“Ponte digital” entre a indústria elétrica e as pessoas

Na era da transformação digital, o setor elétrico do Sul está em constante inovação, trazendo diversas concessionárias para atender cada vez melhor os clientes. Um dos passos importantes é a implementação do aplicativo Southern Electricity Customer Care (EVNSPC CSKH) – uma ferramenta de suporte abrangente que ajuda os clientes a se conectarem facilmente com o setor elétrico a qualquer hora e em qualquer lugar.

A Dong Nai Electricity Company está implementando instruções para instalação e uso dos serviços públicos do aplicativo de Atendimento ao Cliente EVNSPC para clientes de eletricidade em toda a província.

Na Fábrica de Processamento de Borracha Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, Comuna de Thuan Loi, Província de Dong Nai), a equipe de eletricidade orientou diretamente os trabalhadores na instalação do aplicativo. Assim, os trabalhadores podem facilmente consultar, monitorar e controlar o consumo de energia elétrica em suas famílias, contribuindo para disseminar o hábito de usar serviços de eletricidade modernos, convenientes e transparentes.

Funcionários da Dong Nai Electricity Company instalam o aplicativo e instruem os trabalhadores sobre como usá-lo na Fábrica de Processamento de Borracha Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Após instalar o aplicativo, a Sra. Vu Thi Thanh Hong, funcionária da Fábrica de Processamento de Borracha Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), disse animadamente: “Nós, trabalhadores, trabalhamos o ano todo e não temos tempo livre para verificar o consumo de energia da nossa família. Ao baixar e instalar este aplicativo, podemos monitorar o índice de consumo de energia da família, para que, se usarmos muito, possamos saber e limitá-lo. Graças a um programa de energia elétrica tão bom, nós, trabalhadores, estamos muito felizes em conhecer o aplicativo do setor elétrico.”

O aplicativo mencionado pela Sra. Hong é o aplicativo de Atendimento ao Cliente EVNSPC. Ele faz parte do esforço de digitalização do Vietnam Electricity Group para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, visando "colocar o cliente no centro".

O Sr. Nguyen Minh Duc, Chefe de Administração do Departamento de Recursos Humanos da Thuan Loi Rubber Company Limited, comentou: “A eletricidade é uma necessidade essencial para todos, especialmente para empresas de manufatura e comércio. É muito prático e útil que a equipe de eletricidade venha até a empresa para dar suporte na instalação e instruções sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente. Graças a isso, cada cliente pode ajustar proativamente o uso de eletricidade de forma razoável e econômica, contribuindo para a redução dos custos mensais para a família e para a unidade.”

Além de focar apenas na propaganda em empresas, a indústria de eletricidade de Dong Nai também promove informações diretas em áreas residenciais e lojas comerciais para apresentar os benefícios dos aplicativos de atendimento ao cliente.

Na Loja de Eletrônicos Thanh Tam (Bairro de Binh Phuoc , Província de Dong Nai), a Sra. Luc Thuy Giang, vendedora, compartilhou: “Depois de instalar e receber instruções sobre como usar o aplicativo, achei muito fácil de usar. Quando tenho tempo, costumo recomendar que clientes e parentes instalem o aplicativo para usar. Graças a este aplicativo, as famílias podem consultar suas contas mensais de eletricidade rapidamente, de forma muito prática e com economia de tempo.”

Desde utilidades práticas como: pagamento de contas, registro de novo fornecimento de energia, relatórios de reparos de energia ou envio de solicitações on-line, o aplicativo de atendimento ao cliente do setor elétrico está gradualmente se tornando um "assistente" útil, anexado a todas as famílias.

O Sr. Le Duy Hien, Chefe do Departamento de Vendas da Dong Nai Electricity Company, afirmou: “Atualmente, nas redes sociais e por telefone, existem muitas formas de fraude direcionadas aos consumidores de energia elétrica. Por isso, a Dong Nai Electricity Company implementou instruções diretas para cada domicílio em bairros, comunas, centros de administração pública, áreas residenciais e locais públicos para prevenir prontamente atos fraudulentos. Ao mesmo tempo, a empresa também promove a digitalização de todos os aplicativos de atendimento ao cliente, ajudando as pessoas a responder facilmente às informações relacionadas à eletricidade, permitindo que o setor elétrico receba e responda às necessidades dos clientes da maneira mais eficaz e rápida possível”.

Usar um aplicativo de atendimento ao cliente não só traz conveniência para você, como também ajuda a reduzir a pressão sobre o setor elétrico, reduzir a burocracia, os custos administrativos e melhorar a qualidade do serviço. Esta é uma pequena ação, mas tem grande importância para a comunidade e a sociedade.

O aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC foi projetado com uma interface moderna e amigável, oferecendo muitos serviços úteis, como:

- Consulte rapidamente o índice de eletricidade, o cronograma de registro de eletricidade e a conta mensal de eletricidade.

- Pagamento on-line por meio de gateways de pagamento eletrônicos, promovendo métodos de pagamento modernos e sem dinheiro.

- Envie solicitações, feedback e relate incidentes elétricos com praticidade. O setor elétrico os receberá e tratará prontamente.

- Receba notificações automáticas sobre cronogramas de falta de energia e novas políticas do setor elétrico.

- Suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes podem fazer perguntas e obter respostas rápidas sem precisar ir diretamente ao balcão.

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Fonte: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/