“Ponte digital” entre a indústria de eletricidade e as pessoas.

Na era da transformação digital, o setor elétrico do Sul está em constante inovação, trazendo diversas soluções para melhor atender os clientes. Um passo importante nessa direção é a implementação do aplicativo de Atendimento ao Cliente da Southern Electricity (EVNSPC CSKH) – uma ferramenta de suporte completa que facilita a comunicação dos clientes com a empresa de energia elétrica a qualquer hora e em qualquer lugar.

A Companhia de Eletricidade de Dong Nai está implementando instruções para instalação e utilização das funcionalidades do aplicativo de Atendimento ao Cliente EVNSPC para consumidores de energia elétrica em toda a província.

Na fábrica de processamento de borracha Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, comuna de Thuan Loi, província de Dong Nai), a equipe de eletricidade orientou diretamente os trabalhadores na instalação do aplicativo. Dessa forma, os trabalhadores podem facilmente consultar, monitorar e controlar o consumo de energia elétrica em suas residências, contribuindo para a disseminação do hábito de utilizar serviços de energia elétrica modernos, convenientes e transparentes.

Funcionários e colaboradores da Dong Nai Electricity Company instalam o aplicativo e instruem os trabalhadores sobre como usá-lo na fábrica de processamento de borracha Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Após instalar o aplicativo, a Sra. Vu Thi Thanh Hong, funcionária da Fábrica de Processamento de Borracha Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), disse entusiasmada: “Nós, trabalhadores, trabalhamos o ano todo e não temos tempo livre para verificar quanta eletricidade nossa família consome. Baixar e instalar este aplicativo permite monitorar o índice de consumo de energia da família, para que, se usarmos muita eletricidade, possamos saber e limitar o consumo. Com um programa de controle de energia tão eficiente, nós, trabalhadores, estamos muito felizes em conhecer o aplicativo para o setor elétrico.”

O aplicativo mencionado pela Sra. Hong é o aplicativo de Atendimento ao Cliente da EVNSPC. Ele faz parte do esforço de digitalização do Grupo de Eletricidade do Vietnã para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, priorizando o cliente.

O Sr. Nguyen Minh Duc, Chefe do Departamento de Administração e Recursos Humanos da Thuan Loi Rubber Company Limited, comentou: “A eletricidade é uma necessidade essencial para todos, especialmente para empresas de manufatura e comércio. É muito prático e útil que a equipe de eletricidade venha até a empresa para dar suporte à instalação e ao treinamento sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente. Graças a isso, cada cliente pode ajustar proativamente o consumo de eletricidade de forma racional e econômica, contribuindo para a redução dos custos mensais para a família e para a empresa”.

Além de focar na propaganda em empresas, a indústria elétrica de Dong Nai também promove informações diretas em áreas residenciais e lojas comerciais para apresentar os benefícios dos aplicativos de atendimento ao cliente.

Na loja de eletrônicos Thanh Tam (bairro de Binh Phuoc , província de Dong Nai), a vendedora Luc Thuy Giang comentou: “Depois de instalar e aprender a usar o aplicativo, achei muito fácil de operar. Sempre que tenho tempo, recomendo que clientes e familiares o instalem. Graças a ele, as famílias podem consultar suas contas de luz mensais rapidamente, o que é muito prático e economiza tempo.”

Desde funcionalidades práticas como pagar contas, cadastrar um novo fornecimento de energia, relatar problemas de energia ou enviar solicitações online, o aplicativo de atendimento ao cliente do setor elétrico está se tornando gradualmente um "assistente" útil, presente em todas as famílias.

O Sr. Le Duy Hien, Chefe do Departamento de Vendas da Companhia de Eletricidade Dong Nai, afirmou: “Atualmente, nas redes sociais e por telefone, existem muitas formas de fraude direcionadas a clientes de energia elétrica. Portanto, a Companhia de Eletricidade Dong Nai implementou instruções diretas para cada residência em bairros, comunas, centros de administração pública, áreas residenciais e locais públicos para prevenir prontamente atos fraudulentos. Ao mesmo tempo, a empresa também promove a digitalização de todos os aplicativos de atendimento ao cliente, ajudando as pessoas a obterem informações relacionadas à energia elétrica com facilidade, permitindo que o setor elétrico receba e responda às necessidades dos clientes da maneira mais rápida e eficaz”.

Utilizar um aplicativo de atendimento ao cliente não só traz comodidade para você, como também ajuda a reduzir a pressão sobre o setor elétrico, diminuir a burocracia e os custos administrativos, além de melhorar a qualidade do serviço. Essa é uma pequena ação, mas de grande importância para a comunidade e a sociedade.

O aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC foi projetado com uma interface moderna e amigável, oferecendo diversos serviços úteis, como:

- Consulte rapidamente o índice de eletricidade, o cronograma de registro de consumo de energia e a conta mensal de luz.

- Pagamento online através de gateways de pagamento eletrônico, promovendo métodos de pagamento modernos e sem dinheiro físico.

Envie solicitações, comentários e relate incidentes elétricos com facilidade. O setor elétrico os receberá e os tratará prontamente.

Receba notificações automáticas sobre a programação de cortes de energia e novas políticas do setor elétrico.

- Suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem fazer perguntas e obter respostas rápidas sem precisar ir diretamente ao balcão.

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Fonte: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/