Governo amigável, vindo dos lugares mais próximos do povo.

Num esforço para construir uma administração orientada para o serviço, o modelo de “governo amigável, acessível e do povo para o povo” em Dong Nai começa nos locais mais próximos da população. Da comuna de Phu Ly, com a imagem de uma equipe administrativa dedicada e um espaço público de atendimento conveniente e transparente; à comuna de Dau Giay, com o espírito de “ouvir para agir”, mantendo um diálogo regular e respondendo prontamente a todas as sugestões do povo… tudo isso contribui para moldar uma nova imagem de governo: próximo, receptivo e verdadeiramente para o povo.

Presença vibrante em cada comuna e bairro

A mudança de mentalidade, do foco em "gestão" para o foco em "serviço", deixou de ser apenas um slogan em Dong Nai e agora está vividamente presente em cada comuna e bairro – o lugar mais próximo do povo, resolvendo diretamente as necessidades essenciais da população.

Pessoas realizam procedimentos administrativos na comuna de Phu Ly. Foto: Quang Huy

Na comuna de Phu Ly, o modelo de governo amigável foi implementado de forma sistemática e eficaz. Uma das mudanças mais evidentes é o estilo e a atitude de atendimento dos funcionários públicos: sempre acolhedores e proativos, orientando detalhadamente cada etapa dos procedimentos administrativos, explicando tudo minuciosamente em linguagem acessível e evitando causar transtornos. Em particular, a área do departamento de "atendimento integrado" foi organizada de forma científica e prática: há placas informativas detalhadas, máquinas de senhas, cadeiras de espera, Wi-Fi gratuito, água potável e monitores de pressão arterial gratuitos para idosos. Esses pequenos, porém práticos detalhes demonstram o espírito de "considerar a satisfação das pessoas como medida da eficácia do serviço público".

Segundo as estatísticas, quase 100% dos processos administrativos em Phu Ly são resolvidos corretamente e dentro do prazo, não havendo reclamações negativas relacionadas ao atendimento prestado pelos funcionários. Isso é resultado do monitoramento cruzado, da divulgação dos resultados das resoluções e da avaliação do nível de satisfação após cada atendimento.

Na comuna de Dau Giay, o modelo de “governo amigável” se manifesta no espírito de ouvir para agir. O governo comunal estabeleceu proativamente um sistema interativo multicanal: desde o grupo de administração pública Zalo, para dar suporte ao processamento de procedimentos, até a “linha direta” para receber feedback rápido, passando por caixas de sugestões localizadas em áreas residenciais. Esses canais são mantidos pelo governo de acordo com o processo: receber - processar - responder - divulgar os resultados. Toda opinião, por menor que seja, é valorizada como uma “sugestão para melhor servir a população”.

Não se limitando à reflexão indireta, a comuna de Dau Giay também organiza reuniões regulares e diálogos diretos com a população, especialmente em áreas que frequentemente geram preocupações, como: regularização de cadastros de terras, alvarás de construção, políticas de previdência social (seguro social), mensalidades escolares, etc. Nessas reuniões, os líderes comunais ouvem com atenção, explicam com clareza e se comprometem a resolver quaisquer erros ou atrasos de forma completa. Um dos resultados evidentes dessa abordagem é o fortalecimento da confiança da população, que deixa de ter receio de contatar o governo. Opiniões que antes eram "recebidas de serem expressas" agora têm espaço para serem compartilhadas e receberem feedback público. Os funcionários públicos também se sentem motivados a mudar, pois são reconhecidos pelo bom serviço prestado e pressionados a melhorar quando recebem comentários da população.

Faça da satisfação das pessoas a medida da reforma.

Observa-se que, com o lema "Governo amigo, próximo do povo, para o povo, respeitando o povo", a província de Dong Nai implementou simultaneamente o modelo de governo amigo em todas as comunas, bairros e cidades da província. Isso não é apenas um slogan administrativo, mas se concretiza por meio de ações práticas: divulgação do processo de resolução de procedimentos administrativos, aprimoramento da postura dos funcionários públicos, aplicação de tecnologia digital e intensificação do diálogo com a população. O princípio dos "4 xin - 4 always - 5 no" (olá, pedir permissão, desculpar-se, agradecer; sempre sorrir, ser gentil, ouvir, ajudar; sem assédio, sem problemas, sem discriminação, sem negatividade, sem indiferença) foi profundamente incutido em todos os servidores públicos, desde a base. Isso não só transforma a imagem do governo, como também dissemina uma cultura de conduta positiva no aparato administrativo.

A satisfação da população tornou-se a principal medida para avaliar a eficácia da reforma administrativa. Através de pesquisas recentes, constatou-se que a satisfação da população com os serviços dos órgãos administrativos em Dong Nai atingiu um alto índice, com muitas localidades alcançando mais de 90 pontos em uma escala de 100. Diversas localidades foram reconhecidas como "governo amigo de 4 estrelas" - um modelo associado a prestígio e responsabilidade.

Sem se contentar com os resultados iniciais, Dong Nai continua a promover a transformação digital, construindo um governo eletrônico e um governo digital, com o objetivo de que "todo cidadão seja um cidadão digital, e que todos os procedimentos administrativos possam ser realizados de forma fácil e rápida". Juntamente com isso, implementou um sistema de centros de administração pública modernos, com a aplicação de softwares para gerenciar registros, acompanhar o andamento de processos e aumentar a transparência. Com métodos criativos, práticos e consistentes, Dong Nai não só cria um governo verdadeiramente amigável, como também contribui significativamente para a melhoria da qualidade de vida da população, para a melhoria do ambiente de investimentos e para a reafirmação de sua posição de liderança na reforma administrativa de todo o país.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html