A loja online da Apple terá algumas diferenças, como a venda de uma gama mais ampla de dispositivos e acessórios personalizados, além da oferta de programas de troca. No entanto, os preços não serão tão atrativos quanto os das lojas físicas.
Na manhã de 18 de maio, a loja online da Apple iniciou suas operações no Vietnã. Esse modelo não é novidade na indústria de eletrônicos, onde uma marca vende dispositivos diretamente aos consumidores online, mas ainda assim chamou a atenção por marcar a primeira vez que a Apple realiza vendas diretas no varejo no mercado interno.
O preço não é o ponto forte da Apple devido à sua política de "preço único"; a empresa geralmente vende apenas pelo preço original de tabela e não oferece tantos descontos quanto os varejistas. No entanto, sua diversificada linha de produtos, prazos de entrega garantidos e serviços complementares conferem à Apple uma vantagem quando os consumidores optam por comprar produtos da marca.
Muitos produtos difíceis de encontrar estão disponíveis.
Em um comunicado à imprensa, a Apple Vietnam anunciou que sua primeira loja online oferecerá toda a gama de produtos Apple. Esse padrão é aplicado às lojas online da Apple em todo o mundo e é um dos principais pontos fortes desse modelo de vendas.
Na Apple Store Online, os usuários encontram uma linha completa de Apple Watches com pulseiras especiais, computadores, monitores, fones de ouvido e outros acessórios exclusivos, raramente vendidos em lojas físicas no Vietnã. Além disso, a loja também oferece serviços de personalização, como a gravação de nomes em iPads, iPhones e AirPods, diretamente no momento da compra.
O modelo Mac Studio está esgotado nas lojas vietnamitas, mas pode ser entregue se comprado na Apple Store, e os usuários podem até personalizar a configuração. Foto: TGDĐ, Apple.
Por exemplo, mais de um ano após o seu lançamento, o Mac Studio continua sendo o mini PC de melhor desempenho da Apple. No entanto, a maioria dos varejistas no Vietnã parou de vender esse modelo após uma liquidação realizada no início deste ano. O dispositivo pertence a um nicho de mercado, com preço acima de 50 milhões de VND, e é voltado para um segmento específico de clientes.
A descontinuação do produto obriga os consumidores que desejam comprá-lo a recorrer a opções não oficiais ou produtos usados, que acarretam muitos riscos potenciais.
Entretanto, todas as configurações do Mac Studio ainda estão disponíveis na Apple Store Online. O dispositivo pode não estar disponível para entrega imediata. A Apple ainda oferecerá pré-encomendas por um período limitado. Esta é uma vantagem quando o fabricante vende diretamente ao consumidor final.
No Vietnã, com exceção dos iPhones, que têm um mercado estável garantido, a maioria das outras categorias de produtos enfrenta pressão de estoque. Os varejistas geralmente relutam em manter os aparelhos nas prateleiras por muito tempo, correndo o risco de depreciação quando novos modelos são lançados e incorrendo em dívidas bancárias adicionais.
Por outro lado, muitos sistemas de varejo estabelecem um número fixo de modelos de produtos para venda. Para adicionar novos itens às prateleiras online ou físicas, o varejista precisa remover os modelos antigos. Portanto, neste caso, a Apple Store Online detém o monopólio do fornecimento.
Durante o lançamento do iPhone 15, a Apple Store Online também terá datas de pré-venda e entrega inicial semelhantes às das lojas físicas. Caso surjam problemas na cadeia de suprimentos, como ocorreu em 2022, é muito provável que a loja online também seja afetada.
No entanto, o site de vendas da Apple possui um sistema constantemente atualizado que exibe datas de entrega mais próximas da realidade, o que pode proporcionar uma melhor experiência ao usuário. Enquanto isso, em temporadas de lançamento anteriores do iPhone, a maioria dos varejistas vietnamitas aceitava depósitos ilimitados dos clientes, embora fosse difícil garantir a entrega no prazo.
Muitos serviços estão disponíveis apenas na loja online.
A Apple afirma que deseja proporcionar uma experiência de compra online semelhante à das lojas tradicionais. O site possui uma seção de aconselhamento bastante completa para ajudar os usuários a escolherem produtos que atendam às suas necessidades.
Ao lançar a Apple Online Store, a Apple anunciou simultaneamente o atendimento ao cliente via chat e telefone em vietnamita. Segundo algumas fontes, a Apple recrutou e treinou funcionários para o atendimento ao cliente no Vietnã, direta e indiretamente, nos últimos meses.
A Apple oferece diversas opções de troca para dispositivos antigos quando os usuários compram um novo. Foto: TA.
Um dos serviços que a Apple oferece exclusivamente através de sua loja online é o programa de troca. Anteriormente, as lojas físicas também ofereciam programas de troca, particularmente populares durante os lançamentos de novos iPhones. No entanto, o programa gerenciado diretamente pela Apple terá algumas diferenças.
Ao comprar um novo produto online e possuir um iPhone antigo que não utiliza mais, o cliente pode optar pelo programa Apple Trade In e declarar o estado do seu iPhone antigo durante o processo de compra. A Apple enviará uma caixa de papelão com instruções aproximadamente no mesmo momento em que o novo iPhone for entregue. O usuário deverá transferir os dados, embalar o iPhone antigo e devolvê-lo para o endereço indicado nas instruções.
Vale ressaltar também que, ao optar por trocar um iPhone antigo com a Apple, os usuários não recebem necessariamente um cupom de desconto. Nos casos em que o iPhone é antigo e não tem mais muito valor, a Apple oferece a reciclagem gratuita do aparelho.
Um programa especial de descontos para estudantes também está disponível na loja online da Apple. A Apple contará com parceiros para verificar as informações dos estudantes, e esse grupo receberá preços melhores na compra de produtos, incluindo dispositivos e serviços.
Além disso, os usuários também podem optar por planos de pagamento parcelado ao comprar produtos na Apple Store Online. Atualmente, esse serviço está disponível apenas por meio da parceira Momo.
Serviços que acompanham o lançamento da Apple Online Store em 18 de maio. Foto: Apple.
O plano Care+ também será oferecido como um complemento opcional quando os usuários comprarem um dispositivo na Apple Store Online. Este plano será incluído e ativado no momento em que o cliente receber o produto da Apple.
Ao comparar as Apple Stores com outros sistemas de varejo, os preços da empresa são geralmente um pouco mais altos, colocando-as entre as mais caras do mercado. No entanto, as lojas físicas da Apple continuam lucrativas apesar dos altos custos operacionais e do aluguel caro.
Uma pesquisa recente publicada pela Cost mostra que a Apple lidera em termos de lucro gerado em suas lojas nos EUA. Cada metro quadrado de uma Apple Store gera aproximadamente US$ 60.000 em receita anualmente.
Além dos preços dos dispositivos serem mais altos que a média, a loja online da Apple também enfrenta barreiras para o comércio eletrônico. O Vietnã ainda é um mercado emergente com hábitos de consumo peculiares, que dependem muito das opções presenciais. A proporção de compras online de eletrônicos está atualmente abaixo de 20%. Portanto, a Apple terá dificuldades para convencer os consumidores a comprar online.
De acordo com Zing
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