O Ministério da Indústria e Comércio deixa de receber pedidos de apoio às negociações por parte dos consumidores.

(Chinhphu.vn) - A partir de 1º de julho de 2025, em caso de litígio entre um consumidor e uma empresa ou pessoa física que necessite de apoio de um órgão estatal para negociação, o consumidor deverá enviar uma solicitação ao órgão especializado em indústria e comércio da localidade (Departamento de Indústria e Comércio) onde reside, para obter aconselhamento e apoio na resolução do litígio.

A partir de 1º de julho de 2025, os consumidores deverão enviar solicitações à autoridade local de indústria e comércio (Departamento de Indústria e Comércio) da sua região para obter aconselhamento e apoio. - Foto ilustrativa

Segundo a Comissão Nacional da Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ), com o objetivo de orientar os consumidores na compreensão e no cumprimento das normas legais, em 12 de junho de 2025, o Governo emitiu o Decreto nº 146, que regulamenta a descentralização e a delegação no setor industrial e comercial. Por meio desse decreto, diversas atribuições e competências na área de proteção dos direitos do consumidor, anteriormente de responsabilidade do Ministério da Indústria e Comércio, foram descentralizadas para os Comitês Populares em nível provincial, com vigência a partir de 1º de julho de 2025.

O inciso 1 do artigo 46 do Decreto nº 146 estipula as atribuições e competências do Ministério da Indústria e Comércio no recebimento e resolução de pedidos de apoio à negociação por parte dos consumidores, conforme previsto no inciso 3 dos artigos 56, 57 e 58 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor de 2023, implementada pelo Comitê Popular Provincial.

Assim, a partir de 1º de julho de 2025, para facilitar a vida dos consumidores, em caso de litígios entre consumidores e empresas ou pessoas físicas que necessitem de apoio de órgãos estatais para negociação, os consumidores poderão enviar solicitações ao órgão especializado em indústria e comércio da localidade (Departamento de Indústria e Comércio) onde residem, para obter aconselhamento e apoio na resolução do litígio.

Além disso, de acordo com as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor, os consumidores podem enviar solicitações de apoio à negociação para organizações sociais que atuam na área de proteção ao consumidor (como a Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor e associações locais de defesa do consumidor). Caso surja uma disputa entre um consumidor e uma empresa ou pessoa física e esta seja resolvida por meio de negociação, o consumidor pode enviar uma solicitação de negociação diretamente à empresa ou pessoa física.

Nos termos do Artigo 56 da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023, os consumidores devem enviar os pedidos de negociação e as informações e documentos relacionados (se houver) às empresas e pessoas físicas em suas sedes, filiais, escritórios de representação, estabelecimentos comerciais, páginas de informações eletrônicas ou por outros meios de comunicação que tenham sido divulgados ou estejam sendo utilizados pelas empresas e pessoas físicas. As empresas e pessoas físicas são responsáveis ​​por receber e conduzir as negociações com os consumidores no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido.

Caso uma empresa ou pessoa física não responda à solicitação de negociação do consumidor ou se recuse a negociar sem justificativa válida, o consumidor deverá encaminhar uma solicitação de apoio à negociação ao órgão estatal de gestão ou à organização social que atua na proteção dos direitos do consumidor (mencionada acima) quando seus direitos e interesses legítimos forem violados. O órgão estatal de gestão de direitos do consumidor e a organização social que atua na proteção dos direitos do consumidor serão responsáveis ​​por encaminhar a solicitação do consumidor à empresa ou pessoa física solicitada para negociação.

As empresas e os indivíduos são responsáveis ​​por negociar com os consumidores no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação e por notificar por escrito os resultados da negociação à agência estatal de gestão da proteção dos direitos do consumidor e às organizações sociais que participam da proteção dos direitos do consumidor, conforme prescrito.

Em caso de recusa do pedido de negociação do consumidor, a empresa ou pessoa física deverá responder por escrito, no prazo de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do pedido, indicando o motivo.

A Comissão Nacional da Concorrência também observou que o pedido de apoio às negociações por parte de órgãos de gestão estatal e organizações sociais que atuam na proteção dos direitos do consumidor é feito após o consumidor ter enviado uma solicitação de negociação, mas a empresa ou pessoa física não responder no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação ou se recusar a negociar sem uma justificativa válida.

Os casos em que os pedidos de apoio à negociação não são aceitos e resolvidos estão previstos no Artigo 58 da Lei de Proteção ao Consumidor. Especificamente, consideram-se consumidores os menores, as pessoas que perderam a capacidade civil, que têm capacidade civil limitada ou que apresentam dificuldades de cognição e controle comportamental sem um representante legal.

A pessoa que solicita apoio na negociação não é um consumidor (conforme estipulado no inciso 1 do artigo 3º da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023) nem um representante legal do consumidor. Além disso, o consumidor não fornece informações e documentos suficientes para identificar com precisão a organização ou o indivíduo em questão, nem provas relacionadas à transação.

O conteúdo do pedido de apoio à negociação não se enquadra na competência da agência estatal de gestão da proteção dos direitos do consumidor, nem na finalidade, âmbito e área de atuação da organização social que participa na proteção dos direitos do consumidor.

Por outro lado, o pedido de apoio às negociações foi resolvido por órgãos estatais competentes e organizações sociais que atuam na proteção dos direitos do consumidor.

Caso as negociações não sejam bem-sucedidas, os consumidores podem recorrer a outros métodos de resolução previstos no artigo 54.º da Lei de Proteção do Consumidor, como a mediação, a arbitragem e o recurso judicial.

Anh Tho

Fonte: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm