztą w celu odbierania i przesyłania wyników procedur administracyjnych osobom pozostającym w domu.

Zastępca Dyrektora Centrum Administracji Publicznej w okręgu Hoa Binh, Do Minh Khanh, powiedział: „Do 28 listopada Centrum przyjęło wnioski administracyjne do domu i przesłało pocztą wyniki w 275 sprawach, a w 35 sprawach rozwiązało sprawę i przesłało wyniki do domu. To przełomowe rozwiązanie w reformowaniu procedur administracyjnych, które mają służyć obywatelom i przedsiębiorstwom; dowód troski i ducha służenia ludziom, zwłaszcza osobom pokrzywdzonym, przyczyniając się do skutecznego wdrażania modelu „Przyjazny Rząd dla Ludzi, aby Służyć”.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej w dzielnicy Hoa Binh pomagają mieszkańcom w wykonywaniu procedur administracyjnych

Ponadto, w celu przyczynienia się do zmniejszenia liczby bezpośrednich procedur administracyjnych i udzielenia wsparcia mieszkańcom w przesyłaniu dokumentów online, Komitet Ludowy Dzielnicy wydał decyzję o utworzeniu i opracowaniu planu działania dla Zespołu ds. Technologii Cyfrowych w Społeczności w 94 grupach mieszkaniowych, z udziałem 630 członków.

Dążymy do tego, aby do końca 2025 r. 85% gospodarstw domowych w okręgu znało i posiadało wiedzę na temat transformacji cyfrowej; każda rodzina miała co najmniej jedno konto w usłudze publicznej online; ponad 85% transakcji jest opłacanych bezgotówkowo, ponad 90% rodzin korzysta z aplikacji do zarządzania populacją (VNPT DC4.0).

Aby osiągnąć ten cel, w październiku i listopadzie Okręgowy Komitet Ludowy zorganizował szkolenia w zakresie umiejętności transformacji cyfrowej dla 740 urzędników, pracowników służby cywilnej, pracowników agencji publicznych, jednostek i członków Zespołu ds. Technologii Cyfrowych w Społeczności; następnie szkolenie było wdrażane w gospodarstwach domowych.

Przejście z rządu rządzącego na rząd służący

Wdrażając dwupoziomowy model samorządu lokalnego, 1 lipca utworzono i uruchomiono Centrum Administracji Publicznej Dzielnicy Hoa Binh. Początkowo Centrum napotykało trudności z powodu niekompletnego oprogramowania, słabej koordynacji między agencjami i jednostkami oraz braku procedur obsługi procedur administracyjnych. W międzyczasie wielu obywateli przychodziło do załatwiania procedur administracyjnych, wykonując średnio 250–300 transakcji dziennie, nie wspominając o rodzajach certyfikatów, co stwarzało dość dużą presję na urzędników.

Jednak wraz ze zmianą sposobu myślenia z zarządzania na świadczenie usług, Centrum szybko ustabilizowało organizację i wdrożyło rozwiązania mające na celu poprawę jakości i efektywności działania, aby jak najlepiej sprostać potrzebom organizacji i osób fizycznych w zakresie obsługi procedur administracyjnych. Centrum zaleciło Komitetowi Ludowemu Dzielnicy wydanie Regulaminu dotyczącego organizacji, funkcjonowania i zasad pracy; Regulaminu dotyczącego współpracy z agencjami i jednostkami w zakresie obsługi procedur administracyjnych. Zaktualizowano, opublikowano i opublikowano listę procedur administracyjnych podlegających Centrum oraz elektroniczną stronę informacyjną Dzielnicy; publicznie ogłoszono miejsce odbioru dokumentacji procedur administracyjnych oraz numer infolinii kierownictwa Centrum.

Centrum regularnie monitoruje, nadzoruje, ocenia i egzekwować procedury administracyjne oraz wyniki przez odpowiednie agencje i jednostki, zgodnie z zatwierdzonymi procedurami. Jednocześnie organizuje cotygodniowe spotkania w celu przeglądu i oceny pracy.

Dzielnica Hoa Binh wyposaża placówki w rozwiązania umożliwiające transformację cyfrową, aby ułatwić rozpatrywanie procedur administracyjnych

Obecnie zapewniony jest system infrastruktury służący załatwianiu podstawowych procedur administracyjnych; Centrum zostało właśnie wyposażone w 15 komputerów dla wszystkich pracowników, automaty do liczenia głosów, drzewa wyszukiwania informacji i ekrany wyświetlające... Co najważniejsze, pozytywnie zmienił się duch, postawa i sposób obsługi ludzi.

Dzięki temu w lipcu nastąpiła koncentracja przeterminowanych spraw, a od sierpnia sytuacja ta nie uległa zmianie. Do 25 listopada do Centrum wpłynęło 6358 akt postępowań administracyjnych, z czego 99,57% stanowiły akta przesłane online, a 95,59% zwrócone terminowo i przed terminem. Wyniki badania satysfakcji z obsługi administracyjnej administracji publicznej wyniosły blisko 99%, a poziom satysfakcji z ducha i postawy służbowej urzędników i pracowników przekroczył 98%.

Cam Le

Źródło: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm