Ministério da Indústria e Comércio deixa de receber pedidos de apoio à negociação de consumidores

(Chinhphu.vn) - A partir de 1º de julho de 2025, em caso de disputa entre um consumidor e uma organização empresarial ou indivíduo que necessite de suporte de negociação de uma agência estadual, o consumidor deverá enviar uma solicitação à agência especializada de indústria e comércio na localidade (Departamento de Indústria e Comércio) onde o consumidor reside para obter aconselhamento e suporte na resolução da disputa.

A partir de 1º de julho de 2025, os consumidores enviarão solicitações à autoridade local da indústria e comércio (Departamento de Indústria e Comércio) onde o consumidor reside para obter aconselhamento e suporte - Foto ilustrativa

De acordo com a Comissão Nacional de Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ), para orientar os consumidores a compreender e cumprir as regulamentações legais, em 12 de junho de 2025, o Governo emitiu o Decreto nº 146 regulamentando a descentralização e delegação no campo da indústria e comércio, no qual uma série de tarefas e poderes no campo da proteção dos direitos do consumidor do Ministério da Indústria e Comércio foram descentralizados para os Comitês Populares em nível provincial, com vigência a partir de 1º de julho de 2025.

A Cláusula 1, Artigo 46 do Decreto nº 146 estipula as tarefas e poderes do Ministério da Indústria e Comércio para receber e resolver solicitações de suporte de negociação de consumidores, conforme prescrito na Cláusula 3, Artigo 56, Artigo 57, Artigo 58 da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor de 2023, implementada pelo Comitê Popular Provincial.

Assim, a partir de 1º de julho de 2025, para facilitar aos consumidores, em caso de disputas entre consumidores e organizações empresariais ou indivíduos que necessitem de apoio negocial de órgãos estaduais, os consumidores podem enviar solicitações à agência especializada de indústria e comércio da localidade (Departamento de Indústria e Comércio) onde o consumidor reside para aconselhamento e apoio na resolução da disputa.

Além disso, de acordo com as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor, os consumidores podem enviar solicitações de apoio à negociação a organizações sociais que participam da proteção ao consumidor (como a Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã e as Associações de Proteção ao Consumidor locais). Caso surja uma disputa entre um consumidor e uma organização empresarial ou pessoa física e seja resolvida por meio de negociação, o consumidor pode enviar uma solicitação de negociação diretamente à organização empresarial ou pessoa física.

De acordo com o Artigo 56 da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023, os consumidores devem enviar solicitações de negociação e informações e documentos relacionados (se houver) a organizações empresariais e pessoas físicas em suas sedes, filiais, escritórios de representação, locais comerciais, páginas eletrônicas de informações ou por outros meios de comunicação que tenham sido tornados públicos ou estejam sendo utilizados por organizações empresariais e pessoas físicas. As organizações empresariais e pessoas físicas serão responsáveis ​​por receber e conduzir as negociações com os consumidores no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação.

Caso uma organização empresarial ou pessoa física não atenda à solicitação de negociação do consumidor ou se recuse a negociar sem motivo justificado, o consumidor deverá encaminhar uma solicitação de apoio à negociação ao órgão gestor estadual ou à organização social que participa da proteção dos direitos do consumidor (conforme mencionado acima) quando seus direitos e interesses legítimos forem violados. O órgão gestor estadual de proteção dos direitos do consumidor e a organização social que participa da proteção dos direitos do consumidor serão responsáveis ​​por encaminhar a solicitação do consumidor à organização empresarial ou pessoa física solicitada para negociação.

As organizações empresariais e os indivíduos são responsáveis ​​por negociar com os consumidores dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação e notificar por escrito os resultados da negociação à agência estadual de gestão de proteção dos direitos do consumidor e às organizações sociais que participam da proteção dos direitos do consumidor, conforme prescrito.

Em caso de recusa do pedido de negociação de um consumidor, no prazo de 7 dias úteis a contar da data de receção do pedido de negociação, a organização empresarial ou o indivíduo deve responder por escrito e indicar o motivo.

A Comissão Nacional de Concorrência também observou que a solicitação de apoio às negociações por parte de órgãos de gestão estaduais e organizações sociais que participam da proteção dos direitos do consumidor é feita após o consumidor ter enviado uma solicitação de negociação, mas a organização empresarial ou o indivíduo não responde dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação ou se recusa a negociar sem um motivo válido.

Os casos em que os pedidos de apoio à negociação não são aceitos e resolvidos estão previstos no Artigo 58 da Lei de Defesa do Consumidor. Especificamente, são considerados consumidores menores de idade, pessoas que perderam ou têm capacidade civil limitada ou têm dificuldade de cognição e controle de comportamento sem um representante legal.

A pessoa que solicita suporte à negociação não é um consumidor (conforme estipulado na Cláusula 1, Artigo 3 da Lei de Defesa do Consumidor de 2023) nem um representante legal do consumidor. Além disso, o consumidor não fornece informações e documentos suficientes para identificar com precisão a organização ou indivíduo em questão, nem evidências relacionadas à transação.

O conteúdo do pedido de apoio à negociação não está dentro da competência do órgão gestor estadual de proteção dos direitos do consumidor nem da finalidade, escopo e campo de atuação da organização social participante da proteção dos direitos do consumidor.

Por outro lado, o pedido de apoio à negociação tem sido resolvido pelos órgãos estatais competentes e organizações sociais que atuam na proteção dos direitos do consumidor.

Caso os resultados da negociação não sejam bem-sucedidos, os consumidores podem recorrer e seguir outros métodos de resolução previstos no artigo 54 da Lei de Proteção ao Consumidor, como mediação, arbitragem e tribunal.

Anh Tho

Fonte: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm