Proteção dos direitos do consumidor.

(Baothanhhoa.vn) - A rede de distribuição na província está se desenvolvendo fortemente, oferecendo aos consumidores mais oportunidades de escolher e usar produtos de acordo com suas necessidades e exigências. A proteção dos direitos do consumidor tem recebido cada vez mais atenção em toda a sociedade. No entanto, a produção e a venda de produtos falsificados, adulterados e de qualidade inferior ainda persistem, afetando a saúde, o bem-estar e a reputação de empresas e estabelecimentos de produção e comércio.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

O Departamento de Gestão de Mercados da Província de Thanh Hoa está realizando treinamentos para seus funcionários sobre como identificar produtos genuínos e falsificados, visando aprimorar suas habilidades na inspeção e no tratamento de irregularidades no mercado.

Segundo dados do Departamento de Indústria e Comércio de Thanh Hoa, em 2024 a província recebeu mais de 140 reclamações de consumidores referentes à qualidade de bens e serviços, produtos falsificados e fraudes em compras online. Esses casos envolveram principalmente setores como eletrônicos, eletrodomésticos, alimentos funcionais, cosméticos, serviços de transporte e comércio eletrônico. Muitos consumidores tiveram seus direitos violados, mas não sabiam a quem recorrer ou não possuíam provas legais suficientes para se proteger. Em particular, o rápido desenvolvimento das compras online, das transmissões ao vivo e do uso de inteligência artificial na publicidade aumentou os riscos para o consumidor. Além da dificuldade em verificar a origem dos produtos, os consumidores também enfrentam informações ambíguas, entregas incorretas, atrasos nos reembolsos ou recusa de garantias dos produtos.

Outro ponto importante a destacar é que a maioria dos consumidores não está plenamente ciente de seus direitos e responsabilidades. Frequentemente, ignoram informações como lacres de segurança, instruções de uso, datas de validade ou procedimentos de devolução. A relutância em confrontar problemas, a falta de conhecimento jurídico ou o medo de "causar alvoroço" levam muitos a permanecer em silêncio, mesmo quando seus direitos são afetados.

Para reforçar a proteção do consumidor, o Comitê Popular Provincial orientou recentemente os departamentos, agências e localidades a acelerarem a implementação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor, que entrou em vigor em 1º de julho de 2024. Unidades como o Departamento de Indústria e Comércio e o Departamento Provincial de Gestão de Mercados intensificaram a divulgação das novas políticas e leis, além de aprimorarem sua capacidade de receber e lidar com reclamações e sugestões. Segundo o Departamento de Gestão de Mercados de Thanh Hoa, no primeiro semestre de 2025, a força de gestão de mercados da província inspecionou um total de 326 casos, detectando e solucionando 286 infrações; o valor total das multas administrativas foi de 2,4 bilhões de VND, incluindo 2,4 bilhões de VND em penalidades administrativas; 1,3 bilhão de VND em valor de mercadorias confiscadas (1,1 bilhão de VND em mercadorias destruídas ou com ordem de destruição; 0,2 bilhão de VND em mercadorias aguardando processamento); e 2,4 bilhões de VND arrecadados para o orçamento do Estado. Dez casos com indícios de atividade criminosa foram encaminhados à agência de investigação, com foco em atos como comércio de produtos falsificados e de qualidade inferior, violações de rotulagem, mercadorias de origem desconhecida e publicidade enganosa.

Além da influência das forças de gestão de mercado, algumas grandes empresas em Thanh Hoa também estão sendo pioneiras na criação de políticas de atendimento ao cliente amigáveis, transparentes e claras em relação a devoluções, reembolsos e garantias. Por exemplo, o supermercado Co.opmart Thanh Hoa e a loja de eletrônicos Dien May Xanh aplicam uma política de "devolução sem justificativa em 7 dias", oferecem suporte dedicado ao envio e serviço pós-venda, contribuindo para fortalecer a confiança do consumidor. Algumas plataformas de comércio eletrônico também cooperam com as autoridades locais no combate a produtos falsificados e de qualidade inferior de vendedores individuais. No entanto, a taxa de reclamações diretas por parte dos consumidores permanece muito baixa, principalmente devido à relutância em seguir os procedimentos e ao desconhecimento do mecanismo de reclamação.

Para gerar uma mudança significativa na proteção dos direitos do consumidor, todo o sistema político precisa trabalhar em conjunto, especialmente fortalecendo a comunicação e a educação para conscientizar a população. O "Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã" (15 de março) é uma das oportunidades para a província promover uma ampla conscientização. Em 2025, o Departamento de Indústria e Comércio coordenou a organização de diversos workshops e atividades de comunicação em escolas e áreas residenciais, distribuiu panfletos e publicou vídeos promocionais nas redes sociais e na mídia. O conteúdo focou na disseminação dos oito direitos básicos do consumidor previstos na nova lei, como: o direito à segurança, o direito de escolha, o direito à indenização, o direito de reclamar e o direito à resolução de conflitos.

Além disso, a província também está focando no desenvolvimento de ferramentas mais acessíveis para receber feedback do consumidor, aplicando tecnologia digital para que as pessoas possam enviar comentários e reclamações online por meio do portal de serviços públicos, linha direta ou aplicativos móveis. Diversos projetos-piloto na cidade de Thanh Hoa, na cidade de Nghi Son e no distrito de Hoang Hoa estão testando sistemas de chatbot para auxiliar os consumidores na busca de informações sobre produtos, políticas, leis e como enviar reclamações rapidamente.

Para aprimorar ainda mais a proteção do consumidor, a província de Thanh Hoa está focando em melhorar os mecanismos de coordenação entre os órgãos competentes, intensificando as inspeções e o combate a infrações tanto nos mercados tradicionais quanto no comércio eletrônico. A província também visa desenvolver ferramentas mais práticas para reclamações e feedbacks por meio de plataformas digitais, incentivando as empresas a serem transparentes quanto à origem dos produtos, aprimorarem o serviço pós-venda e incorporarem a responsabilidade social em seus produtos. Com consumidores mais bem protegidos, a confiança no mercado se fortalece, criando as bases para um desenvolvimento econômico sustentável e civilizado.

Texto e fotos: Chi Pham

Fonte: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm