Zastosowania technologii pozwalają rządowi być bliżej ludzi.

Studenci Dien Bien Teacher Training College instalują aplikację Dien Bien Smart na swoich smartfonach.

Łatwe nawiązywanie połączeń, zwiększona interakcja.

Dzięki smartfonowi z aplikacją Dien Bien Smart, pan Nguyen Ngoc Vinh, kierownik osiedla nr 3 w okręgu Him Lam (miasto Dien Bien Phu), może zgłosić władzom lokalnym (zarówno w formie tekstowej, jak i graficznej) swoje obawy dotyczące pogorszenia stanu oświetlenia ulicznego w swoim osiedlu, wykonując zaledwie kilka prostych kroków. Po około 10 dniach pan Vinh otrzymuje odpowiedź od miasta oraz propozycję rozwiązania od lokalnego Komitetu Ludowego. Ponadto może monitorować postępy w rozpatrywaniu wniosku, otrzymywać wyniki i oceniać jego jakość bezpośrednio na podstawie treści swojej skargi.

„Wcześniej, gdy miałem sugestię lub opinię, musiałem organizować swój czas i pracę, aby udać się do urzędu w godzinach pracy lub czekać do dnia przyjmowania obywateli lub konsultacji z wyborcami. Teraz mogę wyrazić swoją opinię w dowolnym czasie i miejscu za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart. Dzięki tej aplikacji widzę, że opinie i sugestie mieszkańców są uważniej analizowane i szybciej przetwarzane przez władze” – powiedział pan Vinh.

Mieszkańcy zgłaszali za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart, że droga jest zablokowana przez słupy energetyczne.

Za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart, 26 września Departament Zarządzania Miejskiego miasta Dien Bien Phu otrzymał skargę od mieszkańca dotyczącą następującego problemu: „Na drodze lokalnej w grupie 10, w dzielnicy Muong Thanh (za Hanoi – Szkołą Podstawową Dien Bien Phu) po rozbudowie stoi słup energetyczny, który blokuje ruch, stwarzając poważne zagrożenie dla ruchu, zwłaszcza w nocy. Zwracamy się do zakładu energetycznego o przeniesienie słupa w celu zapewnienia bezpieczeństwa ruchu”.

Natychmiast po otrzymaniu skargi, Miejski Departament Zarządzania Przestrzenią Miejską skoordynował działania z jednostką zarządzającą, Miejską Spółką Energetyczną, w celu oceny sytuacji i rozwiązania problemu. Przedstawiciel Miejskiej Spółki Energetycznej, przyznając, że problem istnieje, wyjaśnił: Podczas planowania i budowy nowej Szkoły Podstawowej Hanoi-Dien Bien Phu, jednostki pozostawiły fragment terenu w celu poszerzenia drogi. W związku z tym słup energetyczny, który wcześniej znajdował się blisko muru granicznego szkoły, znajduje się teraz w odległości około 1 metra. Na początku października Miejska Spółka Energetyczna wysłała personel i sprzęt, aby przenieść słup bliżej muru granicznego, odciążając drogę.

W odpowiedzi na skargi słup został przeniesiony, co zapewniło bezpieczeństwo ludziom i pojazdom korzystającym z drogi.

Wcześniej, 19 kwietnia, mieszkaniec dzielnicy Muong Thanh (miasto Dien Bien Phu) odkrył postrzępione metalowe pręty na drodze i szybko zgłosił ten problem za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart. Zgłoszenie zawierało zdjęcia i zweryfikowaną lokalizację. Trzy dni po zgłoszeniu, Miejski Departament Kultury i Informacji wysłał odpowiedź: „Komitet Ludowy dzielnicy Muong Thanh dokonał inspekcji i zajął się miejscami, w których wywiercono śruby mocujące billboard, co stanowiło zagrożenie dla pieszych”. Informacja ta została opublikowana w aplikacji Dien Bien Smart.

W innym przypadku, pod koniec marca 2024 roku, mieszkańcy, za pośrednictwem aplikacji Smart Dien Bien, zgłosili nieprofesjonalne podejście kontrolerów biletów w historycznym miejscu tunelu De Castries. Wkrótce potem Komitet Ludowy miasta Dien Bien Phu wydał publiczne oświadczenie, w którym stwierdził: „Zarząd ds. Zabytków przy Departamencie Kultury, Sportu i Turystyki przypomniał kontrolerom biletów i przewodnikom turystycznym o ich stosunku do zwiedzających”.

Zlikwidowanie przepaści między rządem a społeczeństwem.

Powyższe incydenty to tylko konkretne przykłady spośród wielu opinii i sugestii obywateli przesyłanych do agencji rządowych wszystkich szczebli za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart, które są następnie rozpatrywane i przetwarzane. Według statystyk, liczba opinii otrzymanych za pośrednictwem aplikacji jest obecnie niewielka, ale skuteczność w ich rozpatrywaniu i przetwarzaniu jest wysoko oceniana.

Zamiast chodzić do urzędów, obywatele mogą przesyłać opinie i sugestie z domu, wykonując proste czynności na swoich telefonach komórkowych za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart.

Monitorowanie procesu rozpatrywania skarg pokazuje, że aplikacja Dien Bien Smart przyniosła wyraźne rezultaty, przyczyniając się do wzrostu poczucia odpowiedzialności urzędników, zwłaszcza kierowników departamentów, właściwych jednostek oraz urzędników bezpośrednio zaangażowanych w rozpatrywanie skarg. Rozpatrywanie skarg odbywa się sprawnie, co wzmacnia ducha służenia ludziom, pozwala na szybkie rozwiązywanie pojawiających się problemów i zapobiega komplikacji sytuacji oraz niezadowoleniu społecznemu.

Przykładowo w gminie Noong Het, w dystrykcie Dien Bien, od początku roku wpłynęły 4 petycje od mieszkańców za pośrednictwem aplikacji Dien Bien Smart. 100% petycji zostało rozpatrzonych i rozpatrzonych w wyznaczonym czasie i zgodnie z przepisami.

Pan Le Duy Hung, przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Noong Het, powiedział: „Zgodnie z procedurą, gdy Powiatowy Komitet Ludowy przekazuje skargi mieszkańców do gminy, zazwyczaj ustalany jest czas ich rozpatrzenia. W zależności od konkretnego przypadku, Powiatowy Komitet Ludowy będzie koordynował działania z odpowiednimi departamentami i agencjami w celu weryfikacji i rozpatrzenia sprawy. Ponieważ postęp prac jest publicznie widoczny na platformie aplikacji, każdy urzędnik i wyspecjalizowany departament musi zwiększyć swoją odpowiedzialność i dążyć do jak najszybszego rozwiązania i rozwiązania problemów”.

Młodzi ludzie w gminie Phu Luong, dystrykcie Dien Bien, szukają i zdobywają informacje na temat aplikacji Dien Bien Smart.

Aplikacja Dien Bien Smart, opracowana na platformie smartfonów i zaprojektowana specjalnie dla mieszkańców Dien Bien, ma na celu zbudowanie rządu, który lepiej służy swoim obywatelom. Według statystyk Departamentu Informacji i Komunikacji, ponad 70 000 osób w prowincji zarejestrowało się i zainstalowało aplikację Dien Bien Smart. Za pośrednictwem aplikacji prawie 300 zgłoszeń od obywateli zostało przekazanych do odpowiednich organów w celu ich rozpatrzenia. Ponad 85% z nich zostało rozpatrzonych lub jest w trakcie rozpatrywania; pozostałe zostały otrzymane lub nie kwalifikują się jeszcze do rozpatrzenia.

Informacje z wyspecjalizowanego wydziału Departamentu Informacji i Komunikacji: System aplikacji obejmuje śledzenie lokalizacji, co pozwala jednostce odbierającej na zlokalizowanie konkretnej lokalizacji wskazanej przez obywatela. Co ważne, opinie obywateli będą automatycznie przesyłane do systemu zarządzania dokumentacją powiatów i miast, gdzie będą przetwarzane jak zwykłe dokumenty. Jednostka odbierająca i przetwarzająca opinie będzie odpowiedzialna za weryfikację, sprawdzenie i publiczne powiadomienie osoby, która przekazała opinię. Po otrzymaniu odpowiedzi obywatele ocenią sposób, w jaki rząd poradził sobie z daną sprawą, w skali zadowolenia lub niezadowolenia. System będzie gromadził i aktualizował szczegółowe informacje na temat procedur przetwarzania danych w miejscowościach w odpowiedzi na opinie obywateli.

Członkowie związku zawodowego młodzieży w dystrykcie Dien Bien pomagają mieszkańcom w instalacji aplikacji Dien Bien Smart.

Oprócz przyjmowania i przetwarzania wniosków obywateli, aplikacja Dien Bien Smart oferuje również inteligentne usługi, takie jak: przesyłanie i odbieranie wyników procedur administracyjnych online; kontakt z infoliniami pomocy doraźnej, takimi jak policja, służba zdrowia i straż pożarna; zapoznawanie się z informacjami dotyczącymi planowania urbanistycznego w prowincji; zwiedzanie zabytków w prowincji za pomocą technologii 3D; oraz dostęp do obrazów z lokalizacji kamer i monitorowanie ich. Ponadto Dien Bien Smart integruje kilka niezbędnych aplikacji i oprogramowania dla urzędników, pracowników służby cywilnej, obywateli i firm, takich jak: zarządzanie dokumentami i administracja (TDOffice), VNeID oraz służbowa poczta e-mail.

Obecnie cała prowincja podejmuje wysiłki mające na celu wdrożenie komunikacji i wsparcie mieszkańców w instalowaniu aplikacji. Celem jest osiągnięcie liczby co najmniej 100 000 kont instalujących i korzystających z aplikacji Dien Bien Smart. 100% agencji i jednostek będzie otrzymywać i rozpatrywać zgłoszenia na miejscu za pośrednictwem systemu informacji o raportowaniu na miejscu Dien Bien MKOl.

Source: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan