Governo de dois níveis em Dong Nai: forte digitalização, disseminação da eficácia

Após mais de quatro meses de implementação do modelo de governo local de dois níveis, Dong Nai alcançou resultados notáveis, estabilizando gradualmente a estrutura administrativa, garantindo unidade e transparência na gestão pública e promovendo mudanças claras na qualidade dos serviços. Este período reafirma a determinação da localidade em inovar na implementação da política de grande reforma da organização da estrutura administrativa e em aprimorar a eficácia e a eficiência das operações do governo local.

Aumentar a satisfação das pessoas e das empresas

A prática na comuna de Xuan Hoa, uma área recém-criada a partir da fusão de três comunas, demonstra que o novo modelo gerou uma mudança significativa tanto na mentalidade de gestão quanto na forma de executar tarefas. O mecanismo de "um contato - um processo - um resultado" é aplicado de forma integrada, agilizando o processamento de documentos, eliminando intermediários e atribuindo responsabilidades claras a cada função. Agora, basta que as pessoas se dirijam ao local correto para entregar documentos e receber os resultados, sem a necessidade de deslocamentos frequentes como antes.

Além disso, a comuna de Xuan Hoa também padronizou mais de 300 procedimentos administrativos, totalmente sincronizados com o Portal de Serviços Públicos da província, facilitando o acesso à informação e o envio de documentos online.

Não só a taxa de pedidos online de nível 3 e 4 aumentou mais de 2,5 vezes em comparação com o mesmo período do ano passado, como também o tempo de processamento foi reduzido para apenas 2 a 3 dias em muitas áreas. A digitalização de 100% dos pedidos não só contribui para aumentar a transparência, como também ajuda a aumentar a capacidade de monitorizar e acompanhar o progresso do processamento.

O sistema de infraestrutura do município também recebeu investimentos simultâneos, incluindo um Centro de Serviços da Administração Pública de 250 m², totalmente equipado com dispositivos eletrônicos, tabelas de consulta de informações e software de gerenciamento de arquivos para auxiliar em um funcionamento mais profissional e moderno. O nível de satisfação da população, superior a 97%, demonstra claramente as mudanças positivas na localidade.

Resolva os procedimentos no Centro de Serviços da Administração Pública.

Em Long Thanh, o modelo de serviço administrativo público continuou a se destacar, com o centro recebendo mais de 7.800 solicitações e apresentando uma taxa de resolução rápida e eficiente superior a 99%. Notavelmente, a taxa de submissões online foi de quase 99%, superando em muito a meta estabelecida. Solicitações, resultados de processamento e taxas foram realizados online, ajudando a população a economizar tempo e dinheiro. O índice de satisfação atingiu mais de 93/100 pontos, demonstrando claramente a mudança para um estilo de serviço profissional, dedicado e transparente. O espaço de atendimento foi organizado de forma acolhedora, o processo de instruções foi claro e a equipe incorporou o espírito de serviço, criando a imagem de uma administração próxima da população e para a população.

Continue a eliminar as dificuldades que surgirem.

No bairro de Bien Hoa, o modelo de "governo que acompanha, escuta e resolve" tem sido implementado na prática. Desde o início do ano, a localidade tem se concentrado na reforma administrativa e na aplicação de tecnologias da informação, contribuindo para que a taxa de registros online atinja mais de 99,8%, sendo que a maioria dos registros foi processada dentro do prazo.

A mudança no estilo de trabalho da equipe, priorizando o profissionalismo, os padrões e a responsabilidade, contribuiu para aumentar a confiança da população e das empresas na administração pública local. O feedback e as recomendações são recebidos e resolvidos prontamente, minimizando o acúmulo de processos ou a demora na tramitação de documentos.

Apesar dos resultados positivos, a implementação do modelo de governo de dois níveis em Dong Nai ainda enfrenta muitos desafios. O volume de procedimentos descentralizados até o nível das comunas aumentou drasticamente, especialmente nas áreas de terras, investimentos e finanças públicas, que exigem conhecimentos especializados que os funcionários locais não possuem. No entanto, as localidades rapidamente encontraram soluções adequadas. Foi estabelecido um mecanismo eletrônico de coordenação administrativa entre comunas, distritos, departamentos e repartições, permitindo o monitoramento em tempo real de cada processo e de cada etapa. Isso não só contribui para aumentar a transparência, como também reforça a responsabilidade de cada indivíduo e de cada unidade no processo de resolução de problemas.

Verifique o sistema de máquinas no Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito.

A equipe é "reestruturada" para colocar as pessoas certas nos cargos certos; ao mesmo tempo, elas são treinadas em habilidades digitais e de processamento eletrônico de documentos para atender aos requisitos de operação do novo modelo.

Algumas iniciativas flexíveis, como o modelo "Múltiplas agências, um único contador", contribuíram para aumentar a eficiência da gestão financeira orçamentária, reduzir a pressão sobre o pessoal e, ao mesmo tempo, garantir procedimentos e disciplina adequados. Membros e quadros de sindicatos juvenis foram mobilizados para apoiar a transformação digital em comunidades residenciais, facilitando o acesso da população a serviços públicos online. A infraestrutura de rede e os equipamentos tecnológicos foram revisados ​​e atualizados simultaneamente, assegurando que todos os pontos administrativos de base estejam conectados sem problemas.

Após mais de quatro meses de operação do novo modelo, a província organizou uma conferência temática com todas as 95 comunas e distritos para ouvir e resolver prontamente os problemas que surgiram. Os temas da discussão focaram na implementação contínua de soluções para garantir o funcionamento estável e eficaz do modelo de governo de dois níveis; no fortalecimento da liderança e da supervisão em nível provincial para lidar prontamente com as dificuldades na base; na revisão e complementação do quadro de pessoal para o período de 2026-2031, com o objetivo de otimizar a folha de pagamento; no aperfeiçoamento das funções e tarefas de cada nível e de cada unidade; na promoção da aplicação de TI e da reforma administrativa; na sincronização de bancos de dados; e na modernização das instalações e capacitação dos funcionários em nível comunal.

As localidades identificaram unanimemente a construção de um governo digital e de cidadãos digitais como uma solução fundamental a longo prazo. Essa direção ajuda as localidades a reduzir a pressão sobre o pessoal, aumentar a eficiência do trabalho e se adaptar ao contexto de cargas de trabalho cada vez maiores. Ao mesmo tempo, a transformação digital também contribui para melhorar a experiência das pessoas no uso dos serviços públicos, visando ao objetivo de que cada cidadão possa acessar os procedimentos administrativos de forma rápida, conveniente e transparente diretamente em dispositivos móveis.

Os resultados alcançados em Dong Nai são um sinal positivo de que o modelo de governo de dois níveis, quando implementado corretamente, pode gerar mudanças substanciais na base da sociedade, onde há contato direto com as pessoas e as empresas. A determinação do sistema político , o espírito de inovação na organização da prestação de serviços públicos e a aplicação proativa da tecnologia criaram uma nova base para a governança local: moderna, transparente, eficaz e orientada para o serviço. Essa é uma premissa importante para que Dong Nai continue a fortalecer a segurança social sustentável, promover a reforma administrativa, aprimorar a qualidade dos serviços e contribuir para o processo de aperfeiçoamento do modelo de governo local de dois níveis em todo o país no novo período.

Centro de Comunicação Científica e Tecnológica

Fonte: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm