Ministério da Indústria e Comércio informa sobre reflexo de mudança de cor do iPad Pro e Apple Pencil

A Comissão Nacional de Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ) disse que recentemente a unidade recebeu feedback de consumidores sobre o fenômeno de descoloração que ocorre entre o iPad Pro 11 polegadas (M4) WiFi e o Apple Pencil Pro quando os dois dispositivos entram em contato um com o outro durante o uso.

De acordo com o feedback, no ponto de contato de carga magnética entre os dois dispositivos, há uma descoloração incomum, semelhante a uma leve marca de queimadura. Este sinal pode estar relacionado à segurança do dispositivo, causando incêndio e explosão, além da possibilidade de erros técnicos. Com base no feedback dos consumidores, a Comissão Nacional de Concorrência enviou um documento solicitando à Apple Vietnam Co., Ltd. o fornecimento de informações e documentos relevantes.

Com base no relatório da Apple Vietnam Co., Ltd., a Comissão Nacional de Concorrência informou que a Apple Vietnam Co., Ltd. recebeu feedback sobre o fenômeno acima. Por meio da análise de imagens, informações e documentos fornecidos pelos consumidores, a empresa determinou que o fenômeno de descoloração é um problema estético/de aparência, possivelmente causado por contaminantes externos, como sujeira, umidade ou poeira, presentes entre os dispositivos durante o carregamento.

A Apple Vietnam Co., Ltd. afirma que esse fenômeno não afeta o desempenho ou a funcionalidade do dispositivo e não é um sinal de segurança do produto. Atualmente, a empresa não registrou nenhum problema de segurança sistêmica para o iPad Pro 11 polegadas (M4) WiFi e o Apple Pencil Pro.

De acordo com o relatório da empresa, os produtos acima foram testados e certificados de acordo com os padrões internacionais de segurança de equipamentos de tecnologia da informação (ITE), incluindo IEC 60950 e IEC 62368.

No mercado vietnamita, o iPad Pro 11 polegadas (M4) WiFi foi certificado em conformidade com o Regulamento Técnico Nacional sobre Segurança de Equipamentos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação - QCVN 132:2022/BTTTT. No entanto, de acordo com o relatório da empresa, o Apple Pencil Pro não está coberto por este regulamento.

Com base na política de garantia publicada, para o fenômeno de descoloração acima, a garantia da empresa não se aplica a danos estéticos/externos do produto. No entanto, a empresa aplica uma política de garantia limitada de 1 ano para produtos iPad e Apple Pencil no mercado vietnamita.

O relatório da empresa mostra que o problema estético/de aparência não leva a "não garantir a segurança dos consumidores, podendo causar danos à vida, à saúde ou à propriedade dos consumidores", portanto, não há obrigação de recolher produtos e mercadorias defeituosos de acordo com as disposições da lei de proteção aos direitos do consumidor.

Por isso, a Comissão Nacional de Concorrência recomenda que os consumidores verifiquem proativamente as condições do produto após a compra e durante o uso, principalmente ao detectar sinais incomuns na superfície do aparelho.

Além disso, os consumidores precisam manter informações e imagens do status atual do produto, caso precisem reportar à empresa ou às autoridades. Entre em contato proativamente com o suporte da Apple pelos canais publicados para obter conselhos e instruções sobre como lidar com situações específicas relacionadas ao status do dispositivo.

A Comissão Nacional de Concorrência também observou que, durante o uso do produto, se os consumidores descobrirem ou encontrarem riscos relacionados a produtos inseguros que possam causar danos à vida, à saúde ou à propriedade, eles devem notificar imediatamente o órgão estadual de gestão competente para a proteção dos direitos do consumidor na localidade (Departamento de Indústria e Comércio) para conduzir a verificação e o recall de acordo com as disposições da lei.

A Comissão Nacional de Concorrência continuará monitorando o feedback do consumidor e exigirá que as empresas cumpram rigorosamente as regulamentações legais atuais para garantir os direitos e interesses legítimos dos consumidores no Vietnã.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp