Resolver reclamações de clientes sobre contas de eletricidade em tempo hábil

Recentemente, houve algumas reflexões nas redes sociais sobre as contas de energia elétrica, atraindo a atenção do público. Diante dessa situação, o setor elétrico orientou suas unidades a se coordenarem urgentemente com as autoridades locais, a polícia e outras agências para inspecionar, verificar e fornecer informações oportunas e transparentes à população.

Funcionários da EVNNPC verificam o medidor diretamente no local. (Foto: EVNNPC)

Em Thanh Hoa , a Thanh Hoa Electricity Company, o governo e a polícia da comuna de Quang Chinh trabalharam com os cidadãos do CTH no assunto. postou conteúdo denunciando usinas elétricas ilegais, depois muitos sites de redes sociais distorceram e fizeram acusações.

Após verificação, a família adquiriu eletricidade da Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (uma entidade privada licenciada para comercializar eletricidade diretamente com o público), que não é uma unidade do setor elétrico. Posteriormente, a família admitiu ter publicado informações enganosas e não verificadas e corrigiu proativamente as informações, prometendo não repetir a infração.

A Polícia Comunitária de Quang Chinh, Província de Thanh Hoa, convidou e trabalhou com o cidadão CTH sobre a publicação de informações falsas nas redes sociais.

Em Nghe An , um cliente em Hung Nguyen reclamou que a conta de luz havia "aumentado 10 vezes". Após verificar o medidor e conversar com as autoridades, descobriu-se que se tratava de um restaurante que utilizava muito ar-condicionado e que havia um curto-circuito nos fios atrás do medidor. A conta real aumentou apenas cerca de 40%. O cliente admitiu ter postado informações falsas para atrair curtidas, pediu desculpas e fez uma correção pública nas redes sociais.

O cliente postou uma correção em seu Facebook pessoal.

Em Quang Ninh , clientes também reclamaram no Facebook sobre a mesma conta de luz por 3 meses consecutivos. A Equipe de Gestão de Eletricidade Regional de Dong Trieu, da Companhia de Eletricidade de Quang Ninh, verificou o medidor, comparou detalhadamente os dados de medição remota da EVNHES a cada dia e determinou que o medidor estava operando normalmente. O índice estava correto; a produção de 670 kWh por 3 meses foi apenas uma coincidência. O cliente entendeu, assinou a ata de trabalho e removeu voluntariamente a publicação das redes sociais.

Em Ha Tinh, alguns clientes suspeitaram que os medidores estavam imprecisos devido às contas altas de agosto. A Companhia de Eletricidade de Ha Tinh coordenou com o Departamento de Indústria e Comércio, o Departamento de Ciência e Tecnologia, o Departamento de Agricultura e Meio Ambiente, a Polícia Provincial e o Jornal Ha Tinh para realizar uma inspeção.

Os resultados mostram que o medidor é preciso, o erro está dentro do limite permitido e a saída aumentou principalmente devido ao clima quente e à alta demanda.

O Sr. Truong Khanh Tung, Diretor do Centro Técnico de Padrões, Metrologia e Qualidade de Ha Tinh, afirmou que, em 4 de setembro, a unidade recebeu 4 medidores removidos pela Ha Tinh Electricity para inspeção. Os resultados mostraram que todos esses 4 medidores atenderam aos requisitos técnicos e que nenhum erro foi detectado, confirmando assim que o equipamento inspecionado opera com precisão e é altamente confiável.

Na província de Phu Tho, duas contas de luz idênticas de duas famílias da comuna de Hung Viet apareceram nas redes sociais. A Equipe Regional de Gestão de Eletricidade de Cam Khe coordenou uma inspeção com o Comitê Popular e a Polícia Comunal, além do Jornal Phu Tho. Os resultados mostraram que o índice do medidor e o número de série eram completamente diferentes; a duplicação foi apenas uma coincidência.

Sr. Nguyen Dinh Manh - um dos dois clientes disse que estava apenas brincando sobre as duas contas de duas famílias diferentes serem iguais, na verdade ele não reclamou porque sabia que na estação quente, muitos eletrodomésticos são usados, e as crianças frequentemente abrem a geladeira para conservar frutas, o que também aumenta o consumo de eletricidade; se ele suspeitasse, não teria pago.

O vice-chefe da Polícia Comunal de Hung Viet, província de Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, afirmou que, por meio da coleta de informações nas redes sociais, as forças policiais se coordenaram prontamente com o setor elétrico para esclarecer o incidente e fornecer informações precisas à população. É responsabilidade da polícia comunal estar próxima da população, coordenando-se com as agências policiais para orientar prontamente a opinião pública, evitando causar confusão ou criar condições para argumentos distorcidos.

O Diretor Geral Adjunto da EVNNPC, Phan Tu Luong, afirmou que, em 17 províncias e cidades do norte, o setor elétrico atende 91,6% do mercado, atendendo a mais de 11 milhões de clientes, e o restante é vendido por 507 empresas e organizações privadas, atendendo a mais de 1,06 milhão de clientes. A EVNNPC instalou 100% do mercado. medidor eletrônico remoto, implementação da transformação digital, operação do Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e coordenação com o Ministério da Segurança Pública (C06) para padronização de dados, prestação de serviços por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos. A unidade está pronta para receber e atualizar a rede elétrica privada para melhorar a qualidade.

O Sr. Phan Tu Luong afirmou que erros de fechamento de índice ocorrem principalmente em unidades privadas e, ao mesmo tempo, recomendou que os clientes entrem em contato com a Central de Atendimento. 1900 6769 ou a Eletricidade local para esclarecimentos em vez de compartilhar informações não verificadas.

A EVNNPC recomenda que as pessoas verifiquem regularmente seus sistemas elétricos domésticos para detectar e lidar prontamente com vazamentos e curtos-circuitos, e incentiva a pesquisa sobre investimentos em energia solar em telhados de acordo com o modelo de autoprodução e autoconsumo para reduzir custos de contas e proteger o meio ambiente.

O setor elétrico está comprometido em sempre ouvir, receber e lidar prontamente com todos os comentários legítimos, considerando o suporte ao cliente como uma base importante para melhorar a qualidade do serviço, garantir direitos e transparência no uso da eletricidade.

Fonte: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html