No Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Long Dien, o Sr. Ngo Van Loi, morador do povoado de My Tan, disse: “Vim solicitar uma licença para meu filho vender remédios e uma certidão de nascimento. Assim que cheguei ao centro, os funcionários me orientaram atentamente, desde a obtenção de uma senha até a escolha de uma barraca. Sou idoso e tenho dificuldade para aprender, mas os funcionários da comuna foram muito prestativos, então todos os procedimentos foram concluídos de forma rápida e prática. Estou muito satisfeito.”
Desde o início de julho de 2025 até o presente momento, o Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Long Dien recebeu e processou 1.001 procedimentos e solicitações administrativas, dos quais 845 foram resolvidos e 156 aguardam resultado. O presidente do Comitê Popular da Comuna de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, declarou: “A comuna conta atualmente com 10 funcionários públicos em 10 guichês, que recebem, processam e entregam os resultados diretamente. A equipe claramente mudou de uma mentalidade administrativa para uma mentalidade voltada para o atendimento ao público.” A Sra. Nguyen Thi My Dung, moradora da Comuna de Long Dien, comentou: “Estou muito satisfeita com o fato de os procedimentos administrativos agora serem tratados diretamente na comuna. Os funcionários são acolhedores e simpáticos. O modelo de governo local de dois níveis ajuda a reduzir o tempo de deslocamento e simplificar os procedimentos.”
Vista do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chợ Mới.
Na comuna de Cho Moi – uma localidade formada recentemente pela fusão das comunas de Kien Thanh, Kien An e da cidade de Cho Moi, com uma população de quase 81.000 pessoas – a reforma administrativa também está sendo acelerada. O presidente do Comitê Popular da comuna de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, afirmou: “Nosso foco é aplicar tecnologia da informação e transformação digital para responder prontamente a feedbacks e solicitações, e melhorar a qualidade dos serviços para cidadãos e empresas.”
A Sra. Nguyen Thi Cam Quyen, funcionária pública responsável por assuntos fundiários no Centro de Serviços Públicos da comuna de Cho Moi, afirmou: “Atendo em média de 35 a 40 solicitações por dia. Sempre nos esforçamos para entregar os resultados dentro do prazo, evitando situações em que as pessoas precisem fazer várias viagens.” O Sr. Nguyen Van Triet, morador da comuna de Cho Moi, que foi ao Centro de Serviços Públicos para concluir os trâmites de transferência de terras para seu filho, disse: “Os funcionários aqui são muito prestativos e corteses, realmente personificando o lema ‘Agradar as pessoas na chegada, satisfazer as pessoas na partida’”.
A inovação não se reflete apenas no processo, mas também no espaço de trabalho. Nos centros PVHCC, as pessoas podem acessar facilmente os funcionários em mesas sem divisórias, criando uma atmosfera amigável e acessível. Os funcionários não apenas trabalham diligentemente, mas também orientam e explicam tudo detalhadamente, criando uma sensação de conforto e confiança para as pessoas. A Sra. Nguyen Thi Bich Ngoc, funcionária pública responsável por assuntos fundiários na filial intermunicipal da área de Cho Moi, disse: “Todos os dias, recebemos de quatro a cinco processos administrativos e auxiliamos em mais de dez processos, fornecendo informações e realizando pesquisas. Além disso, orientamos as pessoas na declaração de impostos, preenchimento de formulários e inserção de informações em serviços públicos…”
Durante inspeções às operações do governo local de dois níveis em localidades como Tinh Bien e Giang Thanh, o Presidente do Comitê Popular Provincial de An Giang, Ho Van Mung, solicitou que os comitês e autoridades do Partido revisassem sua estrutura organizacional e modernizassem a infraestrutura para melhor servir a população e garantir o processamento oportuno e eficaz dos procedimentos administrativos. O Vice-Presidente do Comitê Popular Provincial, Ngo Cong Thuc, também enfatizou: “As localidades precisam colocar a população no centro de seus serviços. Os funcionários e servidores públicos devem aprender e aplicar proativamente ciência , tecnologia e inteligência artificial (IA) para aprimorar sua capacidade de lidar com os procedimentos administrativos.” Durante inspeções nas comunas de Long Dien, Cho Moi e Cu Lao Gieng, o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial, Nguyen Thanh Phong, solicitou: “As comunas precisam priorizar o bom andamento dos procedimentos administrativos para a população, melhorando a satisfação das pessoas.”
A transformação das administrações em nível de comuna em An Giang, por meio dos Centros de Atendimento ao Cidadão, demonstra claramente uma mudança de mentalidade voltada para o serviço. Quando os cidadãos são considerados o centro, o governo se torna um parceiro, oferecendo apoio, ouvindo e resolvendo problemas. Este é o passo certo para a construção de uma administração moderna, centrada nas pessoas e a serviço delas.
Fonte: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
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