Resolver prontamente as reclamações dos clientes sobre as contas de eletricidade.

Recentemente, surgiram algumas discussões nas redes sociais sobre as contas de luz, atraindo a atenção do público. Diante dessa situação, o setor elétrico orientou suas unidades afiliadas a coordenarem-se urgentemente com as autoridades locais, a polícia e os órgãos competentes para inspecionar, verificar e fornecer informações transparentes e em tempo hábil à população.

Funcionários da EVNNPC verificam o medidor diretamente no local. (Foto: EVNNPC)

Em Thanh Hoa , a Companhia de Eletricidade de Thanh Hoa, o governo e a polícia da comuna de Quang Chinh trabalharam com os cidadãos de CTH para resolver a questão. O conteúdo publicado denunciava usinas de energia elétrica ilegais, e muitas redes sociais distorceram o texto e fizeram acusações.

Após verificação, constatou-se que a família comprava energia elétrica da Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (uma entidade privada licenciada para comercializar energia elétrica diretamente com o público), que não é uma unidade do setor elétrico. Posteriormente, a família admitiu ter publicado informações não verificadas e enganosas e corrigiu proativamente as informações, comprometendo-se a não repetir a infração.

A polícia da comuna de Quang Chinh, na província de Thanh Hoa, convidou e colaborou com o cidadão CTH para tratar da publicação de informações falsas nas redes sociais.

Em Nghe An , um cliente em Hung Nguyen reclamou que a conta de luz havia "aumentado 10 vezes". Após a verificação do medidor e contato com as autoridades, descobriu-se que se tratava de um restaurante que utilizava muitos aparelhos de ar condicionado e que havia um curto-circuito na fiação atrás do medidor. O aumento real na conta foi de apenas cerca de 40%. O cliente admitiu ter publicado informações falsas para atrair curtidas, pediu desculpas e fez uma correção pública nas redes sociais.

O cliente publicou uma correção em seu Facebook pessoal.

Em Quang Ninh , clientes também reclamaram no Facebook sobre a mesma conta de luz por três meses consecutivos. A Equipe de Gestão de Energia Elétrica da Região de Dong Trieu, da Companhia de Energia Elétrica de Quang Ninh, verificou o medidor, comparou detalhadamente os dados de medição remota do EVNHES diariamente e determinou que o medidor estava funcionando normalmente e o índice estava correto; o consumo de 670 kWh por três meses foi apenas uma coincidência. O cliente entendeu a situação, assinou a ata da reunião e removeu voluntariamente a publicação das redes sociais.

Em Ha Tinh, alguns clientes suspeitaram que os medidores estavam com leituras incorretas devido às altas contas de energia em agosto. A Companhia de Eletricidade de Ha Tinh coordenou com o Departamento de Indústria e Comércio, o Departamento de Ciência e Tecnologia, o Departamento de Agricultura e Meio Ambiente, a Polícia Provincial e o jornal Ha Tinh para realizar uma inspeção.

Os resultados mostram que o medidor é preciso, o erro está dentro do limite permitido e a produção aumentou principalmente devido ao clima quente e à alta demanda.

O Sr. Truong Khanh Tung, Diretor do Centro Técnico de Normas, Metrologia e Qualidade de Ha Tinh, afirmou que, em 4 de setembro, a unidade recebeu quatro medidores removidos pela Companhia Elétrica de Ha Tinh para inspeção. Os resultados mostraram que todos os quatro medidores atendiam aos requisitos técnicos, sem erros detectados, confirmando assim que o equipamento inspecionado opera com precisão e possui alta confiabilidade.

Na província de Phu Tho, circularam nas redes sociais duas contas de luz idênticas de duas residências na comuna de Hung Viet. A Equipe Regional de Gestão de Energia Elétrica de Cam Khe, em conjunto com o Comitê Popular, a Polícia Comunitária e o jornal local de Phu Tho, organizou uma inspeção. Os resultados mostraram que o índice e o número de série do medidor eram completamente diferentes, e a duplicação das contas foi mera coincidência.

O Sr. Nguyen Dinh Manh, um dos dois clientes, disse que estava apenas brincando sobre as duas contas de duas famílias diferentes serem iguais. Na realidade, ele não reclamou porque entendia que, na estação quente, muitos eletrodomésticos são usados ​​e as crianças frequentemente abrem a geladeira para conservar frutas, o que também aumenta o consumo de energia elétrica; se ele tivesse desconfiado, não teria pago.

O vice-chefe da Polícia da Comuna de Hung Viet, na província de Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, afirmou que, por meio da coleta de informações nas redes sociais, as forças policiais coordenaram-se prontamente com o setor de energia elétrica para esclarecer o incidente e fornecer informações precisas à população. Essa é a responsabilidade da polícia da comuna: estar próxima da população, coordenar-se com os órgãos competentes para orientar a opinião pública prontamente, evitando causar confusão ou criar condições para argumentos distorcidos.

O vice-diretor geral da EVNNPC, Phan Tu Luong, afirmou que, em 17 províncias e cidades do norte, a indústria elétrica comercializa 91,6% da energia para mais de 11 milhões de clientes, enquanto o restante é vendido por 507 empresas e organizações privadas para mais de 1,06 milhão de clientes. A EVNNPC instalou 100% de sua capacidade instalada. Medição eletrônica remota, implementação da transformação digital, operação do Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e coordenação com o Ministério da Segurança Pública (C06) para padronizar dados e fornecer serviços por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos. A unidade está pronta para receber e modernizar a rede elétrica privada, visando aprimorar a qualidade.

O Sr. Phan Tu Luong afirmou que os erros de fechamento do índice ocorrem principalmente em unidades privadas e, ao mesmo tempo, recomendou que os clientes entrem em contato com a Central de Atendimento. 1900 6769 ou à companhia elétrica local para esclarecimentos, em vez de compartilhar informações não verificadas.

A EVNNPC recomenda que as pessoas verifiquem regularmente seus sistemas elétricos domésticos para detectar e solucionar prontamente vazamentos e curtos-circuitos, e incentiva a pesquisa sobre investimentos em energia solar em telhados, de acordo com o modelo de autoprodução e autoconsumo, para reduzir os custos com energia e proteger o meio ambiente.

O setor elétrico está empenhado em sempre ouvir, receber e tratar prontamente todos os comentários legítimos, considerando o apoio ao cliente como uma base importante para melhorar a qualidade do serviço, garantir os direitos e a transparência no uso da eletricidade.

Fonte: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html