Manter uma recepção eficaz dos cidadãos e o tratamento de petições após a fusão

Com o lema de estar perto do povo, para o povo e servir melhor o povo, após pouco mais de um mês de operação, a comuna de Yen Binh recebeu mais de 40 reclamações e petições da população, das quais 33 petições são elegíveis para processamento e 8 petições apresentam conteúdo duplicado. Atualmente, 4 das 33 petições foram resolvidas de acordo com a lei, as demais foram classificadas e encaminhadas a departamentos especializados para análise e resolução.

Para alcançar esse resultado, o Sr. Nguyen Quoc Tu, Vice-Chefe do Gabinete da Comuna de Yen Binh, afirmou: "Desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a equipe responsável por receber e tratar reclamações e petições da comuna tem recebido apoio e orientação diretos da Inspetoria Provincial sobre como resolver os problemas que surgem. A comuna designou dois chefes de gabinete e um especialista para receber os cidadãos, garantindo que as reclamações sejam recebidas prontamente. As reclamações e petições são totalmente classificadas, separando claramente reclamações, denúncias, queixas, petições e petições com diversos conteúdos, a serem transferidas às autoridades competentes para consideração e resolução, de acordo com os regulamentos".

Com a atenção e a orientação rigorosa do Comitê do Partido e do governo da comuna, bem como o apoio da Inspetoria, todas as petições, pareceres, recomendações e reflexões dos cidadãos são recebidas e resolvidas prontamente. Em particular, para questões relacionadas ao setor fundiário consideradas sensíveis, a comuna sempre designa pessoal especializado com profundo conhecimento para orientar, explicar e considerar a resolução dos problemas diretamente para a população, diretamente no Centro de Serviços da Administração Pública da comuna, em todos os dias úteis da semana. Portanto, todos os procedimentos administrativos da população são realizados de acordo com o processo, garantindo publicidade e transparência.

O Sr. Ha Van Cu, da vila 5, comuna de Yen Binh, província de Lao Cai , confidenciou: "No passado, quando precisávamos resolver um problema, tínhamos que passar por vários níveis, o que levava muito tempo. No entanto, desde a implementação do governo local de dois níveis, todas as nossas recomendações submetidas ao nível da comuna, de acordo com sua autoridade, foram resolvidas com muita rapidez e presteza pelos especialistas e autoridades da comuna, economizando tempo e custos de viagem."

Na comuna de Bao Ai, graças aos esforços do Comitê do Partido e das autoridades, e de cada funcionário profissional no atendimento aos cidadãos, desde o início de julho até agora, dos 30 cidadãos que compareceram para apresentar petições e reclamações, mais de 10 foram resolvidos pelos funcionários imediatamente após o recebimento dos cidadãos. Os cidadãos não precisaram submeter suas petições novamente à comuna, e não houve petições prolongadas ou petições que ultrapassassem o nível da autoridade.

Funcionários da Inspetoria da Comuna de Bao Ai receberam cidadãos.

O Sr. Ta Quang Cong, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Bao Ai, afirmou: "A comuna tornou públicos todos os números de telefone relevantes de funcionários e líderes do Comitê Popular da Comuna no processo de resolução e recomendação de questões em diversas áreas. Assim, garantimos a implementação rápida e eficaz dos conteúdos relacionados à resolução de petições, reclamações e denúncias na comuna."

Além das conquistas, é necessário admitir francamente que existem muitas dificuldades iniciais no trabalho de acolhimento de cidadãos, tais como: o nível municipal tem que lidar com um grande volume de petições, reflexões e recomendações, exigindo que os quadros tenham melhores qualificações, competências e habilidades profissionais para atender aos requisitos do trabalho e, ao mesmo tempo, tenham condições materiais e equipamentos suficientes para desempenhar suas tarefas com eficácia. Diante desses desafios, além do apoio da Inspetoria Provincial, os quadros responsáveis pelo acolhimento de cidadãos de municípios e distritos da província estão envidando todos os esforços para aprimorar suas qualificações profissionais para atender aos requisitos e tarefas da nova situação.

Oficiais da Inspetoria Provincial foram às comunas para entender a situação e fornecer orientações sobre como lidar com reclamações e denúncias.

O Sr. Ha Duc Minh, Inspetor-Chefe da Província de Lao Cai, acrescentou: “Desde 1º de julho de 2025, após a fusão, a Inspetoria de Lao Cai tem dedicado grande atenção à formação e ao treinamento de pessoal especializado em nível municipal. Além de convidar especialistas para treinar a equipe, a Inspetoria Provincial também envia pessoal qualificado e experiente para a base, a fim de apoiar e orientar os funcionários no trabalho de inspeção e no tratamento de queixas e denúncias dos cidadãos.”

Resolver reclamações em nível local não é apenas uma tarefa da gestão estatal, mas também uma medida da confiança da população. Quando o governo ouve, compreende e age prontamente, cada caso resolvido será um alicerce para uma maior solidariedade e estabilidade social. Ao mesmo tempo, afirma cada vez mais a operação eficaz do modelo de governo local de dois níveis.

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