A IA está tentando entender para ser mais humana

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À margem do evento VSMCamp & CSMOSummit 2023 na Cidade de Ho Chi Minh, o presidente da Le Bros - vice-presidente da CSMO Vietnam, Le Quoc Vinh, conversou com a VTC News sobre as mudanças no mercado de marketing diante da onda de desenvolvimento da inteligência artificial (IA).

- A economia vietnamita, em particular, e o mundo em geral, ainda atravessam um período extremamente difícil. As empresas precisam se esforçar muito para sobreviver no mercado, bem como encontrar novas direções para o desenvolvimento. Neste momento, qual é a solução de marketing eficaz, senhor?

Quando a economia está difícil, os consumidores não estão mais dispostos a gastar dinheiro em compras. Isso força os profissionais de marketing a desenvolver estratégias claras para criar "demanda" para os clientes.

Os profissionais de marketing terão que entender os clientes, analisar e explicar por que eles gostam deste produto e por que precisam comprá-lo.

A IA desempenhará um papel importante na coleta, análise de dados e criação de soluções para atender a essas "necessidades" dos clientes. Compreendendo esse problema, as marcas terão mais facilidade para alcançar os usuários e melhorar a eficácia do marketing.

Sr. Le Quoc Vinh - Presidente da Le Bros, Vice-Presidente da CSMO Vietnam. (Foto: TK)

- Então, “a IA é a melhor para melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores”?

Você vê um enorme paradoxo hoje? Com a comunicação humana cada vez mais carente de humanidade, a comunicação carece de emoção, torna-se seca, indiferente aos sentimentos e necessidades da outra pessoa, e as máquinas tentam simular a comunicação e a compreensão de forma mais semelhante à dos humanos.

Avanços científicos como a internet, redes sociais, OTT… depois tecnologia de voz, equipe de suporte automatizada, assistentes virtuais e chat automatizado em sites… criam mais conexões, mas aumentam a distância entre empresas, marcas e clientes como pessoas.

As máquinas estão tentando imitar uma comunicação e compreensão mais semelhantes às humanas.

Presidente da Le Bros, Le Quoc Vinh

Por exemplo, muitos vendedores fazem ligações frias sem saber com quem estão falando ou quais são suas necessidades. Eles falam como máquinas. As pessoas estão gradualmente tendendo a abusar da tecnologia para se conectar e se esquecer de sua própria característica, que é a comunicação emocional.

Mas a IA tem o potencial de preencher essa lacuna, ajudando os profissionais de marketing, por meio da coleta e análise de dados comportamentais, a entender e identificar melhor as necessidades, expectativas, pontos problemáticos e a psicologia de cada público de mídia. A IA pode ampliar a personalização e a precisão do cliente de maneiras nunca antes vistas.

A IA ajudou as empresas a se comportarem mais como humanos. Curiosamente, essa tecnologia avançada fez com que os profissionais de marketing mudassem sua perspectiva e refletissem sobre como deveriam se comunicar com seus clientes.

Portanto, precisamos reavaliar as capacidades da IA. Ela pode fazer muitas coisas, nos libertar do trabalho, para que tenhamos tempo e energia para encontrar conexões entre as pessoas. A IA fará todos os trabalhos, tarefas e máquinas simples. Quanto a encontrar maneiras de mudar o mundo , os humanos farão isso melhor.

- Com tanto poder, a IA em breve se tornará uma ameaça para quem trabalha na área de marketing?

A tecnologia não nasce sozinha, ela é criada pelos humanos, e os humanos ainda são o objeto da tecnologia. Portanto, pode-se afirmar que, em geral, a inteligência artificial dificilmente substituirá os humanos em geral e a indústria do marketing em particular.

Atualmente, a IA está sendo desenvolvida de forma controlada e gradualmente otimizada para se tornar uma ferramenta útil a serviço dos humanos, não uma "força" para substituí-los. No entanto, a IA pode substituir humanos em certas áreas e empregos. Por exemplo, no setor de marketing, há pessoas que realizam trabalho intelectual criativo e há pessoas que se dedicam apenas ao processamento de informações.

Atualmente, em alguns processos de construção de estratégias de marketing, a IA tem conseguido assumir algumas posições e até mesmo lidar melhor com tarefas, que são tarefas simples e repetitivas, tarefas que exigem apenas processamento de dados, como relatórios ou pesquisas por meio de leitura de documentos, tradução...

Por um lado, a IA é uma "assistente" poderosa, apoiando totalmente os profissionais de marketing; por outro, também reduz significativamente o papel dos profissionais de marketing e, às vezes, parece redundante. Especificamente, em vez de precisar de uma equipe de 6 a 7 criadores de conteúdo para atividades publicitárias, agora serão necessários apenas 1 a 2 criadores de conteúdo e uma pessoa para revisar os resultados da coleta e do processamento da IA.

Portanto, os profissionais do setor de marketing enfrentam muitos desafios e pressões quando a IA os acompanha em seu trabalho. Eles precisam aprender a dominar as ferramentas de IA, em vez de aprender o que a IA pode fazer.

- Então, como usar a tecnologia de IA para alcançar os melhores resultados? Seleção ou desenvolvimento sincronizado?

A IA ainda não é perfeita em termos de inteligência emocional e absorção cultural. Ela pode auxiliar na coleta de informações e fornecer soluções específicas, mas, para reconhecer o aspecto do problema como um desafio ou uma oportunidade, os humanos ainda são o fator decisivo.

Além disso, as empresas não podem substituir todo o seu atendimento ao cliente pela IA. Os humanos tendem a trabalhar com pessoas de quem gostam, criando um toque humano. As máquinas não conseguem atingir esse aspecto emocional.

Por outro lado, podemos demonstrar empatia, enquanto a IA não. E a IA não consegue pensar além de seus programas e algoritmos, portanto, não consegue encontrar maneiras criativas de resolver novos problemas, pois os dados coletados não são suficientes e não foram verificados quanto à precisão.

Em geral, com a tendência atual, a IA é uma forma eficaz para as empresas acompanharem os desenvolvimentos do mercado e atenderem plenamente às necessidades dos clientes. No entanto, não devemos depender demais da IA, pois os humanos ainda são o fator central.

No entanto, as pessoas ainda precisam melhorar sua compreensão e atualizar outros conhecimentos necessários para conseguir dominar ferramentas inteligentes no futuro.

O Sr. Le Quoc Vinh enfatizou que a IA é uma forma de as empresas acompanharem os desenvolvimentos do mercado e atenderem plenamente às necessidades dos clientes. (Foto: TL)

- No mercado vietnamita, neste momento em que a IA ainda não domina muito o comportamento de compra, o KOC (Key Opinion Consumer – consumidores-chave que têm grande influência no mercado) está surgindo como uma tendência. O que você acha desse fenômeno?

As KOCs têm pouca influência e visam apenas um determinado grupo de clientes. Embora sejam uma boa solução de vendas, elas não conseguem mudar o sentimento dos clientes em relação à marca. Construir uma relação de amizade e conexão com os clientes ainda é responsabilidade do gerente de marca.

As marcas precisam perceber que não podem sobreviver com KOCs, pois eles não representam a qualidade de seus produtos. Cada KOC tem um grupo comunitário e elas só são fortes e lucrativas dentro desse grupo.

Portanto, o KOC é apenas um criador de canais de comunicação dentro de um determinado grupo de clientes, não podendo substituir outras soluções profissionais de marketing.

Na verdade, enquanto as pessoas estiverem dispostas a seguir o exemplo e deixar que outros influenciem suas decisões de compra, o KOC ainda funcionará. Mas isso nem sempre é verdade, especialmente em recessões. As pessoas serão mais cautelosas ao tomar decisões de compra.

O KOC é uma “ferramenta” com vida útil limitada, será substituída quando algo melhor surgir e não poderá ser usada para sempre.

Acredito que o KOC seja um fenômeno temporário, somente filosofia e soluções têm valor a longo prazo.

- Obrigado pelo bate-papo!

Trinh Trang

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Fonte