F88 recebe certificado de proteção ao consumidor M-Cril

A Certificação de Proteção ao Cliente (CPC) que a F88 acaba de receber foi emitida pela M-Cril, uma empresa especializada em análise, consultoria e publicidade de alta qualidade com sede na Índia, Myanmar e Camboja. Trata-se de um sistema de avaliação abrangente que verifica o nível de conformidade das instituições financeiras com os princípios de proteção ao cliente. Baseada em um conjunto de normas desenvolvido pela Cerise+SPTF, a CPC exige que as empresas atuem de forma eficaz em diversos aspectos, desde o design do produto e os processos de gestão até a experiência do cliente.

Os 8 princípios de proteção ao cliente da M-Cril

Para ser reconhecida como uma instituição financeira com certificação Ouro, ela deve atender simultaneamente a 8 princípios fundamentais, 26 práticas essenciais e 128 indicadores de avaliação detalhados. O nível mínimo de conformidade deve ser de 95% ou superior e não pode violar nenhum indicador de exclusão. Com uma taxa de conformidade de 98,3%, a F88 reconheceu sua excepcional capacidade em estabelecer um sistema de proteção ao cliente.

F88 nhận chứng chỉ bảo vệ khách hàng của M-Cril - 1 — A F88 recebeu o certificado de proteção ao cliente pela terceira vez.

Segundo um representante da F88, essa conquista não é uma coincidência, mas sim o resultado de uma estratégia de desenvolvimento responsável, construída sobre 8 princípios fundamentais de proteção ao cliente.

Em relação aos produtos, a F88 afirmou que está constantemente pesquisando e desenvolvendo soluções financeiras "sob medida" de acordo com as necessidades reais de cada segmento de clientes, ajudando-os a acessar capital com mais facilidade e rapidez. Além disso, todas as informações relacionadas ao produto, incluindo custos, taxas de juros e tabelas de pagamento, são padronizadas pela F88, claramente ilustradas em linguagem acessível e divulgadas de forma transparente para facilitar o entendimento por parte dos clientes.

Quando os clientes trazem ativos para negociação, a F88 se compromete a aplicar uma política de preços responsável, garantindo que as taxas de juros e tarifas sejam razoáveis e proporcionais aos serviços prestados.

A segurança dos dados dos clientes também é uma prioridade máxima para a F88. Os dados são coletados e armazenados com o consentimento do cliente, protegidos de acordo com a lei e rigorosamente controlados internamente. Esses dados também serão usados pela F88 para avaliar o crédito e a capacidade de pagamento dos clientes, ajudando assim a limitar o risco de inadimplência e a evitar que os clientes endividem desnecessariamente.

Operando com a filosofia de ser uma empresa íntegra, a F88 está comprometida em tratar todos os clientes de forma justa, ao mesmo tempo que apoia proativamente os grupos vulneráveis no acesso a soluções financeiras adequadas. As decisões sobre produtos, crédito ou reestruturação de dívidas seguem o princípio de não prejudicar os clientes, demonstrando respeito e responsabilidade.

Em paralelo, foi implementado um mecanismo multicanal de feedback e resolução de reclamações para que os clientes possam expressar suas opiniões com facilidade. A empresa afirma que mais de 99% das reclamações são resolvidas em até 30 dias, demonstrando sua eficiência e receptividade em ouvir e compreender os clientes.

A F88 construiu uma base sólida de governança, desde políticas internas claras e uma estrutura eficaz de controle de risco de crédito até programas regulares de treinamento em ética para a equipe.

Impacto positivo: Confiança do cliente e retorno do investimento

Os esforços incansáveis da F88 renderam resultados tangíveis. No primeiro semestre de 2025, o Net Promoter Score (NPS) da F88 atingiu 73%, com uma taxa de retenção de clientes superior a 50%. Isso demonstra a confiança dos clientes na qualidade dos serviços da F88 e seu compromisso em protegê-los.

F88 nhận chứng chỉ bảo vệ khách hàng của M-Cril - 2 — O índice de satisfação do cliente (NPS) da F88 atingiu 73%, e a taxa de clientes que retornaram para usar o serviço foi superior a 50%.

O Sr. Phung Anh Tuan, Presidente e Diretor Geral da F88, afirmou: "Uma empresa como a F88 não pode se desenvolver de forma sustentável se abandonar sua missão social para maximizar os lucros. Queremos acompanhar a prosperidade de nossos clientes, não que eles sejam nossos devedores para sempre."

Considerando que a F88 acaba de ser reconhecida como uma empresa de capital aberto e está se aproximando do objetivo de listar suas ações na Upcom, a empresa espera que o Certificado Ouro de Proteção ao Cliente contribua para fortalecer a confiança de parceiros e investidores, especialmente organizações que promovem estratégias ESG (Ambiental, Social e de Governança).

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm