A Vietnam Post Corporation acaba de anunciar que está testando o uso de chamadas identificadas em Hanói.

Com o teste de identificação de chamadas em Hanói , além das chamadas da central telefônica dos Correios do Vietnã, agora todas as chamadas de funcionários dos correios e carteiros dos Correios do Vietnã na capital, ao contatarem clientes, exibem o nome do chamador como "VietNamPost".

Para identificar as chamadas para clientes, os carteiros dos Correios do Vietnã em Hanói são obrigados a fazer as chamadas através do aplicativo DingDong, enquanto os funcionários dos correios farão as chamadas através do software PacknSend.

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Com base na avaliação dos resultados dos testes em Hanói, os Correios do Vietnã irão considerar a expansão da identificação de chamadas para toda a rede. (Foto: P. Linh)

Em uma avaliação preliminar do teste de identificação de chamadas, a Vietnam Post afirmou que os benefícios para os usuários do serviço incluem maior segurança e redução de casos de pessoas que se fazem passar por carteiros, funcionários ou atendentes da central de atendimento da Vietnam Post, ligando para notificar entregas com o objetivo de fraudar e se apropriar dos bens dos clientes.

No caso dos Correios do Vietnã, a identificação de chamadas com o suporte dos softwares DingDong e PacknSend é uma solução tecnológica que ajuda a otimizar os custos de telecomunicações em comparação com as centrais telefônicas móveis convencionais.

Além disso, as chamadas efetuadas pelo aplicativo do carteiro ou pelo software dos correios serão vinculadas a itens postais específicos, com gravações claras, proporcionando conveniência no gerenciamento de pedidos e no tratamento de reclamações e problemas dos clientes de forma mais rápida, ágil e transparente.

Os Correios do Vietnã planejam realizar um teste piloto para avaliar a eficácia e as limitações da solução de identificação de chamadas para carteiros e funcionários de entrega dos correios, e posteriormente considerar a expansão da implementação para toda a rede.

Anteriormente, o Ministério da Informação e Comunicações e as operadoras de rede utilizavam o identificador "Brandname" para números de telefone que interagiam com pessoas. Especificamente, a partir de meados de outubro de 2023, todos os números de telefone que ligam para pessoas a partir de unidades subordinadas ao Ministério da Informação e Comunicações, incluindo o Gabinete do Ministério, o Departamento de Telecomunicações, o Departamento de Radiofrequência, o Departamento de Imprensa e o Departamento de Segurança da Informação, exibirão o identificador "BO TTTT".

As chamadas de empresas de telecomunicações para clientes que utilizam o serviço também exibem o identificador da empresa. Por exemplo, o identificador FPT SHOP da rede FPT; LOCAL da rede ASIM; VIETTELCSKH da rede Viettel; ou VNPT, VinaPhone da rede VinaPhone.

A personificação de agências, organizações e empresas para fraudar usuários tem sido bastante comum nos últimos tempos. Muitos indivíduos têm usado assinantes de telefonia fixa e móvel para se passar por funcionários e servidores de órgãos, redes de telecomunicações e empresas, com o objetivo de fraudar, roubar informações e se apropriar de bens alheios.

A implementação da identificação de chamadas é uma das soluções para prevenir a falsificação de identidade e a fraude por parte dos usuários.

Ao anunciar a identificação de chamadas telefônicas fraudulentas pelo Ministério da Informação e Comunicações e pelas operadoras de rede, o Departamento de Telecomunicações também recomendou: "Ao receber ligações de números falsos, as pessoas devem denunciar aos números que recebem denúncias de chamadas de spam e chamadas com indícios de fraude do Ministério da Informação e Comunicações, que são 156 e 5656, ou entrar em contato com a empresa de telecomunicações responsável por seus assinantes para solicitar o devido tratamento."

Especialistas também acreditam que a identificação de chamadas precisa ser expandida para muitas agências, organizações e empresas, especialmente aquelas que prestam serviços a um grande número de usuários. Essa solução ajudará a limitar a falsificação de identidade de agências, organizações e empresas.

A identificação de chamadas precisa ser expandida para mais agências e empresas . Acredita-se que a identificação de chamadas ajudará a limitar a falsificação de identidade de agências e organizações, mas especialistas também acreditam que, para ser eficaz, a maioria das empresas precisa personalizar seus números de telefone.