A transformação digital penetrou em todos os indivíduos e famílias.

Olhando para trás, para mais de 4 anos de transformação digital, como você avalia as conquistas alcançadas pelo Vietnã?

Chuyển đổi số đã len lỏi vào từng cá nhân, gia đình- Ảnh 1. — *Dr. Vo Tri Thanh*

Dr. Vo Tri Thanh: Antes, quando se falava em "transformação digital", as pessoas pensavam que era algo bastante abstrato, mas, a olho nu, isso se torna imediatamente visível. A era digital e a transformação digital já permeiam todos os indivíduos e todas as famílias. Podemos sentir com mais clareza a mudança para as transações eletrônicas. Hoje, os smartphones com aplicativos de compras online se tornaram ferramentas indispensáveis na vida de todos os vietnamitas, das áreas urbanas às rurais. As pessoas podem comprar sem ir ao caixa, sem pagar em dinheiro vivo, todos têm um aplicativo bancário, todos sabem como transferir dinheiro, conhecem os códigos QR... esses são avanços positivos que podem ser observados imediatamente.

Paralelamente a isso, startups, empresas inovadoras e startups de tecnologia estão se desenvolvendo cada vez mais. As empresas vietnamitas identificam claramente a transformação digital como o caminho a seguir, o futuro da economia . Os fluxos de investimento estrangeiro direto (IED) nos setores de tecnologia da informação e tecnologia digital também estão cada vez mais robustos.

Em particular, as pessoas veem a história da transformação digital com muita clareza através das mudanças na área dos serviços públicos. No nosso país, nos últimos anos, os serviços públicos online fizeram progressos notáveis. As pessoas podem, no conforto de suas casas, solicitar passaportes, trocar carteiras de habilitação, pagar multas de trânsito... Empresas que antes precisavam se deslocar a semana toda para preencher a declaração alfandegária de importação e exportação de mercadorias agora podem fazê-lo em casa, pelo computador; todos os tipos de regularização tributária, submissão de dossiês de terras...

Isso tem a ver com percepção intuitiva. Quanto aos dados, segundo o Ministério da Informação e Comunicações, a taxa de contribuição dos componentes da economia digital para o PIB previsto para 2025 é de cerca de 25%, e atingiu 16,5% no final de 2023. O Vietnã também é o país com o crescimento mais rápido do comércio eletrônico no Leste Asiático, estando entre os 10 países com crescimento mais rápido no mundo ... Estamos atrás de outros países, mas alcançar essa taxa de crescimento é bastante positivo.

Chuyển đổi số đã len lỏi vào từng cá nhân, gia đình- Ảnh 2. — *Os serviços públicos online são a essência do governo eletrônico.*

Na sua opinião, qual é o principal pilar que impulsionou o Vietnã a avançar tão rapidamente na transformação digital?

O governo eletrônico é um dos três pilares principais da “revolução” da transformação digital, juntamente com a sociedade digital e a economia digital. De fato, o conceito de governo eletrônico existe em nosso país há duas décadas, mas foi somente nos últimos cinco anos que resultados positivos foram realmente registrados, graças à forte determinação do Governo.

Segundo as estatísticas, os ministérios e departamentos já disponibilizaram 80,53% dos procedimentos administrativos como serviços públicos online, dos quais 47,79% são serviços públicos online de processo completo. Até o momento, 63 das 63 localidades concluíram a consolidação dos portais de serviços públicos e sistemas eletrônicos de atendimento único no Sistema Provincial de Informação sobre Procedimentos Administrativos. Algumas localidades implementaram os serviços públicos online de processo completo com grande sucesso, como Da Nang, com 95,56%; Ca Mau, com 91,99%; e Tay Ninh, com 91,98%. Cidade de Ho Chi Minh, Quang Ninh e Thua Thien-Hue também são localidades de destaque.

Por que afirmo que o governo digital deve ser o pilar mais importante? Porque as atividades de serviço público online, se bem implementadas, trarão muitos benefícios para as pessoas e empresas, não apenas reduzindo tempo e custos para a sociedade, mas também contribuindo para a transparência e melhorando o ambiente de investimento e negócios. Essa é a base para o desenvolvimento da sociedade e da economia digitais.

Como você mencionou, atualmente 80,53% dos procedimentos administrativos são oferecidos como serviços públicos online, mas o relatório do Índice de Desempenho da Governança e Administração Pública Provincial (PAPI) de 2023 mostra que a maioria das pessoas não utilizou serviços públicos online. Em 2023, apenas cerca de 8,3% dos entrevistados disseram ter usado o Portal Nacional de Serviços Públicos e 7,6% usaram o Portal Provincial de Serviços Públicos em todo o país. Como você vê essa diferença?

Esse é também o problema que quero mencionar. Por um lado, temos a capacidade de fornecer serviços completos, mas, mais importante ainda, a taxa de utilização efetiva desses serviços. Há muitas razões pelas quais a proporção entre esses dois indicadores ainda é bastante discrepante em muitos lugares e localidades. Pode ser porque não nos comunicamos o suficiente, ou porque as operações não são simples ou convenientes o bastante. Sem falar nos problemas com os portais de serviços públicos; enviar, atualizar, complementar e acompanhar o status de solicitações online ainda é inconveniente, e o pagamento online é difícil... Em muitos casos, depois de preencher todas as informações, a internet cai, o computador trava ou a solicitação é devolvida por motivos desconhecidos, então as pessoas optam por fazer tudo diretamente para agilizar o processo.

Além disso, o roubo de informações pessoais está se tornando cada vez mais comum, inicialmente como um incômodo, depois como um golpe, fazendo com que muitas pessoas temam que o envio de documentos, papéis e arquivos pessoais por meio de softwares exponha seus dados e cause vazamento.

Obviamente, por trás das mudanças positivas que podemos ver imediatamente, ainda há muitos aspectos da transformação digital que precisam ser analisados com mais profundidade e abrangência.

O quê exatamente, senhor?

A transformação digital é verdadeiramente uma revolução. Ela muda o funcionamento de toda a vida econômica e social, a forma de produção e de negócios... e, sobretudo, é uma revolução institucional. Nesse sentido, vemos que as ferramentas legais e os métodos operacionais atuais, embora muito mais completos do que antes, ainda estão longe do ideal.

As pessoas e as empresas esperam que a transformação digital não se limite ao uso de smartphones, mas também que gere maior produtividade por meio de melhor governança e processos de produção e negócios mais inteligentes; porém, é evidente que a taxa de crescimento da produtividade nos últimos anos não atingiu a meta estabelecida. Mesmo as principais regiões econômicas registraram queda no crescimento da produtividade.

Sem falar na capacitação humana, os recursos humanos necessários para essa revolução ainda carecem de profissionais qualificados. Por exemplo, queremos desenvolver a indústria de semicondutores, mas a força de trabalho na área de tecnologia é muito escassa e as habilidades também são deficientes. A produtividade do trabalho e as habilidades dos recursos humanos contribuem principalmente para as indústrias de manufatura de equipamentos eletrônicos de tecnologia da informação, equipamentos digitais, etc., enquanto a integração da tecnologia digital em setores tradicionais, como agricultura, indústria e serviços, para tornar os negócios mais inteligentes, eficientes e produtivos, ainda é bastante limitada.

Para o Governo Digital, é necessário compreender que não se trata simplesmente de fornecer serviços públicos online, mas também de uma verdadeira reforma e mudança de qualidade; não apenas na interação entre o governo, as empresas e os cidadãos, mas também no ambiente de investimento e negócios. Esses aspectos devem se tornar símbolos dos esforços de um governo e de um país que se esforçam para acompanhar essa revolução.

A revolução da transformação digital não é apenas uma revolução tecnológica, mas também institucional. A velocidade ou lentidão dessa transformação depende muito do pensamento, das políticas, dos métodos e da gestão, em que o líder desempenha um papel decisivo, não apenas na direção, mas também na execução e na utilização direta. O centro dessa transformação são as pessoas, e mais do que a mente, é o coração.

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