Os diretores dos hospitais da cidade de Ho Chi Minh precisam levar a sério as queixas da população.

Em 17 de dezembro, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh anunciou que, após um período de desenvolvimento e testes, lançará oficialmente um painel de controle (uma ferramenta que exibe informações gerais) em 22 de dezembro para receber e monitorar o tratamento do feedback do público no setor de saúde.

Assim, ao longo do último período, por meio da linha direta do Departamento de Saúde, muitas reclamações do público relacionadas a exames e tratamentos médicos foram recebidas e processadas prontamente, contribuindo para a resolução de diversos problemas surgidos e para a proteção dos direitos legítimos dos pacientes.

No entanto, o processo de recebimento e monitoramento de feedback é feito principalmente de forma manual, e ainda não foi estabelecido um sistema de dados centralizado para atender de forma sustentável às necessidades de gestão, análise e melhoria da qualidade.

A implementação de um painel de controle para receber e processar o feedback dos cidadãos superará as limitações mencionadas anteriormente. Todas as informações de feedback dos cidadãos, bem como todo o processo de recebimento, classificação, processamento e resposta, serão digitalizadas, permitindo um monitoramento centralizado e contínuo.

Giám đốc các bệnh viện ở TPHCM cần nghiêm túc xử lý phản ánh của người dân - 1 — A interface do painel de controle recebe feedback dos cidadãos sobre os cuidados de saúde na cidade de Ho Chi Minh (Foto: Departamento de Saúde).

O Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh afirmou que a ferramenta Dashboard pode receber feedback dos cidadãos por meio de diversos canais, como linhas diretas, reclamações por escrito, atendimento presencial e resolução de reclamações.

As áreas para receber feedback são abrangentes, cobrindo a maioria dos aspectos das operações de assistência médica, tais como: a atitude e o espírito de serviço da equipe de saúde; a qualidade profissional; os procedimentos de exame e tratamento e os procedimentos administrativos; e o custo do exame e tratamento e os pagamentos do seguro de saúde.

Instalações e ambiente hospitalar; Fornecimento de informações de saúde, aconselhamento e comunicação; Serviços de emergência e transporte de pacientes; Medicamentos, vacinas e suprimentos médicos; Medicina preventiva e segurança alimentar; Transformação digital; Proteção social; Procedimentos de licenciamento...

Esta é uma fonte extremamente valiosa de informações práticas, que ajuda o setor de saúde a rever procedimentos profissionais e de serviços, a abordar prontamente deficiências e limitações, e a identificar e replicar modelos e práticas eficazes.

Isso cria uma fonte de dados crucial para gestão, operação e melhoria da qualidade.

Giám đốc các bệnh viện ở TPHCM cần nghiêm túc xử lý phản ánh của người dân - 2 — Pessoas se inscrevem para exames médicos em uma unidade de saúde na cidade de Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

"O feedback dos cidadãos não é apenas uma questão imediata que precisa ser resolvida, mas também o ponto de partida para processos de melhoria da qualidade a longo prazo."

"A digitalização, análise e utilização dos dados do Painel de Controle ajudarão as unidades de saúde a avaliar suas operações de forma objetiva e factual, melhorando gradualmente a qualidade profissional, o atendimento e a eficiência da gestão", afirmou o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh.

Para garantir a verdadeira eficácia do Painel de Controle, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh solicita que os diretores de hospitais e instalações médicas da região participem ativamente e supervisionem diretamente o recebimento, o processamento e a resposta ao feedback do público, considerando isso uma tarefa regular, vinculada à responsabilidade do chefe da instituição.

A participação proativa dos estabelecimentos de saúde, juntamente com a supervisão e o apoio do público, contribuirá para a construção de um sistema de saúde mais transparente e profissional na cidade de Ho Chi Minh, visando níveis cada vez mais elevados de satisfação do paciente.

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