Pontos que causam insatisfação nas pessoas em relação aos hospitais públicos da cidade de Ho Chi Minh.

(Jornal Dan Tri) - O índice de satisfação com os hospitais públicos da cidade de Ho Chi Minh aumentou em comparação com anos anteriores. No entanto, as pessoas ainda têm algumas sugestões em relação à infraestrutura, aos procedimentos e aos tempos de espera nos hospitais.

O Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh acaba de receber um relatório do Departamento de Saúde sobre os resultados da implementação do "Projeto de avaliação da qualidade das atividades e da prestação de serviços públicos em órgãos públicos sem fins lucrativos do setor de saúde na cidade, no período de 2022 a 2025".

Os hospitais da cidade de Ho Chi Minh têm mantido boas práticas na pesquisa e avaliação da satisfação dos pacientes.

As unidades também implementaram diversas atividades para melhorar a satisfação do paciente, como a organização de treinamentos sobre comportamento e comunicação para a equipe médica, aprimoramento do aconselhamento e da educação em saúde para os familiares dos pacientes e a adição de comodidades como estações de carregamento de celulares, melhorias no refeitório para pacientes e sinalização.

Pessoas aguardam para exames médicos em uma unidade de saúde pública na cidade de Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

Esta pesquisa realizada na cidade de Ho Chi Minh registrou 14.953 respostas de cidadãos em diversas unidades públicas de saúde. O índice médio de satisfação atingiu 89,29%. No entanto, 12 unidades da cidade alcançaram um índice de satisfação entre 60% e 80%.

Especificamente, para pacientes ambulatoriais, a taxa média de satisfação foi de 95,94%. Cinco unidades alcançaram uma taxa de satisfação de 100%, enquanto uma unidade teve uma taxa de satisfação inferior a 80%.

Para pacientes internados, a taxa geral de satisfação entre os tratados em hospitais e centros é de 96,58%. Seis hospitais alcançaram uma taxa de satisfação de 100%, e nenhuma instituição apresentou uma taxa de satisfação inferior a 80%.

Para as mães que deram à luz no hospital, a taxa média de satisfação foi de 99,02%.

Para pacientes ambulatoriais, os hospitais têm atendido às expectativas dos pacientes antes mesmo de sua chegada para exame e tratamento. No entanto, algumas unidades ainda carecem de infraestrutura adequada, incluindo estacionamento insuficiente para pacientes; banheiros sujos e com mau cheiro; e falta de assentos na sala de espera durante os horários de pico.

Além disso, algumas opiniões sugerem que os procedimentos de inscrição para exames, espera por exames e espera para receber medicamentos devem ser encurtados para melhorar a satisfação das pessoas ao visitarem os serviços de saúde.

Em relação à pesquisa sobre a experiência de pacientes internados, a maioria deu um feedback positivo. No entanto, uma pequena porcentagem relatou longos tempos de espera durante os procedimentos de admissão ou longos períodos de espera para a emissão da alta.

Além disso, a aplicação da tecnologia da informação em procedimentos administrativos não tem sido muito bem recebida pelo público.

Fonte: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm