Pessoas realizam transações no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Conforme noticiado hoje pelo jornal Hue : De 1º a 14 de julho de 2025, a cidade de Hue recebeu e processou 17.710 registros de procedimentos administrativos em 40 comunas e bairros, dos quais 75,78% foram submetidos online.

Durante todo o período, o bairro de Phu Xuan recebeu o maior número de solicitações, com 1.758. O bairro de Huong An liderou a taxa de resolução de solicitações dentro do prazo, atingindo 91% (309/338 solicitações), enquanto a comuna de Phu Vang teve a maior taxa de solicitações online, com 99,59% (491/493 solicitações). Com esses resultados impressionantes, a cidade de Hue liderou o país, atingindo 85% do índice de conclusão avaliado de acordo com o Plano nº 02-KH/TW, que registrou comunas e bairros locais.

A posição de liderança de Hue em todo o país não apenas reflete a quantidade de trabalho processado, mas também demonstra uma mudança fundamental no funcionamento do aparato governamental, que passou de passivo para proativo, de manual para digital. Em particular, essa posição de liderança torna-se ainda mais significativa quando considerada no contexto da falta de sincronização entre as localidades do país, entre o nível provincial e os níveis de comuna e distrito, o que faz com que muitas regiões enfrentem dificuldades na implementação de sistemas eletrônicos, resultando em congestionamento de rede, lentidão no processamento e até mesmo na necessidade de retornar a operações manuais – como afirmou a Ministra do Interior, Pham Thi Thanh Tra, na conferência sobre a implementação do modelo de governo local de dois níveis, em 13 de julho.

O Ministro do Interior também admitiu que existem deficiências no funcionamento dos centros de serviços administrativos públicos, decorrentes de limitações na infraestrutura técnica. Ao mesmo tempo, reconheceu que este é o maior gargalo atualmente. O fato de Hue não só ter evitado esse gargalo, como também ter operado sem problemas o governo local de dois níveis, alcançando uma alta taxa de digitalização de registros, comprova que a localidade se preparou minuciosamente com antecedência.

Do sucesso de Hue, podemos extrair três fatores importantes – lições que contribuem para o sucesso de uma comuna moderna e de um governo distrital.

Em primeiro lugar, a visão de governança e a determinação política da liderança. A implantação de 166 agências de serviço público em comunas e bairros não pode ser uma decisão de movimento, mas sim uma estratégia para aproximar o governo do povo.

Em particular, manter a antiga sede para receber e enviar resultados, em vez de obrigar as pessoas a mudarem-se para mais longe, é uma prova da mentalidade "centrada nas pessoas".

Em segundo lugar, a organização é flexível, aproveitando os recursos locais ao mobilizar quase 900 membros de sindicatos, jovens e estudantes em grupos comunitários de tecnologia digital. A participação dos jovens não só contribui para a digitalização, como também ajuda as pessoas – especialmente os idosos – a acessar serviços públicos online mais rapidamente. Se esse sistema for mantido de forma estável, poderá se tornar um "assistente técnico" confiável para as pessoas na base da sociedade.

Finalmente, há um investimento significativo em plataformas tecnológicas. Hue é uma das localidades que concluiu a conexão com o Portal Nacional de Serviços Públicos em 30 de junho – data muito próxima à entrada em vigor oficial do modelo de governo de dois níveis.

A cidade oferece atualmente 2.006 serviços públicos online, incluindo 572 serviços completos. Isso significa que as pessoas podem concluir procedimentos do início ao fim sem precisar ir à sede administrativa. Essa infraestrutura digital não só ajuda a resolver procedimentos rapidamente, como também torna a gestão, o armazenamento e a comunicação entre os níveis muito mais eficazes. É claro que não se pode negar que Hue também enfrenta muitos desafios em relação à sustentabilidade de seu sucesso inicial. Por exemplo, manter uma equipe de suporte tecnológico, providenciar sede e instalações suficientes e definir políticas para funcionários em tempo parcial são problemas que exigem soluções a longo prazo. Mas o importante é que Hue está no caminho certo. Da determinação política à capacidade organizacional, Hue está provando que os níveis de comuna e distrito, se devidamente capacitados e apoiados, podem sim ser a "linha de frente" da reforma administrativa.

Num contexto em que todo o país está a implementar fortemente o modelo de governo local de dois níveis, o que Hue fez não é apenas uma conquista inicial encorajadora, mas também um sinal positivo, trazendo muita esperança para o futuro.

GRAÇA

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html