Dieu Huynh Sang, delegado da Assembleia Nacional da província de Binh Phuoc, discursa. Foto: Doan Tan/VNA

Durante a sessão de debate, os delegados elogiaram os esforços e a determinação do Governo, dos ministérios, dos órgãos do setor de assuntos internos e das localidades na execução do trabalho de acolhimento dos cidadãos, resolução de queixas e denúncias em 2023. Os resultados alcançados contribuíram significativamente para a manutenção da estabilidade política , da ordem e da segurança social, fortalecendo a confiança da população e contribuindo para o sucesso da implementação das metas de desenvolvimento socioeconômico.

Para contribuir com a melhoria da eficácia do atendimento ao cidadão, do tratamento de petições, reclamações e denúncias no futuro, o delegado Dieu Huynh Sang (Binh Phuoc) propôs que o Governo revise e complemente as soluções para remover dificuldades e obstáculos, superar deficiências e limitações, a fim de melhorar a qualidade e a eficácia do atendimento ao cidadão, do tratamento de reclamações e denúncias; concentre-se em direcionar e estabelecer soluções e roteiros específicos para lidar de forma completa com reclamações e denúncias complexas e de longa data, minimizando o surgimento de novos casos que afetam a ordem e a segurança social, para os quais é necessário esclarecer soluções-chave, essenciais e inovadoras.

Ao mesmo tempo, o delegado Dieu Huynh Sang enfatizou a necessidade de implementar imediatamente soluções fundamentais e de longo prazo, com foco no aperfeiçoamento das instituições jurídicas, na propaganda, na educação e na disseminação das leis, além de lidar rigorosamente com os atos de abuso do direito de queixa e denúncia para a prática de atividades ilegais.

Além disso, os delegados afirmaram ser necessário aumentar o investimento, modernizar e aprimorar o banco de dados nacional de atendimento ao cidadão. A resolução de reclamações e denúncias deve assegurar a interconexão desde o nível central até a base, e deve haver articulação entre o Partido, a Assembleia Nacional, o Governo, a Frente e as organizações de massa para coletar estatísticas, monitorar e processar os casos, atendendo às exigências de promoção da aplicação da tecnologia da informação na gestão estatal do atendimento ao cidadão, na resolução de reclamações e denúncias e na divulgação dos casos tratados.

Ao apresentar suas opiniões na sessão de discussão, a delegada Cam Thi Man (Thanh Hoa) enfatizou que 2024 é o ano crucial para a implementação da reorganização das unidades administrativas nos níveis distrital e comunal; é o ano fundamental para a preparação dos Congressos do Partido em todos os níveis para o mandato de 2025-2030; e que questões socioeconômicas, fundiárias e políticas podem gerar reclamações e denúncias. Portanto, a delegada sugeriu que o Governo, os ministérios, os órgãos do setor de assuntos internos e as localidades continuem a priorizar o atendimento aos cidadãos e a resolução de reclamações e denúncias, a compreender proativamente a situação, a se concentrarem no tratamento e na resolução imediata das reclamações e denúncias assim que surgirem, evitando que se agravem e causem complicações na segurança política e na ordem social.

“É necessário promover o senso de responsabilidade dos chefes dos órgãos de gestão estatal no atendimento aos cidadãos, no tratamento de reclamações e denúncias, especialmente a responsabilidade dos órgãos de fiscalização em todos os níveis na gestão estatal do atendimento aos cidadãos, no tratamento de reclamações e denúncias”, disse a delegada Cam Thi Man.

Ao mesmo tempo, o delegado provincial de Thanh Hoa sugeriu que sejam adotadas soluções proativas para lidar com a situação das queixas e denúncias nas localidades, especialmente naquelas onde ocorrem ou podem ocorrer incidentes complexos e de grande escala, a fim de incentivar e coordenar proativamente a sua resolução. Os comitês do partido e as autoridades locais devem fortalecer a disseminação, a divulgação e a educação sobre a lei para toda a população, para que cada pessoa compreenda plenamente as disposições legais, especialmente as políticas e leis relacionadas aos direitos e obrigações dos cidadãos em casos de queixas e denúncias.

Na reunião, o Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, também participou, explicando e esclarecendo uma série de questões levantadas pelos delegados da Assembleia Nacional.

O Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, explica e esclarece uma série de questões levantadas por deputados da Assembleia Nacional. Foto: Doan Tan/VNA

Agradecendo à Assembleia Nacional e aos deputados da Assembleia Nacional pelo reconhecimento dos esforços e empenho do Governo, do Primeiro-Ministro, de todos os níveis e setores, no trabalho de acolhimento dos cidadãos, tratamento de queixas e denúncias em 2023, o Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, afirmou que, com a participação de todo o sistema político, o trabalho de acolhimento dos cidadãos, tratamento de queixas e denúncias em 2023 continuou a ser inovador, positivo e resolvido prontamente, em conformidade com as disposições legais. A direção e a coordenação entre as agências estão cada vez mais estreitas e eficazes.

Em relação ao trabalho de propaganda, disseminação e educação jurídica sobre o acolhimento, reclamação e resolução de denúncias por parte dos cidadãos, o Inspetor-Geral do Governo afirmou que, no passado, esse trabalho foi realizado de diversas formas, ricas e criativas, adequadas a cada região e a cada assunto, promovendo a aplicação da tecnologia da informação para transmitir conteúdo de propaganda. No entanto, a eficácia desse trabalho ainda é limitada. A Inspeção-Geral do Governo recomendará, em breve, que o Governo e o Primeiro-Ministro direcionem o fortalecimento da propaganda, disseminação e educação jurídica em geral e, em particular, o fortalecimento da propaganda, disseminação e educação jurídica sobre o acolhimento, reclamação e resolução de denúncias por parte dos cidadãos.

Em relação ao trabalho de recebimento de cidadãos e processamento de petições, de acordo com o Inspetor Geral do Governo, Doan Hong Phong, o número de petições em 2023 aumentou drasticamente; a taxa de petições elegíveis para processamento diminuiu à medida que o número aumentou; a transferência e o processamento das petições ainda apresentaram muitas deficiências.

Em resposta aos pareceres da revisão e às opiniões dos deputados da Assembleia Nacional, a Inspeção Governamental, juntamente com os ministérios, departamentos e localidades, continuará a assessorar o Governo e o Primeiro-Ministro no reforço da propaganda, divulgação e educação sobre as leis relativas ao atendimento aos cidadãos, ao tratamento de reclamações e denúncias; na pesquisa e investimento na modernização e aperfeiçoamento da base de dados nacional de reclamações e denúncias, definindo claramente os tipos de petições de acordo com a autoridade competente para limitar a duplicação...

De acordo com a VNA