Aplikacje GenAI dla bankowości cyfrowej będą się rozwijać

DNVN - Oczekuje się, że zastosowania asystentów AI w sektorze bankowym będą dynamicznie rosły, szczególnie dzięki stałemu rozwojowi technologii GenAI (generatywnej sztucznej inteligencji), przetwarzania języka naturalnego (Natural Language Processing) i uczenia maszynowego (Machine Learning).

Dzięki VieProVIB stał się pierwszym bankiem w Wietnamie, który udostępnił milionom klientów wirtualnego asystenta, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, udzielając precyzyjnych i natychmiastowych odpowiedzi w języku wietnamskim na różnorodne pytania dotyczące produktów i usług banku. Asystent został zbudowany w oparciu o wiodącą na świecie usługę przetwarzania w chmurze Amazon Web Services (AWS).

Oprócz poprawy jakości obsługi i zadowolenia klientów, to przełomowe rozwiązanie pomaga bankowi zoptymalizować nawet o 80% zapotrzebowanie na zasoby IT w porównaniu z obecnymi rozwiązaniami. To zaawansowane, przyjazne dla użytkownika rozwiązanie ma pomóc w zwiększeniu bazy klientów VIB o 20%, co potwierdza zaangażowanie banku w wykorzystywanie technologii w celu poprawy jakości obsługi i efektywności operacyjnej.

Według Erica Yeo, dyrektora generalnego AWS Vietnam, wietnamski sektor bankowy jest pionierem innowacji w zakresie zaawansowanej technologii GenAI od AWS.

Jednocześnie VIB będzie nadal rozwijać ViePro, przekształcając je w inteligentnego doradcę finansowego, który pomoże klientom skuteczniej zarządzać ich finansami osobistymi dzięki takim usługom, jak obliczanie zdolności kredytowej i zarządzanie wydatkami w oparciu o profile klientów.

Pan Tran Nhat Minh, zastępca dyrektora generalnego i dyrektor ds. bankowości cyfrowej w VIB, powiedział: „GenAI ma ogromny potencjał, aby zrewolucjonizować obsługę klienta i poszerzyć bazę użytkowników. Dzięki wsparciu AWS szybko opracowaliśmy i udoskonaliliśmy asystenta ViePro AI, optymalizując koszty i redukując złożoność. To nie tylko zwiększa wydajność operacyjną, ale także umożliwia wyszukiwanie precyzyjnych i natychmiastowych informacji w czasie rzeczywistym, tym samym wzbogacając kompleksowe doświadczenie bankowe dla klientów”.

Oczekuje się, że zastosowanie asystentów AI w sektorze bankowym gwałtownie wzrośnie, zwłaszcza dzięki ciągłemu rozwojowi technologii GenAI (generatywnej sztucznej inteligencji), przetwarzania języka naturalnego (Natural Language Processing) i uczenia maszynowego (Machine Learning). Integracja asystentów AI z platformami cyfrowymi pomoże pionierom technologii, takim jak VIB, otworzyć nową erę kreatywności i efektywności, z klientem w centrum uwagi.

VIB opracował wirtualnego asystenta GenAI z autorską, bezpieczną bazą wiedzy, która gwarantuje, że dostawca AI nie ma żadnych uprawnień i nie ma dostępu do poufnych danych banku. Korzystając z aplikacji Claude 3 Haiku na platformie Amazon Bedrock, VIB może dostosowywać dane hostowane w AWS, tworząc aplikacje odpowiadające potrzebom biznesowym, takie jak spersonalizowane usługi finansowe. Jednocześnie VIB wykorzystuje Amazon SageMaker (w pełni zarządzaną usługę uczenia maszynowego), aby zwiększyć efektywność operacyjną i oferować spersonalizowane rekomendacje, takie jak limity wydatków i programy motywacyjne dla każdego klienta.

Nguyen Duc

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126