A aplicação de tecnologia e inteligência artificial (IA) na indústria do turismo ajuda a melhorar a experiência do turista.

Para que a indústria do turismo no Vietnã se "transforme" e atenda aos desafios e oportunidades futuros, é necessário fortalecer as medidas de turismo sustentável e melhorar a qualidade dos serviços.

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

A Dra. Trinh Le Anh acredita que a aplicação de tecnologia e inteligência artificial (IA) na indústria do turismo ajuda a melhorar a experiência do turista. (Foto: NVCC)

Essa é a opinião da Dra. Trinh Le Anh, especialista em turismo e eventos e chefe do Departamento de Gestão de Eventos da Faculdade de Turismo da Universidade de Ciências Sociais e Humanas da VNU, em entrevista ao jornal The Gioi e ao jornal Vietnam Newspaper.

Existem muitas barreiras

Olhando para trás, para a indústria do turismo em 2023, como você avalia o que foi feito e o que não foi feito?

O destaque de 2023 é o crescimento no número de visitantes dos mercados nacional e internacional. Embora ainda longe do recorde anterior à pandemia de Covid-19, o mercado de turismo internacional, somente nos primeiros 11 meses do ano, atingiu cerca de 11,2 milhões de visitantes.

Assim, o setor turístico superou a meta inicial e atingiu mais de 85% da nova meta. Uma política de vistos mais flexível é um dos motivos pelos quais o número de visitantes estrangeiros no Vietnã tem aumentado continuamente nos últimos meses de 2023. O turismo vietnamita recebeu diversos prêmios importantes no World Travel Awards 2023, o que representa uma valiosa oportunidade para promover o turismo do Vietnã globalmente, com a expectativa de recuperação do mercado turístico internacional em breve.

Segundo relatórios mundiais, os fluxos turísticos internacionais tendem a mudar significativamente de destino quando a situação mundial do ano apresenta muitas flutuações, como conflitos geopolíticos e recessão econômica em importantes mercados turísticos, como os EUA e a Europa. A região Ásia-Pacífico é considerada um destino seguro com preços razoáveis. Em particular, o Vietnã é um dos países que a Organização Mundial do Turismo classificou como altamente seguro, além de oferecer preços acessíveis para a maioria dos turistas.

E quanto ao mercado de turismo interno, senhor?

O mercado de turismo doméstico provou ser o principal mercado do setor no ano passado, com o número de visitantes nacionais atingindo 103,2 milhões nos primeiros 11 meses de 2023, superando o número de todo o ano de 2019. Um relatório do Departamento Geral de Estatísticas mostrou que a receita com hospedagem e alimentação nos últimos 11 meses foi estimada em 616 trilhões de VND. A receita do turismo foi estimada em 34 trilhões de VND, um aumento de 50,5% em relação ao mesmo período do ano passado. Esse crescimento foi alcançado graças ao aumento da demanda por turismo após a pandemia de Covid-19. Além disso, muitos eventos importantes ocorreram recentemente, atraindo um grande número de turistas.

Além de feriados prolongados como 30 de abril a 1º de maio e o Dia Nacional, em 2 de setembro, há também muitas atividades interessantes em diversas localidades, como: a 17ª Feira Internacional de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh; a Feira Internacional de Turismo VITM Hanoi 2023; as comemorações dos 120 anos do turismo em Sa Pa; o Festival Thanh Tuyen 2023; o Festival de Luta de Búfalos de Do Son... Para estimular o turismo, empresas de viagens, aplicativos de viagens e provedores de serviços de viagens diretas lançam continuamente programas de desconto e promoção, visando reconquistar os hábitos de viagem dos clientes.

Segundo uma pesquisa da Vietnam Report, 78,6% das empresas registraram aumento de receita em comparação com 2022, das quais 14,3% apresentaram um aumento significativo. Em relação aos indicadores de lucro, 71,4% das empresas registraram crescimento, sendo que o setor hoteleiro apresentou a maior taxa de crescimento, com 85,7% das empresas registrando esse resultado. O crescimento do mercado turístico gerou impactos positivos nos hotéis.

Inicialmente, este mercado apresentou uma recuperação em comparação com o período pré-Covid-19. Tanto Hanói quanto Cidade de Ho Chi Minh registraram crescimento em relação a 2022, tanto em capacidade quanto em preço dos quartos. Na Cidade de Ho Chi Minh, a oferta atingiu 15.641 quartos, com uma taxa média de ocupação de 58% e preço de 1,9 milhão de VND por quarto por noite.

Para o mercado de Hanói, a oferta atingiu 10.962 quartos, com uma taxa de ocupação de 61% e o preço de 2,7 milhões de VND por quarto por noite, um aumento de 22% em relação ao ano anterior. Esse valor já supera o de 2019 (apenas 2,5 milhões de VND por quarto por noite). De acordo com a pesquisa do Vietnam Report, 71,4% dos hotéis afirmaram que o número total de hóspedes atendidos aumentou mais de 100% em comparação com 2022, demonstrando a forte recuperação do mercado hoteleiro no Vietnã. Apesar desses pontos positivos – o Vietnã atingiu as metas estabelecidas e conquistou diversos prêmios internacionais –, é difícil prever que o turismo em 2023 será um grande sucesso.

Lembrem-se que, na Conferência Nacional sobre Desenvolvimento do Turismo, em 15 de março de 2023, o primeiro-ministro Pham Minh Chinh comentou que "o turismo do Vietnã está à frente e atrás", visto que o Vietnã se abriu antes de muitos países da região, mas não conseguiu atrair visitantes internacionais.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) é um dos destinos interessantes. (Fonte: VNE)

A indústria do turismo precisa se "transformar".

Que tal analisarmos os países da região?

Embora o Vietnã tenha estabelecido a meta de receber 8 milhões de visitantes internacionais, 1,6 vezes mais do que os 5 milhões de visitantes registrados em 2022, é necessário analisar o índice de recuperação em comparação com o período anterior à pandemia para avaliar o sucesso dessa meta. Considerando esse parâmetro, o Vietnã estabeleceu uma meta relativamente baixa, de apenas 44% de recuperação em relação a 2019. Em contrapartida, na região, a Malásia se recuperou totalmente em comparação com o período anterior à pandemia, atingindo a marca de 26 milhões de visitantes internacionais em 2023.

Segundo a Autoridade de Turismo da Tailândia, em 11 meses, o país recebeu mais de 23 milhões de visitantes e estabeleceu a meta de recuperar 75% em comparação com o mesmo período de 2019. Os setores de turismo e hotelaria no Vietnã ainda compartilham a mesma sensação de terem atravessado um ano difícil.

As empresas do setor de serviços estão enfrentando dificuldades devido à queda acentuada no número de turistas. Em 2023, o número de visitantes nacionais ultrapassará o de 2022, mas o número de turistas estrangeiros diminuirá drasticamente devido à recessão econômica global. Os turistas viajarão de forma independente ou comprarão pacotes turísticos, como quartos de hotel combinados. Em vez de viagens longas, optarão por passeios de um dia, viagens curtas e destinos próximos. Os custos de viagem também serão mais econômicos.

Quais são as suas expectativas para o cenário do turismo em 2024? Como a indústria do turismo precisa se transformar?

Em 2024, algumas tendências importantes estarão presentes no setor de turismo global e no Vietnã: Primeiro, maior conectividade e virtualização, com forte aplicação de tecnologias digitais para transformar a experiência interativa. Segundo, sustentabilidade e ecologia verde, reduzindo os impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. Terceiro, diversificação das experiências turísticas e forte desenvolvimento do turismo doméstico. Com essas tendências, o Vietnã, com sua beleza natural e cultura singular, poderá se tornar um destino atraente para turistas nacionais e internacionais.

Contudo, o sucesso da indústria do turismo depende em grande parte da gestão e do desenvolvimento sustentável das localidades e dos países. Para que a indústria do turismo vietnamita se "transforme" e esteja à altura dos desafios e oportunidades futuros, há alguns pontos importantes nos quais o setor precisa se concentrar.

Ou seja, fortalecer as medidas de turismo sustentável para preservar o meio ambiente e as comunidades locais. Melhorar a qualidade dos serviços. Utilizar a tecnologia digital para aprimorar a experiência turística, desde a promoção online até os serviços e a comunicação durante a viagem, desenvolver aplicativos de turismo inteligentes e soluções online para ajudar os turistas a gerenciar e aproveitar sua jornada com facilidade. Fortalecer as estratégias promocionais para atrair turistas internacionais por meio de campanhas promocionais eficazes e criativas. Cooperar entre o setor de turismo e a comunidade, garantindo que o turismo beneficie tanto a comunidade quanto os turistas.

Além disso, é fundamental promover e desenvolver produtos turísticos nacionais, criar novos destinos turísticos e diversificar as experiências. É preciso garantir medidas eficazes de segurança e saúde para responder a situações de emergência, ajudando os turistas a se sentirem seguros durante suas viagens. A transformação do setor turístico do Vietnã exige consenso e estreita cooperação entre as partes interessadas, incluindo o governo, as empresas do setor, as comunidades locais e os turistas. Isso contribuirá para o desenvolvimento sustentável do turismo e trará benefícios a longo prazo para todos os envolvidos.

Aproveitando a inteligência artificial

Existe alguma experiência internacional em desenvolvimento turístico da qual possamos aprender?

Alguns países implementaram com sucesso estratégias para restaurar o turismo após a pandemia de Covid-19. A Nova Zelândia, por exemplo, concentrou-se na promoção do turismo interno e na garantia da segurança dos visitantes. O país criou uma campanha promocional chamada “Keep Aotearoa Explored” (Mantenha Aotearoa Explorada) para promover o turismo interno, incentivando viagens dentro do país para apoiar o setor turístico e estimular a economia nacional.

A Tailândia implementou a política de "Prevenção dos 3 Cs": Limpeza, Confiança e Conveniência. O país também implementou medidas de segurança, como o programa "Amazing Thailand Safety and Health Administration" (SHA), que auxilia empresas do setor turístico a garantir o cumprimento das normas de higiene e segurança.

Isso aumentou a confiança dos turistas e transmitiu uma mensagem positiva de preparação para a segurança. A Coreia do Sul implementou a estratégia "K-New Deal para o Turismo", com foco no desenvolvimento de produtos turísticos de alta tecnologia e no estímulo ao setor turístico por meio de projetos de melhoria da infraestrutura.

Singapura expandiu seu programa “SingaporeRediscovers” para incentivar as pessoas a participarem de experiências de turismo doméstico, ao mesmo tempo que oferece apoio financeiro ao setor. Estudar e aplicar estratégias semelhantes às desses países pode ajudar o Vietnã a diversificar sua receita turística e aumentar seu atrativo para os visitantes no período pós-Covid-19.

Qual a importância da aplicação da tecnologia e da inteligência artificial no desenvolvimento do turismo?

A aplicação de tecnologia e inteligência artificial (IA) na indústria do turismo desempenha um papel importante, aprimorando a experiência do turista e otimizando a gestão do setor. A tecnologia e a IA podem ajudar a otimizar a experiência do turista: os sistemas de IA podem personalizar sugestões e recomendações com base em dados pessoais, proporcionando aos turistas uma experiência melhor e mais personalizada.

Ao mesmo tempo, a IA pode ajudar a prever a demanda por viagens e a gerenciar a oferta, otimizando preços e criando modelos de negócios flexíveis. Além disso, a tecnologia de IA pode ser usada em sistemas de segurança, auxiliando no monitoramento e na prevenção de riscos, ao mesmo tempo que protege os dados dos viajantes.

Os chatbots e os sistemas interativos de IA ajudam a fornecer informações rápidas e a apoiar os viajantes durante toda a sua jornada. A utilização da IA para analisar dados e prever tendências torna as estratégias de marketing mais eficazes. Mais especificamente, a aplicação da tecnologia e da inteligência artificial no turismo inclui:

Muitos hotéis implementaram sistemas de IA para prever a demanda de reservas, otimizar preços e fornecer serviços personalizados aos viajantes. Sites de viagens e aplicativos móveis frequentemente utilizam chatbots de IA para fornecer informações, auxiliar com reservas e responder às perguntas dos viajantes em tempo real.

Aplicativos para smartphones podem usar inteligência artificial para fornecer guias de viagem interativos, personalizados de acordo com as preferências e a disponibilidade dos viajantes. A tecnologia de IA pode analisar grandes volumes de dados para prever tendências em preços de passagens e acomodações, ajudando os viajantes a escolher o momento e o local ideais para viajar.

Áreas turísticas podem integrar sistemas de segurança que utilizam IA para identificar riscos e responder rapidamente, garantindo a segurança dos turistas. Essas aplicações não apenas aprimoram a experiência turística, como também ajudam o setor a maximizar o potencial da tecnologia e da inteligência artificial. Assim, a combinação de tecnologia e inteligência artificial pode melhorar a gestão e a experiência turística, além de contribuir para o desenvolvimento sustentável e inteligente do setor.

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