Zastosowanie technologii w celu przybliżenia rządu obywatelom

Studenci Dien Bien Pedagogical College instalują aplikację Dien Bien Smart na swoich smartfonach.

Łatwe łączenie, zwiększanie interakcji

Dzięki smartfonowi z zainstalowaną aplikacją Dien Bien Smart, pan Nguyen Ngoc Vinh, Kierownik Zespołu Mieszkaniowego 3 w okręgu Him Lam (miasto Dien Bien Phu), może przesłać władzom lokalnym swoje uwagi i sugestie dotyczące pogorszenia stanu linii oświetleniowych w tym zespole mieszkaniowym (w formie tekstu i obrazów), wykonując zaledwie kilka prostych kroków. Po około 10 dniach pan Vinh otrzymał odpowiedź od miasta oraz plan działania od lokalnego Komitetu Ludowego. Co więcej, monitorował postępy prac, otrzymywał wyniki i oceniał jakość działań bezpośrednio na podstawie treści uwag.

„Wcześniej, gdy miałem jakieś sugestie lub uwagi, musiałem organizować swój czas i pracę, aby udać się do siedziby agencji państwowej w godzinach pracy lub czekać do końca dnia na przyjęcie obywateli lub spotkanie z wyborcami. Teraz jednak mogę wyrażać swoje opinie o każdej porze i z dowolnego miejsca za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart. Dzięki niej widzę, że sugestie i uwagi ludzi są ściśle monitorowane i szybciej rozpatrywane przez władze” – powiedział pan Vinh.

Opinie obywateli na temat słupa elektrycznego „blokującego” drogę w aplikacji Dien Bien Smart.

26 września, za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart, Departament Zarządzania Miejskiego miasta Dien Bien Phu otrzymał opinię mieszkańca na miejscu zdarzenia: „Na drodze osiedlowej w Grupie 10, w dzielnicy Muong Thanh (za Hanoi – Szkołą Podstawową Dien Bien Phu), po poszerzeniu, słup elektryczny blokuje środek jezdni, co stwarza duże zagrożenie dla ruchu, zwłaszcza w nocy. Zwracamy się do przedstawicieli branży energetycznej o podjęcie działań w celu zapewnienia bezpieczeństwa ruchu”.

Natychmiast po otrzymaniu informacji zwrotnej, Miejski Wydział Zarządzania Miejskiego skoordynował działania z jednostką zarządzającą, Miejskim Zakładem Energetycznym, aby zrozumieć sytuację i rozwiązać problem. Uznając powyższe niedociągnięcia, przedstawiciel Miejskiego Zakładu Energetycznego wyjaśnił: W trakcie planowania budowy nowej Szkoły Podstawowej Hanoi - Dien Bien Phu, jednostki pozostawiły część terenu w celu poszerzenia drogi. W związku z tym słup energetyczny, który wcześniej znajdował się blisko muru otaczającego szkołę, znajduje się teraz w odległości około 1 metra od muru. Na początku października Miejski Zakład Energetyczny zorganizował zasoby ludzkie i środki, aby przenieść słup energetyczny w pobliże muru, oczyszczając jezdnię.

Po odbiciu słup energetyczny został przesunięty, co zapewniło bezpieczeństwo osobom i pojazdom biorącym udział w ruchu drogowym.

Wcześniej, 19 kwietnia, mieszkaniec dzielnicy Muong Thanh (miasto Dien Bien Phu) odkrył postrzępione metalowe pręty na drodze i szybko zgłosił to za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart. Przesłane treści zawierały zarówno zdjęcia, jak i zweryfikowane lokalizacje. Trzy dni po zgłoszeniu, Miejski Departament Kultury i Informacji wysłał odpowiedź: „Komitet Ludowy dzielnicy Muong Thanh dokonał inspekcji i naprawił miejsca wkręcania śrub w oczekiwaniu na podstawę panelu, co stwarza zagrożenie dla pieszych”. Informacja ta została opublikowana bezpośrednio w aplikacji Dien Bien Smart.

W innym przypadku, pod koniec marca 2024 roku, użytkownicy za pośrednictwem aplikacji Smart Dien Bien zgłosili nieodpowiednie zachowanie kontrolerów biletów w zabytku tunelu De Castries. Wkrótce potem Komitet Ludowy miasta Dien Bien Phu wydał komunikat publiczny o treści: „Zarząd ds. Zarządzania Zabytkami przy Departamencie Kultury, Sportu i Turystyki przypomina o zachowaniu kontrolerów biletów i przewodników turystycznych wobec zwiedzających”.

Zmniejszanie przepaści między rządem a obywatelami

Powyższe incydenty to tylko konkretne przykłady opinii i rekomendacji wielu osób, które zostały przesłane do władz wszystkich szczebli za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart i są natychmiast rozpatrywane i przetwarzane. Według statystyk, liczba opinii otrzymanych za pośrednictwem aplikacji jest obecnie niewielka, ale skuteczność w rozpatrywaniu i przetwarzaniu informacji zwrotnych jest wysoko oceniana.

Zamiast udawać się do siedzib instytucji państwowych, obywatele mogą przesyłać opinie i zalecenia z domu, wykonując proste czynności na telefonach komórkowych za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart.

Monitorując proces obsługi zgłoszeń, widać, że aplikacja Dien Bien Smart przyniosła wyraźne rezultaty, przyczyniając się do wzrostu poczucia odpowiedzialności urzędników, zwłaszcza kierowników, jednostek powiązanych i urzędników bezpośrednio zaangażowanych w obsługę zgłoszeń. Obsługa zgłoszeń odbywa się sprawnie, co wzmacnia ducha służenia ludziom, pozwala na szybkie rozwiązywanie pojawiających się problemów, unikając komplikowania sytuacji i wywoływania frustracji wśród ludzi.

Przykładowo w gminie Noong Het, w dystrykcie Dien Bien, od początku roku wpłynęły 4 petycje od mieszkańców za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart. 100% petycji zostało rozpatrzonych i rozpatrzonych zgodnie z terminami i przepisami.

Pan Le Duy Hung, przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Noong Het, powiedział: „Zgodnie z procedurą, gdy Komitet Ludowy Dzielnicy przekazuje gminie opinie mieszkańców, zazwyczaj ustala termin ich rozpatrzenia. W zależności od konkretnego przypadku, Komitet Ludowy Gminy będzie koordynował działania z odpowiednimi departamentami, urzędami i agencjami w celu weryfikacji i rozpatrzenia. Ponieważ postęp prac jest publicznie widoczny na platformie aplikacyjnej, każdy pracownik i wydział musi zwiększyć swoje kompetencje i starać się rozwiązać i przetworzyć problem tak szybko, jak to możliwe”.

Młodzież z gminy Phu Luong, dystryktu Dien Bien wyszukuje informacje na temat aplikacji Dien Bien Smart.

Aplikacja Dien Bien Smart została opracowana na platformie smartfonowej, specjalnie dla mieszkańców Dien Bien, aby budować rząd, który lepiej służy obywatelom. Według statystyk Departamentu Informacji i Komunikacji, do tej pory w całej prowincji zarejestrowało się ponad 70 000 osób, które zainstalowały aplikację Dien Bien Smart. Za pośrednictwem aplikacji przekazano władzom do rozpatrzenia prawie 300 uwag mieszkańców. Ponad 85% z nich zostało już rozpatrzonych; pozostałe zostały dopiero co otrzymane lub nie kwalifikują się do rozpatrzenia.

Informacje z wyspecjalizowanego wydziału Departamentu Informacji i Komunikacji: System aplikacji ma lokalizację, w której jednostka odbiorcza ustala konkretną lokalizację wskazaną przez mieszkańców. W szczególności, opinie mieszkańców będą automatycznie przesyłane do systemu zarządzania dokumentacją powiatów i miast, a następnie przetwarzane jak zwykłe dokumenty. Jednostka odbierająca i przetwarzająca opinie będzie odpowiedzialna za weryfikację, sprawdzenie i publiczne powiadomienie osoby, która złożyła opinię. Po otrzymaniu odpowiedzi mieszkańcy ocenią wyniki działań rządu na podstawie poziomu zadowolenia lub niezadowolenia. System będzie gromadził statystyki i aktualizował informacje dotyczące procesu obsługi zgłoszeń w miejscowościach przed otrzymaniem opinii mieszkańców.

Członkowie młodzieżowego związku dystryktu Dien Bien pomagają ludziom zainstalować aplikację Dien Bien Smart.

Oprócz przyjmowania i przetwarzania petycji, aplikacja Dien Bien Smart oferuje również inteligentne usługi, takie jak: przesyłanie i odbieranie wyników procedur administracyjnych online; kontakt z infoliniami pomocy doraźnej, takimi jak policja, służba zdrowia, straż pożarna i straż pożarna; wyszukiwanie informacji na temat planowania urbanistycznego w prowincji; zwiedzanie zabytków w prowincji za pomocą technologii 3D; dostęp do obrazów i monitorowanie ich w miejscach instalacji kamer. Ponadto Dien Bien Smart integruje szereg niezbędnych aplikacji i oprogramowania dla urzędników państwowych, pracowników sektora publicznego, osób prywatnych i firm, takich jak: zarządzanie dokumentami i administracja (TDOffice), VNeID, służbowa poczta e-mail...

Obecnie cała prowincja podejmuje wysiłki mające na celu wdrożenie działań komunikacyjnych, wspierając ludzi w instalowaniu aplikacji w celu zainstalowania i używania aplikacji Dien Bien Smart w celu dotarcia do co najmniej 100 000 kont. 100% agencji i jednostek otrzymuje i przekazuje informacje zwrotne z terenu za pośrednictwem systemu informacji zwrotnej z terenu MKOl Dien Bien.

Source: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan