Pessoas realizam transações no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Conforme relatado pelo jornal Hue Today: De 1 a 14 de julho de 2025, a cidade de Hue recebeu e processou 17.710 registros de procedimentos administrativos em 40 comunas e distritos, dos quais a taxa de envio on-line atingiu 75,78%.

Durante todo o período, o distrito de Phu Xuan recebeu o maior número de solicitações, com 1.758. O distrito de Huong An liderou na taxa de processamento de solicitações em tempo hábil, atingindo 91% (309/338 solicitações), enquanto a comuna de Phu Vang apresentou a maior taxa de solicitações online, com 99,59% (491/493 solicitações). Com esses resultados impressionantes, a cidade de Hue liderou o país, atingindo 85% do índice de conclusão avaliado de acordo com o Plano nº 02-KH/TW, registrando as comunas e distritos locais.

A posição de liderança de Huế em nível nacional não apenas reflete a quantidade de trabalho processado, mas também demonstra uma mudança fundamental na forma como o aparato governamental funciona, passando de passivo para proativo, de manual para digital. Em particular, essa posição de liderança é ainda mais significativa quando colocada no contexto da falta de sincronização entre as localidades do país, entre o nível provincial e os níveis de comuna e distrito, o que faz com que muitos locais encontrem dificuldades na implantação de sistemas eletrônicos, levando a congestionamentos na rede, processamento lento e até mesmo à necessidade de retornar às operações manuais – como afirmou o Ministro do Interior, Pham Thi Thanh Tra, na conferência sobre a implementação do modelo de governo local de dois níveis, em 13 de julho.

O Ministro do Interior também reconheceu que existem deficiências no funcionamento dos centros de serviços administrativos públicos, decorrentes de limitações na infraestrutura técnica. Ao mesmo tempo, reconheceu que este é o maior gargalo atualmente. O fato de Hue não apenas ter evitado esse gargalo, mas também ter operado sem problemas o governo local de dois níveis, alcançando uma alta taxa de digitalização de registros, comprova que a localidade se preparou cuidadosamente com antecedência.

Do sucesso de Hue, podemos extrair três fatores importantes — lições que compõem o sucesso de uma comuna moderna e de um governo distrital.

Em primeiro lugar, a visão de governança e a determinação política da liderança. A implantação de 166 agências de serviço público em comunas e distritos não pode ser uma decisão de movimento, mas uma estratégia para ajudar a aproximar o governo da população.

Em particular, manter a antiga sede para receber e entregar resultados, em vez de forçar as pessoas a se mudarem, é uma prova da mentalidade "centrada nas pessoas".

Em segundo lugar, a organização é flexível, aproveitando os recursos locais e mobilizando quase 900 sindicalistas, jovens e estudantes em grupos comunitários de tecnologia digital. A participação dos jovens não só contribui para a digitalização, como também ajuda as pessoas – especialmente os idosos – a acessar serviços públicos online mais rapidamente. Se esse sistema for mantido estável, pode se tornar um "assistente técnico" confiável para as pessoas na base.

Por fim, há um investimento significativo em plataformas tecnológicas. Hue é uma das localidades que concluiu a conexão com o Portal Nacional de Serviços Públicos em 30 de junho — um momento muito próximo ao momento em que o modelo de governo de dois níveis entrou oficialmente em operação.

Atualmente, a cidade oferece 2.006 serviços públicos online, incluindo 572 serviços completos. Isso significa que as pessoas podem concluir os procedimentos do início ao fim sem precisar ir à sede administrativa. Essa infraestrutura digital não apenas ajuda a resolver os procedimentos rapidamente, mas também torna a gestão, o armazenamento e a comunicação entre os níveis muito mais eficazes. É claro que não se pode negar que Hue também enfrenta muitos desafios em relação à sustentabilidade de seu sucesso inicial. Por exemplo, manter uma equipe de suporte tecnológico, organizar sede, instalações e políticas de gestão suficientes para funcionários de meio período são problemas que exigem soluções de longo prazo. Mas o importante é que Hue está no caminho certo. Da determinação política à capacidade organizacional, Hue está provando que os níveis comunal e distrital, se devidamente fortalecidos e apoiados, podem ser a "linha de frente" da reforma administrativa.

No contexto em que todo o país está implementando fortemente o modelo de governo local de dois níveis, o que Hue alcançou não é apenas uma conquista inicial encorajadora, mas também um sinal positivo, trazendo muita esperança para o futuro.

GRAÇA

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html