O Ministério da Indústria e Comércio informa sobre a alteração de cor refletida no iPad Pro e no Apple Pencil.

A Comissão Nacional da Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ) informou que recebeu recentemente relatos de consumidores sobre o fenômeno de descoloração que ocorre entre o iPad Pro de 11 polegadas (M4) Wi-Fi e o Apple Pencil Pro quando os dois dispositivos entram em contato durante o uso.

De acordo com os relatos, no ponto de contato magnético de carregamento entre os dois dispositivos, há uma descoloração incomum, semelhante a uma leve marca de queimadura. Esse sinal pode estar relacionado à segurança do dispositivo, podendo causar incêndio e explosão, além de possíveis falhas técnicas. Com base nos relatos dos consumidores, a Comissão Nacional da Concorrência enviou um documento solicitando à Apple Vietnam Co., Ltd. que forneça informações e documentos relevantes.

Com base no relatório da Apple Vietnam Co., Ltd., a Comissão Nacional da Concorrência afirmou que a Apple Vietnam Co., Ltd. recebeu relatos sobre o fenômeno mencionado. Após analisar imagens, informações e documentos fornecidos pelos consumidores, a empresa determinou que a descoloração é um problema estético, possivelmente causado por contaminantes externos, como sujeira, umidade ou poeira, presentes entre os dispositivos durante o carregamento.

A Apple Vietnam Co., Ltd. afirma que esse fenômeno não afeta o desempenho ou a função do dispositivo e não representa um problema de segurança do produto. Atualmente, a empresa não registrou nenhum problema sistêmico de segurança para o iPad Pro de 11 polegadas (M4) Wi-Fi e o Apple Pencil Pro.

Segundo o relatório da empresa, os produtos acima mencionados foram testados e certificados de acordo com as normas internacionais de segurança para equipamentos de tecnologia da informação (ITE), incluindo as normas IEC 60950 e IEC 62368.

No mercado vietnamita, o iPad Pro de 11 polegadas (M4) com Wi-Fi foi certificado em conformidade com o Regulamento Técnico Nacional de Segurança de Equipamentos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação - QCVN 132:2022/BTTTT. No entanto, de acordo com o relatório da empresa, o Apple Pencil Pro não está abrangido por este regulamento.

De acordo com a política de garantia publicada, para o fenômeno de descoloração mencionado acima, a garantia da empresa não cobre danos estéticos/externos do produto. No entanto, a empresa oferece uma garantia limitada de 1 ano para iPads e Apple Pencils no mercado vietnamita.

O relatório da empresa demonstra que o problema estético/de aparência não implica em "insegurança para os consumidores, podendo causar danos à vida, à saúde ou à propriedade dos consumidores", portanto, não há obrigação de recolher produtos e mercadorias defeituosas de acordo com as disposições da lei de proteção dos direitos do consumidor.

Portanto, a Comissão Nacional da Concorrência recomenda que os consumidores verifiquem proativamente o estado do produto após a compra e durante o uso, especialmente ao detectar sinais incomuns na superfície do dispositivo.

Além disso, os consumidores precisam guardar informações e imagens do estado atual do produto, caso precisem entrar em contato com a empresa ou as autoridades. É recomendável contatar proativamente o suporte da Apple pelos canais oficiais para obter orientações e instruções sobre como lidar com situações específicas relacionadas ao estado do dispositivo.

A Comissão Nacional da Concorrência também observou que, durante a utilização do produto, caso os consumidores descubram ou se deparem com riscos relacionados a produtos inseguros que possam causar danos à vida, à saúde ou à propriedade, devem notificar imediatamente o órgão estatal competente para a proteção dos direitos do consumidor na localidade (Departamento de Indústria e Comércio) para que seja realizada a verificação e o recolhimento do produto, em conformidade com as disposições legais.

A Comissão Nacional da Concorrência continuará monitorando o feedback dos consumidores e exigindo que as empresas cumpram rigorosamente as normas legais vigentes para garantir os direitos e interesses legítimos dos consumidores no Vietnã.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp