Fortalecimento do tratamento de reclamações no aplicativo iHanoi

O aplicativo iHanoi é um passo importante na construção de uma cidade inteligente e na melhoria da qualidade de vida dos moradores de Hanói . Por meio dele, as pessoas podem refletir facilmente sobre questões urgentes da vida, ajudando o governo a compreendê-las e resolvê-las prontamente.

Recentemente, o presidente do Comitê Popular de Hanói emitiu um documento orientando as unidades a promover a resolução de problemas e recomendações para atender pessoas e organizações no aplicativo iHanoi.

É necessário promover ainda mais o tratamento de petições no aplicativo iHanoi

Assim, até 23 de julho, toda a cidade atingiu uma taxa de 40,5% de quadros, funcionários públicos, empregados públicos e trabalhadores de agências e unidades da cidade que instalaram e criaram contas no aplicativo iHanoi, em que o progresso da implementação estava adiantado nas agências: o escritório do Comitê Popular da Cidade, os Comitês Populares dos distritos: Hoan Kiem, Chuong My e Long Bien.

Das 846 reclamações e recomendações de pessoas, 772 eram reclamações no local e 74 eram reclamações de procedimento administrativo. 523 reclamações foram resolvidas (97,45% resolvidas no prazo, 2,55% resolvidas tardiamente).

Segundo as estatísticas, 160.267 pessoas criaram contas, com uma média de 34.000 visitas por dia. Muitas agências e unidades resolveram reclamações proativamente e receberam muitos elogios da população.

Além disso, ainda há algumas unidades que não implementaram seriamente e ainda são lentas na resolução de reclamações; não forneceram uma lista de pessoas que participam do tratamento de feedback e recomendações de acordo com as instruções do Despacho Oficial nº 05/CD-UBND do Presidente do Comitê Popular de Hanói.

A fim de promover o papel exemplar de quadros, membros do partido, servidores públicos, empregados públicos e trabalhadores em agências administrativas estaduais, garantir a conclusão de metas e responsabilidades, tarefas de resolução de feedback e recomendações de pessoas e organizações de acordo com o Despacho Oficial nº 05, o Presidente do Comitê Popular da Cidade designou o camarada Ha Minh Hai - Vice-presidente do Comitê Popular da Cidade para dirigir de forma abrangente a implementação da plataforma de aplicativos iHanoi na área.

O Presidente do Comitê Popular de Hanói também solicitou aos Diretores, Chefes de departamentos, filiais, setores e unidades; Presidentes de Comitês Populares de distritos, vilas e cidades para se concentrarem na divulgação completa a todos os quadros, membros do partido, funcionários públicos, empregados públicos, trabalhadores nas unidades e cidadãos da área para assumirem totalmente o controle do conteúdo do Despacho Oficial nº 05/CD-UBND do Presidente do Comitê Popular da Cidade com o lema de implementar "A transformação digital está indo a cada beco, batendo em cada porta, alcançando cada pessoa";

Direcionar, organizar e implementar propaganda, mobilização e orientação para todas as pessoas elegíveis (com 15 anos ou mais; equipadas com smartphones) na área sobre a utilidade do aplicativo iHanoi para entender, apoiar e concordar, participar voluntariamente da instalação e criação de contas no aplicativo iHanoi; concluir o progresso antes de 15 de setembro de 2024;

Todos os quadros, membros do partido, funcionários públicos, empregados públicos e trabalhadores da unidade devem concluir 100% do registro de conta no aplicativo iHanoi (como cidadãos) até 30 de julho de 2024, no máximo;

Orientar quadros, membros de partidos, servidores públicos e empregados públicos para participarem diretamente do recebimento e resolução de feedback e recomendações das pessoas de acordo com as tarefas atribuídas; esforçar-se para concluí-las dentro dos regulamentos, no prazo e na qualidade, e não forçar ou evitar; orientar e resolvê-las de forma completa e decisiva.

Os Comitês Populares dos distritos, cidades e vilas presidirão e coordenarão com agências de imprensa e mídia e unidades relevantes para fortalecer a propaganda para que as pessoas conheçam e entendam os valores e benefícios dos canais de interação online no ambiente digital entre cidadãos, empresas e autoridades em todos os níveis na plataforma do aplicativo iHanoi em muitas formas: propaganda em redes sociais como fanpage, zalo, youtube, ...

Utilize outdoors, cartazes, telas de LED em cruzamentos, centros urbanos, painéis eletrônicos em áreas residenciais, prédios de apartamentos, centros comerciais, supermercados, etc. ou por meio de mensagens de texto. Organize a impressão e a colagem de QR codes para instalar o aplicativo iHanoi em áreas públicas, prédios de apartamentos e áreas densamente povoadas, a fim de promover e mobilizar as pessoas a instalarem o aplicativo;

Promover o papel da Equipe de Transformação Digital da Comunidade, do sindicato juvenil de base e da polícia local na orientação e no apoio às pessoas para que entendam e usem o aplicativo (instalar, criar contas, operar serviços públicos existentes, etc.) para gerar eficiência e alta confiança na atitude de serviço do governo...

O Presidente do Comitê Popular da Cidade também designou o Departamento de Assuntos Internos para aconselhar o Comitê Popular da Cidade a fornecer critérios para avaliação de emulação e classificação de qualidade de fim de ano para quadros, membros do partido, funcionários públicos e empregados públicos na unidade que ainda não executaram as tarefas atribuídas no Despacho Oficial nº 05/CD-UBND;

Presidir e coordenar com o Escritório do Comitê Popular da Cidade para organizar equipes de inspeção e inspetores de serviço público ao detectar sinais de evasão, esquiva e lentidão no processamento de feedback e recomendações, levando à frustração e insatisfação da população...

Fonte: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html