A Certificação de Proteção ao Cliente (CPC) que a F88 acaba de receber é emitida pela M-Cril, empresa especializada em análise, consultoria e publicidade de alta qualidade com sede na Índia, Mianmar e Camboja. Trata-se de um sistema de avaliação abrangente que avalia o nível de conformidade com os princípios de proteção ao cliente das instituições financeiras. Baseada em um conjunto de padrões desenvolvidos pela Cerise+SPTF, a CPC exige que as empresas pratiquem com eficácia em diversos aspectos, desde o design do produto e os processos de gestão até a experiência do cliente.
Os 8 princípios de proteção ao cliente da M-Cril
Para ser reconhecida como uma instituição financeira com certificação Gold, ela deve atender simultaneamente a 8 princípios fundamentais, 26 práticas essenciais e 128 indicadores detalhados de avaliação. O nível mínimo de conformidade deve ser de 95% ou superior e não deve violar nenhum indicador de exclusão. Com uma taxa de conformidade de 98,3%, a F88 reconheceu sua excelente capacidade em estabelecer um sistema de proteção ao cliente.
A F88 recebeu o certificado de proteção ao consumidor pela terceira vez.
De acordo com o representante da F88, a conquista acima não é uma coincidência, mas o resultado de uma estratégia de desenvolvimento responsável, construída em 8 princípios fundamentais de proteção ao cliente.
Em relação aos produtos, a F88 afirmou que pesquisa e desenvolve constantemente soluções financeiras "sob medida", de acordo com as necessidades reais de cada segmento de clientes, ajudando-os a acessar capital com mais facilidade e rapidez. Além disso, todas as informações relacionadas ao produto, incluindo custos, taxas de juros e tabelas de pagamento, são padronizadas pela F88, ilustradas com clareza em linguagem acessível e divulgadas de forma transparente para facilitar o entendimento dos clientes.
Quando os clientes trazem ativos para negociar, a F88 se compromete a aplicar uma política de preços responsável, garantindo que as taxas de juros e taxas sejam razoáveis e proporcionais aos serviços prestados.
A segurança dos dados dos clientes também é uma prioridade para a F88. Os dados são coletados e armazenados com o consentimento do cliente, protegidos em conformidade com a lei e rigorosamente controlados internamente. Esses dados também serão usados pela F88 para pontuar o crédito e avaliar a capacidade de pagamento dos clientes, ajudando assim a limitar o risco de inadimplência e a evitar que os clientes incorram em encargos financeiros desnecessários.
Operando com a filosofia de ser uma empresa honesta, a F88 está comprometida em tratar todos os clientes de forma justa, ao mesmo tempo em que apoia proativamente grupos vulneráveis no acesso a soluções financeiras adequadas. As decisões sobre produtos, crédito ou reestruturação de dívidas seguem o princípio de não prejudicar os clientes, demonstrando respeito e responsabilidade.
Paralelamente, também foi estabelecido um mecanismo multicanal de feedback e resolução de reclamações para que os clientes possam expressar suas opiniões com facilidade. A empresa afirma que mais de 99% das reclamações são tratadas em até 30 dias, demonstrando sua eficiência e receptividade em ouvir e compreender os clientes.
A F88 construiu uma base sólida de governança, desde políticas internas claras, estrutura eficaz de controle de risco de crédito até programas regulares de treinamento de ética para a equipe.
Impacto Positivo: Confiança e Devoluções do Cliente
Os esforços incansáveis da F88 produziram resultados tangíveis. No primeiro semestre de 2025, o Net Promoter Score (NPS) da F88 atingiu 73%, com uma taxa de retenção de clientes superior a 50%. Isso demonstra a confiança dos clientes na qualidade do serviço da F88 e seu compromisso com a proteção dos clientes.
O índice de satisfação do cliente (NPS) da F88 atingiu 73% e a taxa de clientes que retornaram para usar o serviço foi superior a 50%.
O Sr. Phung Anh Tuan, Presidente e Diretor Geral da F88, afirmou: "Uma empresa como a F88 não pode se desenvolver de forma sustentável se abandonar sua missão social de maximizar os lucros. Queremos acompanhar a prosperidade dos nossos clientes, não queremos que eles sejam nossos devedores para sempre."
No contexto em que a F88 acaba de ser reconhecida como empresa de capital aberto e se aproxima da meta de listar ações no pregão da Upcom, a empresa espera que o Certificado Ouro de Proteção ao Cliente contribua para fortalecer a confiança de parceiros e investidores, especialmente organizações que promovem estratégias ESG (Ambiental, Social e de Governança).
Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
Comentário (0)