Os fiscais devem "pedir quatro vezes e sempre pagar quatro vezes", proibindo terminantemente o assédio às pessoas.

O Departamento de Impostos ( Ministério das Finanças ) acaba de publicar um código de conduta para os funcionários da área tributária no desempenho de suas funções. O código visa aprimorar a qualidade dos serviços, priorizar os contribuintes e reforçar a disciplina e a ordem em todo o setor.

De acordo com as novas normas, os funcionários da Receita Federal devem manter uma comunicação civilizada, respeitosa e cordial com cidadãos e empresas. Ao realizar transações diretamente, por escrito, por telefone ou e-mail, os funcionários devem fornecer informações completas e precisas para garantir que os contribuintes compreendam e cumpram as normas legais.

O setor tributário enfatiza o lema de “colocar o contribuinte no centro do serviço”. Assim, os servidores públicos são responsáveis por criar as condições mais favoráveis para que pessoas físicas e jurídicas cumpram voluntariamente suas obrigações tributárias. As unidades devem implementar o critério dos “4 por favor, 4 sempre”: Olá, desculpe, obrigado, permissão; sempre sorria, sempre seja gentil, sempre ouça e sempre esteja pronto para ajudar.

Ao se comunicarem por telefone, os servidores públicos devem apresentar-se claramente com nome completo, cargo e unidade de trabalho, além de trocar informações breves e cordiais. O setor tributário também exige o cumprimento rigoroso das normas de confidencialidade da informação, das normas de conduta oral e dos princípios de "construção é necessária, luta é necessária" nas atividades do serviço público.

Công chức thuế phải “4 xin, 4 luôn”, tuyệt đối cấm sách nhiễu người dân - 1 — Funcionários do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hung Nguyen Nam, Província de Nghe An , recebem solicitações de procedimentos administrativos da população (Foto ilustrativa: Hoang Lam).

Além das normas obrigatórias, o código de conduta também lista comportamentos proibidos. Assim, os servidores públicos não devem apresentar atitudes pouco profissionais nem fazer uso indevido das normas relativas a uniformes e distintivos. Quaisquer atos de abuso de poder, assédio, extorsão ou criação de dificuldades para fins pessoais serão tratados com rigor.

Os servidores públicos não devem recusar solicitações legítimas dos contribuintes; não devem compactuar ou auxiliar em fraudes fiscais; não devem divulgar ou utilizar ilegalmente informações de organizações ou indivíduos. Atos de negligência, prolongamento do tempo de processamento de documentos, solicitação arbitrária de documentos adicionais fora dos regulamentos ou recebimento ilegal de dinheiro ou presentes são todos proibidos.

Além disso, os funcionários da Receita Federal não estão autorizados a realizar transações ou solicitar documentos adicionais fora da Repartição de Finanças e do Balcão Único de Atendimento ao Contribuinte, exceto nos casos permitidos por lei. O uso de redes sociais para compartilhar ou comentar informações falsas relacionadas aos contribuintes também é estritamente proibido.

O Departamento de Impostos exige que os chefes das unidades afiliadas implementem o código de conduta de forma integral e consistente, e que o afixem publicamente em seus escritórios para que pessoas físicas e jurídicas possam segui-lo e monitorá-lo facilmente. O trabalho de inspeção e supervisão deve ser integrado às avaliações periódicas trimestrais, enviadas ao departamento de recursos humanos para que os resultados sejam sintetizados e divulgados para todo o setor.

O setor tributário também enfatiza a responsabilidade do chefe. Caso ocorram irregularidades, tanto os servidores públicos quanto os chefes das unidades relacionadas devem ser responsabilizados de acordo com a legislação.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm