Błąd systemu Vietcombank, klienci napotykają trudności w transakcjach

[reklama_1]

Jako kobieta prowadząca działalność gospodarczą w Internecie, pani Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) regularnie dokonuje płatności i przelewów pieniężnych za pośrednictwem aplikacji bankowych.

Pani Hang, która przez długi czas korzystała z konta płatniczego w Vietcombank, uważała, że jest to duży bank, jeden z Wielkiej Czwórki. Jednak 1 lipca pani Hang była rozczarowana, ponieważ aplikacja bankowa stale zgłaszała błędy uniemożliwiające realizację płatności.

„Czasami nawet nie mogę się zalogować, a po południu, kiedy już się zaloguję, nie mogę dokonać transakcji. Jestem wściekła, bo korzystam tylko z Vietcombanku. Dzisiaj udało mi się znaleźć sposób na zapłacenie za towary wszystkim stronom” – powiedziała pani Hang.

Nie tylko pani Hang, na portalach społecznościowych wiele osób zamieściło treści wyrażające ich oburzenie.

Pan Minh Quan (Nam Tu Liem) powiedział, że aplikacja bankowa Vietcombanku miała błędy od rana do popołudnia.

„W południe dokonałem transakcji, a po południu, gdy musiałem zapłacić za zakup, aplikacja bankowa zgłosiła błąd i nie mogłem się zalogować. Próbowałem wiele razy, ale bezskutecznie” – powiedział pan Quan.

Nguyen Hoang (22 lata, Hai Duong ) powiedział, że w dobie transformacji cyfrowej, promującej płatności bezgotówkowe, nie ma zwyczaju noszenia przy sobie gotówki. „Błąd w aplikacji bankowej, który uniemożliwia płatność, sprawia, że czuję się wyjątkowo niekomfortowo” – powiedział Hoang.

Otrzymał wiele nagród za bankowość cyfrową, ale VCB Digital nadal ma liczne błędy

Na swojej stronie internetowej Vietcombank promuje rozwój produktów, czynniki bezpieczeństwa i ochronę podczas transakcji na platformach cyfrowych, na których koncentruje się ten bank.

W lipcu 2020 roku Vietcombank uruchomił VCB Digibank. Zgodnie z zapowiedzią, jest to cyfrowa platforma dla klientów indywidualnych oparta na konsolidacji dwóch systemów bankowości elektronicznej Vietcombanku: bankowości internetowej i bankowości mobilnej.

W czerwcu 2024 roku bank kontynuował aktualizację nowej wersji banku cyfrowego. Vietcombank poinformował, że była to największa aktualizacja od czasu jego premiery w 2020 roku.

Vietcombank otrzymał wiele nagród, takich jak: Najlepsza usługa bankowości cyfrowej w Wietnamie w 2021 r., Najlepsza aplikacja bankowości mobilnej w Wietnamie w 2020 r., nagroda Sao Khue w kwietniu 2021 r. za aplikację VCB Digibank w dziedzinie rachunkowości finansowej...

Nie jest to jednak pierwszy raz, kiedy aplikacja banku zgłosiła błąd.

W czerwcu 2021 r. w mediach społecznościowych pojawiło się wiele postów informujących, że nie można zalogować się do aplikacji bankowej Vietcombank i wyświetlany jest komunikat „Spróbuj ponownie za kilka minut”.

Podobnie w 2023 roku klienci tego banku również kilkukrotnie natrafili na błędy systemowe.

Dziś, pierwszego dnia wdrażania aktualizacji uwierzytelniania biometrycznego, po awarii aplikacji bankowej wiele osób musiało udać się do biur transakcyjnych i oddziałów, aby się zarejestrować.

Pani Nguyen Thi Thuy (HCMC) nie mogła zaktualizować swoich danych biometrycznych, ponieważ aplikacja bankowa stale zgłaszała błędy. W rezultacie musiała się natrudzić, żeby udać się do biura transakcji i się zarejestrować.

„Cały dzień zmagałam się z rejestracją w aplikacji. Po wystąpieniu błędu po południu poszłam do biura transakcyjnego, żeby uzyskać pomoc, ale liczba klientów była tak duża, że musiałam długo czekać” – powiedziała pani Thuy.

Nie tylko pani Thuy, wiele osób przyznało, że bardzo chcą, aby bank złożył wyjaśnienia i przeprosił.

Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo