A aplicação de tecnologia e inteligência artificial (IA) na indústria do turismo ajuda a melhorar a experiência do turista

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Para que a indústria do turismo do Vietnã se "transforme" e enfrente os desafios e oportunidades futuros, é necessário fortalecer as medidas de turismo sustentável e melhorar a qualidade do serviço.

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

A Dra. Trinh Le Anh acredita que a aplicação de tecnologia e inteligência artificial (IA) na indústria do turismo ajuda a melhorar a experiência do turista. (Foto: NVCC)

Essa é a opinião do especialista em turismo e eventos, Dr. Trinh Le Anh, chefe do Departamento de Gestão de Eventos da Faculdade de Turismo da Universidade de Ciências Sociais e Humanas da VNU, com o jornal The Gioi e Viet Nam.

Existem muitas barreiras

Olhando para a indústria do turismo em 2023, como você avalia o que foi feito e o que não foi feito?

O destaque em 2023 é o crescimento do número de visitantes dos mercados nacional e internacional. Embora ainda distante do recorde anterior à pandemia de Covid-19, o mercado turístico internacional atingiu cerca de 11,2 milhões de visitantes somente nos primeiros 11 meses do ano.

Assim, o setor do turismo superou a primeira meta e atingiu mais de 85% da nova meta. Uma política de vistos mais aberta é um dos motivos pelos quais o número de visitantes estrangeiros no Vietnã aumentou continuamente nos últimos meses de 2023. O turismo vietnamita recebeu diversos prêmios importantes no World Travel Awards 2023, o que pode ser considerado uma oportunidade valiosa para promover o turismo vietnamita globalmente, com a expectativa de recuperar o mercado turístico internacional em um futuro próximo.

Segundo relatórios mundiais, os fluxos turísticos internacionais tendem a mudar significativamente de destino quando a situação mundial ao longo do ano apresenta muitas flutuações, como conflitos geopolíticos e recessão econômica em grandes mercados turísticos, como EUA e Europa. A região da Ásia-Pacífico é considerada um destino seguro com preços razoáveis. Em particular, o Vietnã é um dos países que a Organização Mundial do Turismo avalia com alta segurança, além de preços acessíveis para a maioria dos segmentos turísticos.

E quanto ao mercado de turismo doméstico, senhor?

O mercado de turismo doméstico provou ser o principal mercado do setor no ano passado, quando, nos primeiros 11 meses de 2023, o número de visitantes domésticos atingiu 103,2 milhões, superando o número de todo o ano de 2019. O relatório do Escritório Geral de Estatísticas mostra que a receita com serviços de hospedagem e alimentação nos últimos 11 meses é estimada em 616 trilhões de VND. A receita do turismo é estimada em 34 trilhões de VND, um aumento de 50,5% em relação ao mesmo período do ano passado. Esse crescimento foi alcançado graças ao aumento da demanda por turismo entre as pessoas após a pandemia da Covid-19. Além disso, muitos eventos excepcionais ocorreram recentemente, ajudando a atrair um grande número de turistas.

Além de feriados prolongados, como 30 de abril a 1º de maio, e Dia Nacional a 2 de setembro, também há muitas atividades interessantes em localidades como: 17ª Feira Internacional de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh; Feira Internacional de Turismo VITM Hanói 2023; Celebração dos 120 anos do turismo de Sa Pa; Festival Thanh Tuyen 2023; Festival de Lutas de Búfalos Do Son... Para estimular o turismo, empresas de viagens, aplicativos de viagens e provedores de serviços de viagens diretas lançam continuamente programas de desconto e promoção, com o objetivo de recriar os hábitos de viagem dos clientes.

De acordo com uma pesquisa do Vietnam Report, 78,6% das empresas registraram aumento na receita em comparação com 2022, das quais 14,3% apresentaram um aumento significativo. Em relação aos indicadores de lucro, 71,4% das empresas registraram crescimento, sendo o grupo hoteleiro o que apresentou maior taxa de crescimento, com 85,7% das empresas registrando esse crescimento. O crescimento do mercado turístico gerou impactos positivos na hotelaria.

Este mercado se recuperou inicialmente em comparação com o período pré-Covid-19. Tanto Hanói quanto a Cidade de Ho Chi Minh apresentaram crescimento em relação a 2022 em capacidade e preço. Na Cidade de Ho Chi Minh, a oferta atingiu 15.641 quartos, com uma ocupação média de 58%, com um preço de 1,9 milhão de VND/quarto/noite.

No mercado de Hanói, a oferta atingiu 10.962 quartos, com uma taxa de ocupação de 61% e um preço de 2,7 milhões de VND/quarto/noite, um aumento de 22% em relação ao ano anterior, superando o preço de 2019 (apenas 2,5 milhões de VND/quarto/noite). De acordo com os resultados da pesquisa Vietnam Report, 71,4% dos hotéis afirmaram que o número total de hóspedes atendidos aumentou mais de 100% em relação a 2022, demonstrando a forte recuperação do mercado hoteleiro no Vietnã. Apesar dos pontos positivos mencionados, como o Vietnã ter alcançado as metas estabelecidas e conquistado diversos prêmios internacionais, é difícil afirmar que o turismo em 2023 será um grande sucesso.

Lembre-se, na Conferência Nacional sobre Desenvolvimento do Turismo, em 15 de março de 2023, o Primeiro Ministro Pham Minh Chinh comentou que "o turismo do Vietnã está à frente e atrás", já que o Vietnã abriu mais cedo do que muitos países da região, mas não teve sucesso em atrair visitantes internacionais.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) é um dos destinos interessantes. (Fonte: VNE)

A indústria do turismo deve “transformar-se”

Que tal olhar para os países da região?

Embora o Vietnã tenha estabelecido uma meta de receber 8 milhões de visitantes internacionais, 1,6 vez o total de 5 milhões de visitantes em 2022, precisamos analisar o índice de recuperação em comparação com o período pré-pandemia para avaliar o sucesso. Considerando essa referência, o Vietnã estabeleceu uma meta relativamente baixa de recuperação de apenas 44% em relação a 2019. Analisando a região, a Malásia se recuperou totalmente em comparação com o período pré-pandemia, atingindo a marca de 26 milhões de visitantes internacionais em 2023.

De acordo com a Autoridade de Turismo da Tailândia, em 11 meses, o país recebeu mais de 23 milhões de visitantes e espera se recuperar 75% em comparação ao mesmo período de 2019. Os negócios de turismo e hotelaria no Vietnã ainda compartilham o mesmo sentimento de estar passando por um ano sombrio.

As empresas do setor de serviços estão enfrentando dificuldades devido à queda acentuada no número de visitantes turísticos. Em 2023, o número de visitantes domésticos superou o de 2022, mas o número de visitantes turísticos caiu drasticamente devido à recessão econômica global. Os visitantes viajam de forma independente ou compram parte do passeio, como combos de hospedagem e hotel. Em vez de viagens longas, os visitantes optam por passeios de um dia, viagens curtas e destinos próximos. Os gastos com viagens também são mais econômicos.

O que você espera do cenário do turismo em 2024? Como a indústria do turismo precisa se "transformar"?

Em 2024, no setor turístico global e no Vietnã, haverá uma série de tendências proeminentes: uma é o aumento da conectividade e da virtualização, com forte aplicação digital para transformar a experiência interativa. A segunda é a sustentabilidade e a ecologia verde, reduzindo os impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. A terceira é a diversificação das experiências turísticas e o forte desenvolvimento do turismo doméstico. Com essas tendências, o Vietnã, com sua beleza natural e cultura única, pode se tornar um destino atraente para turistas nacionais e internacionais.

No entanto, o sucesso da indústria do turismo depende em grande parte da gestão e do desenvolvimento sustentável de localidades e países. Para que a indústria do turismo vietnamita se "transforme" e enfrente os desafios e oportunidades futuros, existem alguns pontos importantes nos quais o setor precisa se concentrar.

Ou seja, fortalecer as medidas de turismo sustentável para preservar o meio ambiente e as comunidades locais. Melhorar a qualidade dos serviços. Aproveitar a tecnologia digital para aprimorar a experiência turística, desde a promoção online até os serviços e a comunicação durante a viagem, desenvolvendo aplicativos turísticos inteligentes e soluções online para ajudar os turistas a gerenciar e aproveitar sua viagem com facilidade. Fortalecer as estratégias promocionais para atrair turistas internacionais por meio de campanhas promocionais eficazes e criativas. Cooperar entre a indústria do turismo e a comunidade, garantindo que o turismo beneficie tanto a comunidade quanto os turistas.

Além disso, promover e desenvolver produtos turísticos nacionais, desenvolver novos destinos turísticos e diversificar experiências. Garantir medidas eficazes de segurança e saúde para responder a situações de emergência, ajudando os turistas a se sentirem seguros durante suas viagens. A transformação da indústria do turismo vietnamita exige consenso e cooperação estreita entre as partes interessadas, incluindo o governo, as empresas de turismo, as comunidades locais e os turistas. Isso ajudará a indústria do turismo a se desenvolver de forma sustentável e a trazer benefícios de longo prazo para todas as partes.

Aproveitando a inteligência artificial

Então, existe alguma experiência internacional em desenvolvimento turístico da qual podemos aprender?

Alguns países implementaram com sucesso estratégias para restaurar o turismo após a pandemia de Covid-19. A Nova Zelândia, por exemplo, concentrou-se em promover o turismo doméstico e garantir a segurança dos visitantes. A Nova Zelândia criou a campanha "Continue Explorando Aotearoa" para promover o turismo doméstico, promovendo férias domésticas para apoiar a indústria do turismo e estimular a economia local.

A Tailândia implementou a política "3C Prevention": Limpeza, Confiança e Conveniência. A Tailândia implementou medidas de segurança, como o programa "Amazing Thailand Safety and Health Administration" (SHA), que auxilia empresas de turismo a garantir o cumprimento dos padrões de higiene e segurança.

Isso aumentou a confiança do turista e enviou uma mensagem positiva de preparação para a segurança. A Coreia implementou a estratégia "K-New Deal para o Turismo", com foco no desenvolvimento de produtos turísticos de alta tecnologia e no estímulo à indústria do turismo por meio de projetos de melhoria de infraestrutura.

Cingapura expandiu seu programa "SingapoRediscovers" para incentivar a participação das pessoas em experiências turísticas nacionais, ao mesmo tempo em que oferece apoio financeiro à indústria do turismo. Estudar e aplicar estratégias semelhantes desses países pode ajudar o Vietnã a diversificar sua receita turística e aumentar sua atratividade para visitantes na era pós-Covid-19.

Qual a importância da aplicação da tecnologia e da inteligência artificial no desenvolvimento do turismo?

A aplicação de tecnologia e inteligência artificial (IA) na indústria do turismo desempenha um papel importante, melhorando a experiência do turista e otimizando a gestão do setor. Tecnologia e IA podem ajudar a otimizar a experiência do turista: sistemas de IA podem personalizar sugestões e recomendações com base em dados pessoais, ajudando os turistas a terem uma experiência melhor e mais personalizada.

Ao mesmo tempo, a IA pode ajudar a prever a demanda por viagens e gerenciar a oferta, otimizando preços e criando modelos de negócios flexíveis. Além disso, a tecnologia de IA pode ser usada em sistemas de segurança, ajudando a monitorar e prevenir riscos, além de proteger os dados dos viajantes.

Chatbots e sistemas interativos de IA ajudam a fornecer informações rápidas e apoiar os viajantes ao longo de sua jornada. Usar a IA para analisar dados e prever tendências torna as estratégias de marketing mais eficazes. Mais especificamente, a aplicação de tecnologia e inteligência artificial no turismo inclui:

Muitos hotéis implementaram sistemas de IA para prever a demanda por reservas, otimizar preços e oferecer serviços personalizados aos viajantes. Sites de viagens e aplicativos móveis costumam usar chatbots de IA para fornecer informações, auxiliar nas reservas e responder às perguntas dos viajantes em tempo real.

Aplicativos para smartphones podem usar inteligência artificial para fornecer guias de viagem interativos, adaptados às preferências e ao itinerário do viajante. A tecnologia de IA pode analisar big data para prever tendências em preços de passagens e acomodações, ajudando os viajantes a escolher o momento e o lugar certos para viajar.

Áreas turísticas podem integrar sistemas de segurança baseados em IA para identificar riscos e responder rapidamente, garantindo a segurança dos visitantes. Essas aplicações não apenas aprimoram a experiência do visitante, mas também ajudam a indústria do turismo a maximizar o potencial da tecnologia e da inteligência artificial. Assim, a combinação de tecnologia e inteligência artificial pode aprimorar a gestão e a experiência do turismo, ao mesmo tempo em que contribui para o desenvolvimento sustentável e inteligente do setor.

Obrigado!

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