Ministério da Indústria e Comércio deixa de receber pedidos de apoio à negociação com consumidores

(Chinhphu.vn) - A partir de 1º de julho de 2025, em caso de disputa entre um consumidor e uma organização empresarial ou indivíduo que exija suporte de negociação de uma agência estadual, o consumidor deverá enviar uma solicitação à autoridade local de indústria e comércio (Departamento de Indústria e Comércio) onde o consumidor reside para obter aconselhamento e suporte na resolução da disputa.

A partir de 1º de julho de 2025, os consumidores enviarão solicitações à autoridade local da indústria e comércio (Departamento de Indústria e Comércio) onde o consumidor reside para obter aconselhamento e suporte - Foto ilustrativa

De acordo com a Comissão Nacional de Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ), para orientar os consumidores a compreender e cumprir as regulamentações legais, em 12 de junho de 2025, o Governo emitiu o Decreto nº 146 regulamentando a descentralização e delegação no campo da indústria e comércio, no qual uma série de tarefas e poderes no campo da proteção dos direitos do consumidor do Ministério da Indústria e Comércio foram descentralizados para os Comitês Populares em nível provincial, com vigência a partir de 1º de julho de 2025.

A Cláusula 1, Artigo 46 do Decreto nº 146 estipula as tarefas e poderes do Ministério da Indústria e Comércio no recebimento e resolução de solicitações de suporte à negociação do consumidor, conforme prescrito na Cláusula 3, Artigo 56, Artigo 57, Artigo 58 da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor de 2023, implementada pelo Comitê Popular Provincial.

Assim, a partir de 1º de julho de 2025, para facilitar aos consumidores, em caso de disputas entre consumidores e organizações empresariais ou indivíduos que necessitem de apoio de agências estaduais para negociação, os consumidores deverão enviar solicitações à agência especializada de indústria e comércio da localidade (Departamento de Indústria e Comércio) onde o consumidor reside para aconselhamento e apoio na resolução da disputa.

Além disso, de acordo com as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor, os consumidores podem enviar solicitações de apoio à negociação a organizações sociais que atuam na proteção ao consumidor (como a Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã e as Associações Locais de Proteção ao Consumidor). Em caso de litígio entre um consumidor e uma organização empresarial ou pessoa física, que seja resolvido por meio de negociação, o consumidor pode enviar uma solicitação de negociação diretamente à organização empresarial ou pessoa física.

De acordo com o Artigo 56 da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023, os consumidores devem enviar solicitações de negociação e informações e documentos relacionados (se houver) a organizações empresariais e pessoas físicas em suas sedes, filiais, escritórios de representação, locais comerciais, sites ou por outros meios de comunicação que tenham sido tornados públicos ou estejam sendo utilizados por organizações empresariais e pessoas físicas. As organizações empresariais e pessoas físicas serão responsáveis ​​por receber e conduzir as negociações com os consumidores no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação.

Caso uma organização empresarial ou pessoa física não atenda à solicitação de negociação do consumidor ou se recuse a negociar sem justificativa válida, o consumidor deverá encaminhar uma solicitação de apoio à negociação ao órgão gestor estadual ou à organização social que participa da proteção dos direitos do consumidor (conforme mencionado acima) quando seus direitos e interesses legítimos forem violados. O órgão gestor estadual de proteção dos direitos do consumidor e a organização social que participa da proteção dos direitos do consumidor serão responsáveis ​​por encaminhar a solicitação do consumidor à organização empresarial ou à pessoa física solicitada para negociação.

As organizações empresariais e os indivíduos são responsáveis ​​por negociar com os consumidores dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação e notificar por escrito os resultados da negociação ao órgão estadual de gestão de proteção dos direitos do consumidor e às organizações sociais que participam da proteção dos direitos do consumidor, conforme prescrito.

Em caso de recusa do pedido de negociação do consumidor, no prazo de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do pedido de negociação, a organização empresarial ou o indivíduo deverá responder por escrito e indicar o motivo.

A Comissão Nacional de Concorrência também observou que a solicitação de apoio às negociações por parte de órgãos de gestão estaduais e organizações sociais que participam da proteção dos direitos do consumidor é feita após os consumidores enviarem uma solicitação de negociação, mas as organizações empresariais e os indivíduos não respondem dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação ou se recusam a negociar sem um motivo válido.

Os casos em que os pedidos de apoio à negociação não são aceitos e resolvidos estão previstos no Artigo 58 da Lei de Defesa do Consumidor. Especificamente, consumidores são menores de idade, pessoas que perderam a capacidade civil ou têm capacidade civil limitada ou têm dificuldade de cognição e controle de comportamento sem um representante legal.

A pessoa que solicita suporte à negociação não é um consumidor (conforme estipulado na Cláusula 1, Artigo 3 da Lei de Defesa do Consumidor de 2023) nem um representante legal do consumidor. Além disso, o consumidor não fornece informações e documentos suficientes para identificar com precisão a organização ou pessoa em questão, nem evidências relacionadas à transação.

O conteúdo da solicitação de apoio à negociação não está dentro da competência do órgão gestor estadual de proteção dos direitos do consumidor nem da finalidade, escopo e campo de atuação da organização social participante da proteção dos direitos do consumidor.

Por outro lado, o pedido de apoio à negociação tem sido resolvido pelos órgãos estaduais competentes e organizações sociais que atuam na proteção dos direitos do consumidor.

Caso os resultados da negociação não sejam bem-sucedidos, os consumidores podem recorrer e seguir outros métodos de solução previstos no artigo 54 da Lei de Proteção ao Consumidor, como mediação, arbitragem e tribunal.

Anh Tho

Fonte: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm