O Eximbank pede desculpas, mas e o lucro de 8,8 bilhões de dongs?

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E o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu admitiu francamente que "os agentes de liquidação de dívidas do banco foram muito mecânicos, não seguiram o procedimento, mas enviaram uma notificação muito mecânica, levando à frustração dos clientes".

O Sr. Vu afirmou que o banco tem trabalhado ativamente com o cliente. Em 19 de março, representantes do Eximbank se reuniram e conversaram francamente com o cliente, num espírito de cooperação, compreensão e compartilhamento, concordando em coordenar a resolução do caso, garantindo os interesses de ambas as partes no menor tempo possível.

Para evitar casos semelhantes, os representantes do Eximbank notificaram as agências e escritórios de transações do Eximbank sobre não registrar taxas bancárias por SMS e taxas de gerenciamento de contas para contas de pagamento de clientes que não foram usadas por um longo tempo, não tiveram nenhuma transação e têm um saldo de 0 VND.

Os clientes que desejam encerrar suas contas não precisam pagar as taxas debitadas, mas a agência ou o escritório de transações considerarão e resolverão o assunto proativamente, sem custos...

Essa ação mostra que o Eximbank percebeu um método de cálculo de juros incrivelmente irracional, levando a uma dívida de crédito de 8,5 milhões de VND. Após 11 anos, o cliente foi cobrado com juros de até 8,8 bilhões de VND.

Além disso, o Eximbank compreendeu as deficiências de não informar prontamente os clientes sobre alterações de saldo e compreendeu a teimosia e a condução irracional do trabalho por parte de parte da equipe do Eximbank, o que levou à demora na resolução do problema por muitos anos. Em suma: o Eximbank entendeu que, neste caso, parte da culpa é do banco.

Em uma declaração relacionada, o diretor do Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh , Vo Minh Tuan, foi muito profundo quando disse: "Os bancos operam com base na reputação. Se tal incidente ocorrer, afetará mais ou menos a marca, enfraquecendo a vantagem competitiva."

E, na realidade, o que aconteceu mostra que a reputação do Eximbank decaiu muito, embora os juros do cliente de 8,8 bilhões de VND e a dívida principal de 8,5 milhões de VND ainda sejam desconhecidos e não possam ser resolvidos.

A prova é que muitos titulares de cartões Eximbank entraram em contato com o banco para verificar seu saldo, dívida ou taxa de juros... Uma série de clientes se conectaram proativamente com o banco para realizar o processo de interromper transações, encerrar contratos e cancelar cartões com a mesma resposta... "não precisa".

Para ser mais correto, eles não confiam no Eximbank e têm medo de que o método de cálculo de juros do Eximbank leve a consequências que um dia eles próprios possam cair em uma situação semelhante!?

Portanto, para reconquistar a confiança dos clientes e reduzir o impacto da marca, o anúncio acima não é suficiente. O Eximbank deve quitar a dívida de juros de 8,8 bilhões de VND dos clientes; ao mesmo tempo, convidar as autoridades a verificar e esclarecer a origem da dívida principal de 8,5 milhões de VND?

Se não for do cliente, o Eximbank precisa quitar a dívida e pedir desculpas publicamente ao cliente para mostrar responsabilidade e credibilidade; para que os clientes possam confiar nos serviços do Eximbank sem se preocupar em serem cobrados juros tão exorbitantes.

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