Bac NinhEstabilização do aparelho, melhoria da qualidade do serviço à população

De acordo com as estatísticas de 1º de julho até o momento, toda a província de Bac Ninh recebeu mais de 297.200 registros de procedimentos administrativos (TTHC), dos quais mais de 174.800 foram processados ​​em nível municipal. Com a taxa de regularização antecipada e pontual em nível provincial atingindo 98,9% e em nível municipal atingindo 99,5%, a administração pública da província de Bac Ninh continua se esforçando para atender à população e às empresas.

"Data não programada" - Resolução de processos na hora para benefício do povo

Em particular, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, muitas localidades promoveram iniciativas para reduzir prazos, custos e aumentar a satisfação da população. O modelo "Sexta-feira sem hora marcada" no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Yen Dinh é considerado um ponto positivo na melhoria da qualidade do serviço prestado à população.

Às 14h de sexta-feira, no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Yen Dinh, a Sra. Hoang Thi Du, após enviar sua solicitação online, recebeu os resultados em pouco mais de 20 minutos. Da mesma forma, o Sr. Trinh Van Thang levou menos de 2 horas para concluir os procedimentos de registro de nascimento, registro de residência permanente e emissão do cartão do seguro saúde para seu neto, enquanto o prazo regulamentar é de 5 dias úteis.

Com a taxa de resolução rápida e pontual de procedimentos administrativos atingindo 98,9% em nível provincial e 99,5% em nível municipal, Bac Ninh continua a se esforçar cada vez mais para atender à população e às empresas. Foto: PV

O Sr. Nguyen Thanh Phong, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Yen Dinh, disse: "Para proporcionar o máximo de comodidade à população, todas as sextas-feiras, um vice-presidente do Comitê Popular da Comuna trabalha diretamente na recepção para assinar e entregar os resultados imediatamente. Apesar da grande pressão do trabalho após a fusão das fronteiras administrativas, cada quadro e funcionário público se esforça ao máximo com o lema de servir ao povo."

Uma iniciativa semelhante também foi implementada na comuna de Bien Dong com a "Quinta-feira sem agendamento". Os funcionários públicos se concentraram em processar os documentos assim que os recebiam, submetiam-nos aos líderes para assinatura e devolviam os resultados imediatamente (exceto para procedimentos que exigiam verificação). Graças a essa iniciativa, o número de cidadãos que compareciam às quintas-feiras sem agendamento para resolver procedimentos administrativos aumentou cerca de 30% em comparação aos dias normais.

Além disso, o modelo móvel de apoio à resolução de processos administrativos também se mostrou eficaz. No distrito de Tu Son, após 8 sessões de implementação, o Centro recebeu 612 processos e processou 594 processos no local, atingindo uma taxa de 97,06%. O Sr. Le Nam Phong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Tu Son, afirmou: "O modelo móvel atendeu prontamente às necessidades da população, especialmente em áreas distantes do centro, reduzindo a sobrecarga do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito".

Simplifique processos , promova a transformação digital

Para melhor atender à população e às empresas, o Comitê Popular da província de Bac Ninh emitiu diversos planos e despachos oficiais para revisar, simplificar e reduzir as etapas do processo de resolução de procedimentos administrativos. Até o momento, a província reduziu o processo para 130 procedimentos administrativos na área de ciência e tecnologia, 36 procedimentos na área de indústria e comércio e 4 procedimentos na área de trabalho e emprego.

O líder do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Bien Dong disse que reduzir o tempo para lidar com procedimentos administrativos aumentará a satisfação das pessoas com o modelo de governo local de dois níveis.

Na próxima orientação, o Comitê Popular Provincial solicita que departamentos, filiais e localidades fortaleçam a transformação digital, digitalizem registros e serviços públicos online, garantindo que 100% dos registros elegíveis sejam recebidos online e digitalizados desde o início. Isso está associado à simplificação do aparato, ao aprimoramento da capacidade da equipe e à gestão rigorosa do andamento do processamento de registros, evitando resolutamente a ocorrência de registros em atraso. Em particular, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial está interessado em orientar as localidades na construção de um modelo de "Governo Amigável" baseado em três pilares principais: respeito ao meio ambiente, respeito às atitudes e respeito aos profissionais.

O Sr. Nguyen Ngoc Nam, vice-chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial e diretor do Centro de Serviços de Administração Pública Provincial de Bac Ninh, disse que esta agência está pesquisando e aconselhando o Comitê Popular Provincial a atribuir estrelas aos Centros de Serviços de Administração Pública em todos os níveis com base em critérios "rígidos", como: taxa de registros pontuais, taxa de registros on-line, tempo médio de processamento e índice de satisfação das pessoas.

O objetivo é selecionar formas criativas, eficazes e eficazes de reforma administrativa, incluindo o modelo de "dia sem consulta", para construir um conjunto de critérios e procedimentos comuns de orientação profissional, a serem replicados em toda a província. Esse esforço não apenas melhora a eficiência da administração pública, mas também fortalece a confiança da população no novo modelo de gestão da província de Bac Ninh.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html