Pessoas que praticam turismo comunitário na antiga vila de Phuoc Tich ensinam os visitantes a fazer o bolo phu.

Ainda tem "bugs"

No início de outubro de 2025, um vídeo circulou nas redes sociais mostrando um jovem condutor de riquixá perseguindo e tentando agredir um motorista de aplicativo em plena rua (Rua Vo Thi Sau, cidade de Hue ). O incidente durou apenas alguns minutos, mas, diante de muitos turistas estrangeiros que estavam na calçada, a imagem ofensiva deixou uma má impressão sobre o turismo local.

Anteriormente, no final de setembro, em Hanói , a polícia do distrito de Hoan Kiem recebeu uma denúncia do Sr. Phillip Damien (de nacionalidade australiana) sobre uma cobrança de 1,2 milhão de VND feita por dois motoristas de riquixá para um passeio pelo Bairro Antigo, três vezes o preço estipulado. O caso demonstra, mais uma vez, a falta de conscientização e a conduta inadequada dos trabalhadores do setor turístico, afetando diretamente a imagem do destino em particular e do turismo no Vietnã em geral.

Não apenas em incidentes barulhentos, mas também no ambiente turístico, uma pequena limitação é suficiente para fazer com que os turistas percam a simpatia. Certa vez, encontrei um grupo de turistas esperando bastante tempo pela comida em um restaurante local. Apesar da demora no atendimento, os clientes não receberam um único pedido de desculpas.

O Sr. Tran Quang Hao, chefe da Associação de Turismo Comunitário da Cidade de Hue e diretor da Hue Tourism Investment and Services Joint Stock Company, afirmou que a conscientização, a cultura comportamental e as habilidades de comunicação no ambiente turístico são fatores importantes que afetam diretamente as emoções dos turistas. "Não apenas os departamentos diretos ou altamente especializados, mas também os trabalhadores indiretos e comuns que atendem os turistas contribuem significativamente para a construção da imagem do destino", enfatizou o Sr. Hao.

Na verdade, a força de trabalho autônoma, incluindo vendedores, motoristas de riquixá, barqueiros turísticos e motoristas de serviços, representa uma grande parcela. Os trabalhadores autônomos não pertencem a organizações profissionais específicas, nem recebem treinamento regular, o que dificulta a formação de uma atitude, consciência e estilo de serviço unificados.

Comece com um sorriso e uma saudação.

De acordo com as previsões do setor turístico, o Vietnã, com suas inúmeras vantagens em destinos atraentes e cultura diversificada, continuará a receber um forte crescimento no número de visitantes internacionais no próximo período. Esse desenvolvimento exige recursos humanos no setor turístico não apenas em quantidade suficiente, mas também com qualidade, habilidades profissionais e uma atitude de serviço cordial.

O chefe do Departamento de Turismo afirmou que, no projeto de desenvolvimento turístico e de serviços para o período de 2025 a 2030, com uma visão para 2045, a cidade identificou como tarefa fundamental a formação de uma equipe de recursos humanos capaz de atender às exigências do desenvolvimento sustentável. O setor turístico está focado em aprimorar a qualidade da formação e capacitar recursos humanos: treinamento de acordo com as necessidades do mercado, desenvolvimento de programas de capacitação alinhados à realidade e às empresas do setor. Treinamento intensivo por área, direcionado a setores básicos como hotelaria, guias turísticos, gestão, operações...

Além disso, uma das soluções de interesse é o desenvolvimento de habilidades interpessoais relacionadas ao setor turístico, como comportamento, consciência e capacidade de lidar com situações adversas. O desenvolvimento de recursos humanos para o turismo comunitário concentra-se na conscientização e no aprimoramento das habilidades de atendimento da força de trabalho em áreas como alimentação, transporte, vendas, etc., visando explorar o potencial do turismo comunitário e garantir um ambiente turístico seguro, acolhedor e profissional.

O Sr. Tran Quang Hao acredita que, a longo prazo, é necessário um conjunto de critérios unificados para medir e avaliar o serviço. “Por exemplo, códigos QR podem ser afixados em riquixás ou barcos turísticos para que os turistas possam facilmente dar feedback e avaliar o atendimento. Isso não é apenas uma ferramenta de gestão, mas também uma motivação para ajudar os funcionários a autorregularem seu comportamento. Dessa forma, as agências de gestão turística poderão identificar rapidamente os problemas que surgirem e encontrar soluções adequadas”, sugeriu o Sr. Hao.

Segundo o mestre Pham Ba Hung, diretor da Faculdade de Turismo de Hue e vice-presidente permanente da Associação de Turismo da Cidade de Hue, para contar com uma equipe de recursos humanos qualificada, o setor de turismo precisa realizar um levantamento e uma investigação abrangentes para identificar as fragilidades e deficiências de cada grupo de trabalhadores; a partir daí, planejar treinamentos no local, aprimorar as habilidades profissionais e, ao mesmo tempo, conectar estreitamente escolas, empresas e órgãos de gestão para formar um ecossistema de treinamento de recursos humanos eficaz e sustentável para o turismo.

Obviamente, aprimorar as habilidades interpessoais não é algo que se conquista da noite para o dia, mas sim um passo fundamental para que o turismo se torne um setor econômico verdadeiramente de destaque. Afinal, a impressão que um destino causa não se resume apenas a belas paisagens ou comida deliciosa, mas também é construída pelos sorrisos, cumprimentos e atitudes de cada pessoa que trabalha no setor. Quando cada profissional entende que é um "embaixador cultural" de sua terra natal, comportamentos agradáveis ​​e profissionais se tornam naturalmente uma característica marcante, contribuindo para moldar a imagem de um lugar acolhedor e hospitaleiro aos olhos dos turistas do mundo todo.

Artigo e fotos: MINH TAM

Fonte: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html