Muitas companhias aéreas internacionais estão acelerando sua entrada no Vietnã. Como os padrões de serviço estão sendo aprimorados?

Muitas companhias aéreas internacionais estão aumentando consideravelmente a frequência de voos, abrindo novas rotas e melhorando a qualidade dos serviços para o mercado vietnamita.

Em vez de competir apenas em frequência, as companhias aéreas internacionais estão passando a competir em qualidade - Foto: QUANG DINH

Onda de companhias aéreas internacionais entrando no Vietnã

Em entrevista ao Tuoi Tre Online , muitas empresas de serviços de aviação e companhias aéreas internacionais continuam aumentando a frequência de voos e inaugurando novas rotas em outubro e novembro de 2025. As companhias aéreas estrangeiras estão aprimorando a qualidade de seus produtos para o mercado vietnamita.

Esta situação representa tanto uma oportunidade de cooperação quanto uma pressão que obriga as companhias aéreas nacionais a melhorarem os padrões de serviço, otimizarem as operações e expandirem as suas redes de voos, caso queiram manter a sua quota de mercado num ambiente cada vez mais competitivo.

Por exemplo, no setor de serviços de aviação, duas grandes empresas, a Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) e a Tan Son Nhat Cargo Services Joint Stock Company (TCS), possuem grandes clientes como a United Airlines e a Turkish Airlines.

Atualmente, a SAGS é responsável pelos serviços de apoio em terra para diversas companhias aéreas internacionais, desde os procedimentos de check-in e transporte de ônibus até o manuseio de bagagens e o suporte operacional. Enquanto isso, a TCS foi selecionada pela Turkish Airlines como parceira para fornecer todos os serviços de carga no Vietnã.

A United Airlines (EUA) retomou oficialmente os voos de Ho Chi Minh para os EUA recentemente - Foto: SAGS

A partir de outubro de 2025, a TCS assumirá todo o processo de manuseio de carga da Turkish Airlines, utilizando um sistema de automação padronizado internacionalmente, o que ajudará a melhorar a eficiência operacional e a reduzir o tempo de armazenamento.

Em relação às companhias aéreas internacionais, a Sra. Kyoung Hee Kang, Diretora da Korean Air no Vietnã, afirmou que a companhia está considerando abrir mais rotas regulares para Quy Nhon, Hue ou Da Lat. Esses são destinos onde os voos charter operam com sucesso. A companhia aérea disse que a abertura de novas rotas será cuidadosamente avaliada com base na demanda real e na capacidade da infraestrutura aeroportuária.

A Korean Air é atualmente a companhia aérea com o maior número de destinos no Vietnã na região do Sudeste Asiático, incluindo Cidade de Ho Chi Minh, Hanói , Da Nang, Cam Ranh e Phu Quoc. No primeiro semestre deste ano, a Korean Air transportou quase 375.000 passageiros entre os dois países, um aumento de 4% em relação ao mesmo período do ano anterior; a taxa de ocupação dos assentos ultrapassou os 90%, estando entre as mais altas da região.

Outras grandes companhias aéreas, como a Emirates e a United Airlines, também estão acelerando sua expansão. A Emirates incluiu Da Nang em seu principal grupo de mercados com o lançamento da rota Dubai - Da Nang, uma das quatro novas rotas da companhia.

Com uma rede de 153 aeroportos em 81 países, a expansão para Da Nang ajuda a Emirates a obter um acesso mais profundo ao mercado vietnamita. A United Airlines também marcou um importante passo de expansão ao operar voos diários de Ho Chi Minh para os EUA via Hong Kong a partir de 26 de outubro, tornando-se a única companhia aérea americana a operar voos partindo de Ho Chi Minh.

O voo com o Boeing 787-9, com capacidade para 257 passageiros, permite conexões fáceis para Los Angeles, São Francisco e outros 75 destinos nos EUA. A United Airlines afirmou que operará voos para 32 cidades do Pacífico até o final de 2025, quatro vezes mais do que qualquer outra companhia aérea americana.

Passageiros de voos internacionais no Terminal 2 do Aeroporto Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Companhias aéreas internacionais elevam padrões de serviço

Vale destacar que empresas do setor de aviação afirmaram que, em vez de competir apenas em frequência, as companhias aéreas internacionais estão passando a competir em qualidade, focando no grupo de clientes de alto valor que está crescendo rapidamente no Vietnã.

Por exemplo, a Singapore Airlines oferece 20% de cashback ao pagar com cartões VPBank e integra um serviço de aluguel de carros com serviço de alimentação e bebidas; enquanto a Qatar Airways permite upgrades flexíveis de passagens perto do horário do voo, aceita pagamentos via familiares no Vietnã e aprimora serviços de suporte especiais.

Os programas de fidelidade da Singapore Airlines e da Korean Air, com seus mecanismos transparentes de acúmulo de milhas, também contribuem para a fidelização dos clientes vietnamitas. A forte presença de companhias aéreas internacionais demonstra que o Vietnã se tornou um elo importante na rede global de aviação, e não apenas um local de escala.

Em entrevista ao Tuoi Tre Online , um representante de uma empresa de aviação afirmou que a tendência das companhias aéreas internacionais de aprimorarem continuamente a qualidade de seus serviços força as empresas nacionais a intensificarem a inovação para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes.

"Grandes companhias aéreas como a Emirates, a Korean Air e a Singapore Airlines estão criando novos níveis de serviço, desde assentos, refeições e entretenimento até processos de suporte em solo. Se as empresas domésticas não melhorarem a qualidade, será difícil para nós mantermos os clientes em um contexto de concorrência crescente", comentou ele.

Para se manterem competitivas, as empresas vietnamitas precisam investir simultaneamente em frotas de aeronaves, tecnologia operacional, serviços de solo e recursos humanos, em vez de se concentrarem apenas nos preços das passagens ou na frequência dos voos.

CONFIAR

Fonte: https://tuoitre.vn/nhieu-hang-bay-quoc-te-tang-toc-vao-viet-nam-chuan-dich-vu-duoc-nang-len-ra-sao-2025111416584785.htm