Pessoas realizando transações no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Conforme noticiado pelo jornal Hue Today: De 1º a 14 de julho de 2025, a cidade de Hue recebeu e processou 17.710 dossiês de procedimentos administrativos em 40 comunas e bairros, com uma taxa de submissão de pedidos online de 75,78%.

Ao longo do período analisado, o distrito de Phu Xuan recebeu o maior número de solicitações, com 1.758. O distrito de Huong An liderou a taxa de processamento de solicitações dentro do prazo, com 91% (309/338 solicitações), enquanto a comuna de Phu Vang apresentou a maior taxa de solicitações online, com 99,59% (491/493 solicitações). Com esses resultados impressionantes, a cidade de Hue lidera o país, atingindo 85% do índice de conclusão avaliado de acordo com o Plano nº 02-KH/TW, que registra o desempenho das comunas e distritos da localidade.

A posição de liderança de Hue em todo o país não apenas reflete o volume de trabalho processado, mas também demonstra uma mudança fundamental nos métodos de trabalho do aparato governamental, passando de uma abordagem passiva para uma ativa e do manual para a digitalização. Essa posição de liderança é particularmente significativa dada a falta de sincronização em todo o país entre as localidades e entre os níveis provincial e comunal/distrital, o que causou dificuldades na implantação de sistemas eletrônicos em muitos lugares, levando à sobrecarga da rede, lentidão no processamento e até mesmo ao retorno às operações manuais – como afirmou a Ministra do Interior, Pham Thi Thanh Tra, na conferência sobre a implementação do modelo de governo local de dois níveis, em 13 de julho.

O Ministro do Interior também reconheceu deficiências no funcionamento dos centros de serviços administrativos públicos, decorrentes de limitações na infraestrutura técnica. Ele admitiu ainda que este é atualmente o maior gargalo. O fato de Hue não só ter evitado esse gargalo, como também ter operado sem problemas seu sistema de governo local de dois níveis e alcançado uma alta taxa de documentos digitalizados demonstra que a localidade havia se preparado minuciosamente com antecedência.

Do sucesso de Hue, podemos extrair três elementos-chave – lições importantes que contribuem para o sucesso de um governo moderno em nível de comuna.

Em primeiro lugar, é necessária uma visão clara de governança e vontade política por parte da liderança. A implantação de 166 agências de serviço público em comunas e distritos não pode ser uma decisão impulsiva, mas sim uma estratégia para aproximar o governo da população.

Em particular, a manutenção dos escritórios antigos para receber e entregar resultados, em vez de obrigar as pessoas a deslocarem-se para locais mais distantes, é uma prova da mentalidade "centrada nas pessoas".

Em segundo lugar, a estrutura organizacional flexível alavanca recursos locais, mobilizando quase 900 membros de sindicatos juvenis, jovens e estudantes em grupos comunitários de tecnologia digital. A participação dos jovens contribui para a digitalização, ao mesmo tempo que ajuda as pessoas – especialmente os idosos – a acessar serviços públicos online com mais rapidez. Se esse sistema se mantiver estável, poderá se tornar um "assistente técnico" confiável para as pessoas na base da sociedade.

Por fim, há o investimento significativo em infraestrutura tecnológica. Hue é uma das localidades que concluiu sua conexão ao Portal Nacional de Serviços Públicos em 30 de junho – data muito próxima à entrada em vigor oficial do modelo de governo de dois níveis.

Atualmente, a cidade oferece 2.006 serviços públicos online, incluindo 572 aplicativos completos. Isso significa que os cidadãos podem concluir procedimentos do início ao fim sem precisar visitar repartições públicas. Essa infraestrutura digital não só agiliza os procedimentos, como também melhora significativamente a gestão, o armazenamento de dados e a comunicação entre os níveis administrativos. É claro que não se pode negar que Hue também enfrenta diversos desafios quanto à sustentabilidade de seu sucesso inicial. Por exemplo, manter uma equipe de suporte tecnológico, fornecer escritórios e recursos suficientes e lidar com políticas e regulamentações para funcionários em tempo parcial são desafios de longo prazo que exigem soluções. Mas o importante é que Hue está no caminho certo. Da determinação política à capacidade organizacional, Hue está demonstrando que comunas e distritos, se receberem a autoridade adequada e o apoio necessário, podem sim ser a "linha de frente" da reforma administrativa.

No contexto da forte implementação em todo o país do modelo de governo local de dois níveis, o que Hue alcançou não é apenas um sucesso inicial encorajador, mas também um sinal positivo, trazendo muita esperança para o futuro.

GRATIDÃO

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html