Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh: Os "corretores" do Hospital Popular 115 são corretores que pegam os números da fila.

(Dan Tri) - O Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh afirmou que a situação dos corretores hospitalares voltou a piorar recentemente e é um problema que afeta muitos aspectos. Em particular, os "corretores" do Hospital Popular 115 são "corretores que escolhem números de fila".

Em uma reunião para discutir soluções para lidar com a situação dos "corretores" de exames médicos em instalações médicas , relatada recentemente pela imprensa, o professor associado Tang Chi Thuong, diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, disse que a situação dos "corretores hospitalares" não é nova, e nem todos os hospitais participantes da reunião têm "corretores".

O Sr. Thuong comentou que os corretores hospitalares afetam muitos aspectos, desde a segurança e a ordem até a qualidade do serviço e a confiança das pessoas... Portanto, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh espera que as unidades — incluindo aquelas com e sem corretores — compartilhem maneiras específicas de lidar com essa situação.

Uma reunião para discutir soluções para lidar com a situação dos corretores médicos na Cidade de Ho Chi Minh ocorreu em 30 de julho (Foto: Colaborador).

Hospital Popular 115 tem "corretores de número de fila"

O Especialista 2, Tran Van Song, Diretor Adjunto do Hospital Popular 115 (HCMC), compartilhou que a área de internação do hospital recebe 4.000 pacientes por dia. Ao longo dos anos, a unidade adotou diversas soluções inovadoras para oferecer o melhor atendimento possível aos pacientes.

Atualmente, as pessoas são incentivadas a se registrar para exames médicos online. Se os pacientes vierem pessoalmente, a recepção também conta com quiosques para obtenção de números e diversos departamentos para orientar as pessoas, como a equipe de atendimento ao cliente e a gerência administrativa, a obter informações do paciente por meio de cartão de identificação ou software VNeID.

O hospital também conta com sistemas de câmeras para monitorar essas etapas.

No entanto, cerca de 3% das pessoas ainda se esquecem de levar seus documentos de identificação quando vão ao médico. Nesse ponto, haverá dois problemas. Para os pacientes que se esquecem de trazer seus documentos de identificação, o hospital disponibilizará um espaço para orientá-los na instalação do software VNeID, a fim de facilitar o registro para exames e tratamentos médicos.

Aqueles que não têm carteira de identidade o fazem porque nunca foram ao médico, então ficam muito confusos. Este é um grupo facilmente explorado. Para aqueles que têm carteira de identidade, há muitos tipos. Podem ser seus filhos que se registram para o médico, ou um número muito pequeno de estranhos que vêm para obter um número.

O hospital também tem um processo para identificar e identificar os indivíduos para ter soluções e convidá-los para trabalhar, ou gravar imagens e enviá-las à polícia local se houver problemas negativos", compartilhou o Dr. Song.

Hospital Popular 115, Cidade de Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

O Diretor do Hospital Popular 115 apontou uma situação muito difícil em que os familiares do paciente entregaram seus documentos de identidade e registros médicos aos "corretores". Enquanto isso, muitas pessoas vinham para obter um número, e houve casos em que os "corretores" trocaram o número para outra pessoa, de forma que não pudessem ser identificados.

Ou há casos em que o hospital identifica incorretamente o "corretor" e as pessoas reclamam que é muito difícil se registrar para exames médicos. Isso pode ser uma brecha para os participantes se aproveitarem.

Além disso, muitas vezes há uma situação comercial complicada em frente ao hospital. Muitas pessoas que vão ao médico cedo, sentam-se para comer ou tomar chá, também podem ser questionadas e solicitadas por esses indivíduos.

Portanto, em um futuro próximo, o hospital implementará mais soluções. Em particular, quando o prontuário eletrônico implementar o recurso adicional de registro de números de exames médicos, será uma condição favorável para limitar a situação dos "corretores".

Após a apresentação do representante do Hospital Popular 115, o Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh comentou: os "corretores" que examinam pacientes aqui são "corretores que escolhem números de fila", não "corretores" que conectam pacientes à sala de cirurgia.

O que fazer para evitar corretores médicos?

Um representante do Hospital Popular Gia Dinh disse que os pacientes aqui são principalmente pobres e desfavorecidos, e atualmente a unidade não registrou nenhum "corretor".

Este hospital propôs uma série de soluções para lidar com a situação acima, com foco no desenvolvimento de tecnologia e transformação digital, como organizar o registro no site e na central telefônica, pagamento sem dinheiro, aplicação de IA para otimizar o fluxo de pacientes, gerenciamento de pacientes com VNeID...

O segundo grupo de soluções é a comunicação, por meio da qual os hospitais precisam ser transparentes em tudo relacionado a exames e tratamentos médicos.

Terceiro, é necessário estabelecer um mecanismo de coordenação entre o hospital e a polícia por meio de uma linha direta, além de melhorar a capacidade da equipe de segurança e do atendimento ao cliente para identificar "corretores" e orientar os pacientes.

Depois de ouvir todas as declarações dos líderes de instalações médicas da área, o professor associado Tang Chi Thuong, diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, concluiu que a situação dos "corretores" hospitalares aumentou novamente recentemente.

Esta é uma questão preocupante, especialmente em hospitais com um grande número de pacientes, onde as pessoas são facilmente atraídas para serviços externos devido à falta de informação.

Pessoas se registram para exames médicos e tratamento no Hospital Infantil 1 (Foto: Hoang Le).

Para evitar que os corretores tenham um lugar para sobreviver, o chefe do setor de saúde exige que os hospitais promovam o pré-cadastro para exames médicos e tratamento em casa por meio de "aplicativos" ou centrais telefônicas do hospital; simplifiquem o processo de exame médico e tratamento nos hospitais e convertam o processo de exame médico e tratamento de 3 a 4 etapas em 1 etapa.

Em algumas doenças, um processo de etapa zero pode até ser aplicado diretamente no quarto do paciente.

Além disso, é necessário aprimorar a capacidade de testagem e paraclínica; instalar câmeras para detecção imediata e fortalecer a coordenação com a Polícia da Cidade de Ho Chi Minh no tratamento de pacientes internados. Além disso, é necessário continuar a construir e inaugurar novas e espaçosas instalações de exames e tratamentos médicos para reduzir o tempo de espera dos pacientes.

Fonte: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm