A jornada de 25 anos da Viettel Telecom: quando a tecnologia opera com empatia

(Dan Tri) - Nos últimos 25 anos, a Viettle Telecom provou que a empatia com os usuários é a base do sucesso, quando a tecnologia não apenas serve, mas também acompanha para resolver as barreiras psicológicas e sociais dos usuários.

Acabe com o medo de gastar dinheiro com o pacote Tomato

No início dos anos 2000, os celulares ainda eram um luxo. A maior barreira para a grande maioria das pessoas de baixa renda não era necessariamente o custo por minuto das chamadas, mas um medo chamado "taxas de assinatura".

Um alto executivo da Viettel Telecom relembrou o contexto da época: "A ideia de exploração móvel naquela época era que era um serviço de luxo, apenas para os ricos."

Com o Tomato, os usuários pagam apenas pelo que realmente usam (Foto: Tran Tuan).

Para um trabalhador rural, o pagamento mensal fixo, seja ele utilizado ou não, cria um fardo psicológico. Eles têm medo de "aumentar" o valor de um cartão SIM que não utilizam e não sabem como calcular, de modo que, após pagar a assinatura, precisam gastar tudo por medo de desperdiçá-lo. Esse medo faz com que dezenas de milhões de pessoas fiquem de fora da revolução das telecomunicações.

A Viettel Telecom entendeu essa barreira psicológica. O pacote Tomato nasceu como a solução para esse medo. Ao eliminar completamente a mensalidade e exigir apenas uma ligação para manter o SIM, o Tomato libertou os usuários desse fardo psicológico. A Viettel Telecom transmite uma mensagem simples: "Você só paga pelo que realmente usa".

É essa empatia com o medo de gastar dinheiro que ajudou a Viettel Telecom a desbloquear com sucesso o grande mercado rural e o mercado urbano de baixa renda, transformando os celulares de um item de luxo em uma ferramenta essencial para todos.

Cobertura móvel para áreas remotas, para que ninguém fique para trás

Por muitos anos, as ondas móveis foram privilégio das áreas urbanas. Mas, para a Viettel Telecom, a conectividade é um direito básico de todo cidadão. Em vez de se concentrar apenas em áreas de alta lucratividade, a empresa embarcou em uma longa jornada por florestas, montanhas e mares para levar as ondas móveis a todos os cantos do país.

A imagem do sinal do Viettel chegando à rede elétrica e às estradas comprova esse compromisso. Cada torre de sinalização erguida em uma vila remota não apenas transmite sinais de telecomunicações, mas também transmite uma mensagem de preocupação.

Torres de sinal de celular estão sendo construídas em áreas remotas e montanhosas (Foto: Xuan Long).

Os principais líderes da Viettel Telecom compartilharam sobre o impacto social dessa estratégia: "De antes apenas na cidade, o campo agora também conta com ondas móveis. Portanto, a população, até mesmo o governo, apoia muito a Viettel, pois ela os ajuda a cobrir áreas remotas, criando uma explosão de conexões e promovendo o desenvolvimento socioeconômico ."

Empatia, aqui, significa entender que, para pessoas em áreas desfavorecidas, um sinal de celular não é apenas um serviço, mas uma esperança, uma conexão com a comunidade e um sentimento de não ser esquecido. Cada vilarejo que tem um sinal pela primeira vez é uma terra de oportunidades de desenvolvimento.

Cobertura 5G nacional e a promessa de igualdade de oportunidades

Com a entrada na era digital, surgiu uma nova barreira chamada exclusão digital. O medo agora não é a falta de sinal de celular, mas sim a velocidade da internet que não é rápida o suficiente para estudar, trabalhar e se divertir como as pessoas nas cidades.

A Viettel Telecom continua sua jornada de cobertura 4G e agora milhares de estações 5G foram construídas, cobrindo todas as províncias e cidades do Vietnã.

“A filosofia de tecnologia primeiro, negócios depois demonstra mais uma vez profunda empatia. A Viettel Telecom entende que, em um mundo plano, a velocidade da internet é a velocidade de acesso às oportunidades. A ampla cobertura 5G é um compromisso com a igualdade digital: um estudante em uma área montanhosa pode acessar materiais didáticos tão rapidamente quanto um estudante em Hanói; uma pequena empresa em uma província remota pode participar da economia digital tanto quanto as empresas na Cidade de Ho Chi Minh”, afirmou um representante da Viettel Telecom.

A ampla cobertura 5G da Viettel Telecom é um compromisso com a igualdade digital (Foto: Xuan Long).

Olhando para o futuro, o diretor geral da Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, afirmou a mudança de simplesmente fornecer conectividade para criar plataformas digitais.

O Sr. Thanh descreveu o objetivo: “A Viettel Telecom construirá uma plataforma para que as famílias possam fornecer serviços para a vida familiar, tornando a vida familiar mais conveniente, divertida e feliz. Além disso, a Viettel Telecom também criará outra plataforma para pequenas e médias empresas.”

A Viettel Telecom não está apenas vendendo velocidade, mas também oferecendo a todos uma infraestrutura igual para avançar rumo ao futuro. Da eliminação de preocupações financeiras com o pacote Tomato, passando pela eliminação da sensação de isolamento com uma rede ampla, até a eliminação da lacuna de oportunidades com 4G/5G, a empatia é sempre o princípio norteador das empresas.

A capacidade de ver barreiras invisíveis e usar a tecnologia para quebrá-las ajudou a Viettel Telecom a criar valor econômico e social e a construir confiança nos corações de dezenas de milhões de usuários vietnamitas.

Fonte: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm