IA - a força motriz por trás da criação de serviços bancários mais inteligentes e convenientes

Em entrevista ao repórter do Banking Times, o Sr. Tran Cong Quynh Lan, Diretor Geral Adjunto do VietinBank, afirmou que a inteligência artificial (IA) e a inteligência artificial generativa (GEN AI) estão mudando muitos comportamentos em nossas vidas, além de criar uma nova onda de aplicação dessa tecnologia em todos os campos. O setor bancário não está fora dessa onda; atualmente, os bancos estão aplicando ativamente a IA para fornecer serviços bancários de forma mais inteligente e conveniente.

Como você avalia a necessidade de aplicar inteligência artificial nas operações bancárias?

Em primeiro lugar, quero falar sobre a necessidade da IA ​​em todas as áreas, não apenas no setor bancário. Imaginem, antigamente, quando nossos alunos se formavam e procuravam emprego, as habilidades básicas necessárias eram Word, Excel, PowerPoint... e todos tinham que fazer um curso de informática de escritório. Agora, acredito que no futuro teremos um curso chamado "IA de escritório". Todos os funcionários de escritório usarão a IA como ferramenta de trabalho.

Como um dos setores líderes em transformação digital no Vietnã, os bancos não falam sobre transformação digital em teoria, mas a demonstram com produtos específicos e práticos para atender os clientes diariamente. Além disso, os bancos também enfrentam a concorrência de fintechs e carteiras eletrônicas e, portanto, acelerarão o processo de transformação digital para acompanhar o mercado. Para isso, a tecnologia é um pré-requisito, e agora é a era da inteligência artificial, do big data e da centralização de dados... Essas tecnologias criarão oportunidades para que os bancos tornem seus aplicativos mais inteligentes, atraentes e convenientes para os clientes, adequados às necessidades dos usuários.

Qual é a sua opinião sobre a aplicação da IA ​​nas operações bancárias atuais?

Os bancos estão aplicando cada vez mais a IA em suas operações com novos produtos mais diversos. No VietinBank , fomos recentemente honrados em sermos premiados pelo The Asian Banker como o banco com a melhor estratégia de Open Banking no Vietnã. Com o VietinBank, atualmente, o fornecimento de serviços bancários não é apenas puramente por meio de canais tradicionais como no passado, mas também por meio de aplicativos de terceiros. Por exemplo, aplicativos de comércio eletrônico, aplicativos de transporte como Grab ou aplicativos Fintech. O objetivo é ser capaz de fornecer serviços bancários a qualquer hora, em qualquer lugar e atender a todo o trabalho e vida diária dos usuários. Mais recentemente, em março, também continuamos a estabelecer a Divisão de Dados e Inteligência Artificial com a missão de sermos pioneiros na exploração do poder dos dados e da tecnologia de IA. Na qual, visando 4 objetivos principais: Promover atividades comerciais; aumentar a eficiência operacional; melhorar a experiência do cliente e disseminar a cultura de dados.

A aplicação de novas tecnologias como a IA também apresenta certos riscos. Que conselho você daria sobre a aplicação dessa tecnologia em operações bancárias?

É preciso afirmar que a IA é uma tecnologia nova e sempre apresenta riscos. No entanto, se não a testarmos, não saberemos quais são os riscos para podermos preveni-los. Por exemplo, a tecnologia de IA é muito inteligente, mas também apresenta suas próprias imperfeições. Há muitos casos que demonstram que a IA simula informações, gerando resultados imprecisos... Esses são riscos existentes e medidas precisam ser tomadas para gerenciá-los. O setor financeiro e bancário é um setor sensível, diretamente relacionado aos direitos das pessoas, e construir confiança é extremamente importante. Portanto, ao aplicar a IA, também precisamos ser muito cuidadosos. No VietinBank, testamos a aplicação em serviços adequados e adotamos princípios de gerenciamento de riscos para equilibrar. Uma das preocupações de muitas pessoas ao aplicar a IA é o risco de serem substituídas no trabalho. No entanto, determinamos que deve haver uma solução para dominar a tecnologia de IA. Nesse sentido, o VietinBank está treinando ativamente os funcionários no uso e na exploração da IA. Ao mesmo tempo, estamos avaliando quais grupos de cargos provavelmente serão substituídos pela IA e quais novos grupos de cargos surgirão graças às aplicações de IA para termos políticas de recursos humanos adequadas e alocar recursos de forma eficaz aos cargos. Esta também é uma observação importante na aplicação da inteligência artificial em operações bancárias.

Obrigado!

Fonte: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html