Passeios acessíveis para deficientes são necessários

Poucos destinos "amigáveis ​​para pessoas com deficiência"?

O Vietnã tem mais de 7 milhões de PCDs. Como qualquer pessoa normal, eles sempre querem e precisam viajar . No entanto, há pouquíssimos passeios no Vietnã para PCDs. Por diversos motivos, as agências de viagens não estão muito interessadas nesses mais de 7 milhões de "clientes".

O Sr. Bruce Cameron (Easy Access Company - Austrália) confidenciou: “Antes de vir para o Vietnã, o que mais me preocupava era se as necessidades dos cadeirantes seriam atendidas aqui. Enviei um e-mail solicitando respostas, mas não recebi resposta.” Essa foi a confissão de um estrangeiro, assim como de muitas pessoas com deficiência vietnamitas que queriam explorar esta terra em forma de S.

“Somos deficientes nas pernas e queremos muito viajar e explorar as paisagens de algumas províncias e cidades. Normalmente, antes de cada viagem, turistas com deficiência como nós nos preocupamos com: quais são as instalações para pessoas com deficiência? Há banheiros, elevadores, rampas ou assentos separados para elas? Qual a largura das portas? Quantos degraus há? Há guias para pessoas com deficiência motora, auditiva e visual? Há descontos para pessoas com deficiência?... E ao reservar um passeio para um grupo de cerca de 40 pessoas na mesma situação com as perguntas acima, recebemos recusas de agências de viagens, que nos decepcionaram” - disse o Sr. Le Quang (42 anos, Hoa Binh , Hanói) com tristeza.

A recente viagem a Da Lat foi uma lembrança desagradável para os membros do grupo "Por um Futuro Brilhante" (Associação de Pessoas com Deficiência de Hanói). Após consultar cuidadosamente informações online e por meio de amigos, a líder do grupo, Trinh Thi Thu Thuy, decidiu reservar um quarto em um hotel bastante caro perto do centro da cidade. No entanto, ao chegarem, o grupo ficou chocado, pois, para entrar no hotel, tiveram que subir uma ladeira íngreme, e muitos membros do grupo estavam, em sua maioria, em cadeiras de rodas ou tinham deficiência visual, o que dificultava muito a locomoção. E quando viram dezenas de degraus que levavam à casa antes de entrar no elevador, o grupo decidiu mudar de acomodação.

No Vietnã, também existem destinos acessíveis a pessoas com deficiência. Por exemplo, em Hanói, há o Templo da Literatura, o Museu de Etnologia e o Museu da Mulher, que são locais acessíveis a pessoas com deficiência e que proporcionam experiências interessantes. O Museu da Mulher possui banheiros adequados para pessoas com deficiência, cadeiras de rodas para visitantes, caminhos separados para cadeirantes e elevadores. Por outro lado, no Museu Quang Ninh, há um caminho acessível a pessoas com deficiência com declive moderado, facilitando a locomoção das pessoas com deficiência. No entanto, esses modelos são muito poucos em comparação com os milhares de destinos disponíveis no Vietnã. Cada província e cidade possui apenas alguns destinos "amigáveis" para pessoas com deficiência.

Uma das razões pelas quais as agências de viagens "ignoram" esses visitantes é que a infraestrutura turística não atende realmente às necessidades das PCDs. O sistema rodoviário ainda tem muitos lugares com grandes diferenças de altura, ônibus e táxis não têm elevadores para ajudar os usuários de cadeira de rodas a entrar e sair facilmente. Portanto, as PCDs precisam contar com guias turísticos para carregá-las e auxiliá-las ao ir a hotéis ou entrar e sair de ônibus, e muitas atrações turísticas ainda não têm banheiros projetados especificamente para elas... As próprias PCDs se sentem envergonhadas de incomodá-las e hesitam em ir. "Conseguimos aconselhar sobre alguns lugares para turistas com deficiência visitarem, mas restaurantes e hotéis são muito difíceis. Houve manhãs em que pesquisamos mais de uma dúzia de hotéis, mas não conseguimos encontrar um lugar adequado. Por exemplo, a história dos banheiros: muitos lugares têm banheiros muito grandes, mas as entradas são muito estreitas, ou o caminho para os banheiros é estreito ou tem escadas, dificultando o acesso de cadeiras de rodas", compartilhou o líder do grupo, Trinh Thi Thu Thuy.

Desde o final de 2016, a Sra. Trinh Thi Thu Thuy e seu grupo de amigos implementam um projeto para promover o turismo acessível para PCDs no Vietnã, financiado pela Fundação Abilis (Finlândia). O site http://dulichtiepcan.com compartilha regularmente informações sobre atrações, restaurantes e lojas em algumas cidades turísticas do Vietnã, o nível de acessibilidade dessas instalações para PCDs e, ao mesmo tempo, fornece conhecimento e base jurídica para que PCDs se preparem proativamente para suas viagens.

Após anos de implementação do projeto, a conclusão da Sra. Thuy, após inúmeras viagens de pesquisa em Hanói, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho... ainda é motivo de consternação: "há uma grande falta de obras de acesso"! Certa vez, depois de passar por dezenas de restaurantes, dezenas de estabelecimentos de hospedagem e atrações turísticas o dia todo, ela procurou até os olhos ficarem vermelhos, mas ainda não conseguiu encontrar nenhuma obra de acesso. Havia locais onde havia obras, mas apenas "parcialmente acessíveis", de acordo com os critérios de avaliação que a equipe de pesquisa elaborou com base em consulta cuidadosa à Lei sobre PCDs, Normas de Construção para Obras de Construção...

Muitos prestadores de serviços turísticos desconhecem essas normas ou, se as conhecem, parecem fazê-lo apenas para enfeitar. Segundo a Sra. Trinh Thi Thu Thuy, no mundo, as obras públicas, especialmente aquelas voltadas ao turismo, têm evoluído para uma arquitetura universal, permitindo que todos participem e utilizem as obras sem grande necessidade de reparos. A acessibilidade para todos é um fator importante para o turismo responsável e sustentável. No entanto, essa universalidade está ausente tanto no setor de turismo quanto no de arquitetura e construção no Vietnã.

Agências de viagens hesitam em organizar excursões

Além das dificuldades de infraestrutura, os recursos humanos do turismo para pessoas com deficiência também merecem destaque. Se, para passeios normais, um grupo de 30 a 40 hóspedes precisa apenas de 1 a 2 guias turísticos, para passeios para pessoas com deficiência, é necessária uma equipe de cerca de 10 a 15 guias turísticos. Para grupos de hóspedes que precisam se locomover em cadeiras de rodas, são necessários muitos guias turísticos. Além de explicar, apresentar o itinerário e os pontos turísticos, os guias turísticos precisam levantar o carro para ajudar os hóspedes a superar obstáculos. Este guia turístico é responsável por cuidar de pessoas com deficiência física, enquanto outro guia turístico deve saber se comunicar com pessoas com deficiência auditiva... Atender pessoas normais é difícil, atender pessoas com deficiência exige requisitos muito maiores. Os guias turísticos não apenas guiam de acordo com uma programação predefinida, mas também precisam de muitos fatores, como saúde, dedicação e entusiasmo. Quando o cliente tem deficiência física, o guia turístico deve dedicar mais tempo e esforço, especialmente a atitude, que deve ser sempre gentil e hábil no comportamento. Com clientes surdos, o guia turístico também deve conhecer a linguagem corporal ao se comunicar e explicar.

Sem uma rampa dedicada, é preciso que várias pessoas ajudem a transportar um usuário de cadeira de rodas para o trem. (Foto: Truong Giang)

O Sr. Nguyen Thanh, representante de uma agência de viagens, admitiu: “Antigamente, recebíamos um grupo de 6 hóspedes, mas tínhamos 4 guias turísticos e um motorista para atendê-los. Atualmente, raramente oferecemos passeios especializados devido a dificuldades com pessoal de serviço e instalações em destinos turísticos. No entanto, se um cliente com deficiência se cadastrar, ainda aceitamos o passeio, mas devemos oferecer condições para atendê-lo. Ou seja, deve haver um membro da família para ajudar, e cada pessoa com deficiência deve ter um parente adicional para acompanhar e auxiliar. Se um grupo de pessoas com deficiência fizer um passeio sem um membro da família para ajudar, temos que recusar, pois não temos guias turísticos suficientes para atendê-los”. Portanto, muitas empresas não estão "interessadas" em atender turistas com deficiência. Além disso, muitos proprietários de acomodações também hesitam em aceitar hóspedes com deficiência.

Guias turísticos atendendo PCDs são muito poucos, enquanto a demanda é alta, tornando o custo de pagamento de guias turísticos muito alto. Sem mencionar que a maioria das PCDs no Vietnã é... pobre, então elas sempre querem fazer o passeio mais barato. Custa dinheiro e esforço, muito trabalho, pouco lucro ou capital negativo, então é compreensível que muitas agências de viagens... "ignorem". Se há passeios ocasionais organizados para PCDs, a maioria deles tem como objetivo serviço comunitário, bem-estar social ou promoção de imagem, mas poucas agências de viagens são ousadas o suficiente para criar passeios para PCDs com fins comerciais.

Talvez seja por isso que as PCDs vietnamitas ainda consideram viajar muito... luxuoso para suas vidas. E milhões de PCDs vietnamitas sempre precisam... "ficar de lado" para aproveitar a vida, explorando paisagens e culturas no país e no exterior.

Enquanto isso, o Vietnã se esforça ativamente para se tornar um dos principais destinos turísticos ecológicos do mundo. Para atingir esse objetivo, a indústria do turismo vietnamita não pode ignorar o grande número de potenciais turistas, que são pessoas com deficiência e idosos que precisam de apoio.

Pessoas com deficiência recomendam que as agências de gerenciamento de construção intensifiquem a inspeção e a supervisão da implementação de regulamentações legais e não podem simplesmente esperar pela iniciativa de empresas, estabelecimentos de hospedagem, atrações turísticas e estabelecimentos turísticos, para que pessoas com deficiência possam desfrutar de seus direitos legítimos de acordo com a lei.

Segundo o Sr. Zurab Pololikashvili, Secretário-Geral da Organização Mundial do Turismo, o espírito de "turismo para todos" é o objetivo de toda a indústria do turismo mundial. Priorizar a acessibilidade para pessoas com deficiência será uma vantagem competitiva para destinos e empresas, ajudando-os a ter uma imagem mais bonita e amigável para turistas de todo o mundo.

A Organização Mundial do Turismo (OMT) acredita que a fácil acessibilidade de um destino a todos os turistas desempenha um papel importante na construção de uma imagem "segura e amigável", atraindo mais turistas para visitar e vivenciar.

Fonte: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html