Apoiar serviços públicos online para idosos

No Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Tan Thanh, o ambiente de trabalho é sempre animado e amigável. Todos os dias, muitas pessoas entram em contato e resolvem procedimentos administrativos, incluindo muitos idosos. Embora ainda não estejam familiarizados com a tecnologia, eles se sentem seguros quando os funcionários e servidores públicos os orientam passo a passo com entusiasmo para concluir os procedimentos administrativos.

A equipe do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tan Thanh orienta com entusiasmo as pessoas, especialmente os idosos, a realizar procedimentos administrativos.

A Sra. Do Thi Huong, da aldeia de Buong, compartilhou: “Sou idosa, nunca usei serviços públicos online e não sei como operar o portal de serviços públicos. Mas quando cheguei à sede do Comitê Popular da comuna, a equipe do Centro de Serviços da Administração Pública me deu instruções específicas, desde como declarar informações até os passos para enviar documentos, e me senti muito segura!” Não apenas a Sra. Huong, mas muitas outras pessoas na comuna montanhosa de Tan Thanh também compartilharam o mesmo sentimento. A Sra. Pham Thi Hoa, da aldeia de Thanh Loi, disse: “Quando temos alguma papelada para resolver, vamos ao Comitê Popular da comuna para resolvê-la com muita rapidez e entusiasmo, sem ter que ir e voltar muitas vezes como antes.”

De acordo com a Sra. Ha Thi Thanh, funcionária do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tan Thanh, a unidade recebe de 30 a 40 processos administrativos de todos os tipos todos os dias. Entre eles, alguns idosos ainda têm dificuldade em usar computadores e smartphones. "Nesses casos, priorizamos o recebimento direto dos processos para atender prontamente às necessidades das pessoas. Ao mesmo tempo, orientamos gradualmente as pessoas sobre como enviar os processos online para que possam acessar a tecnologia gradualmente. O objetivo é ajudar as pessoas a resolver seus problemas rapidamente e incentivar o uso de serviços públicos online", compartilhou a Sra. Thanh. Para melhor apoiar as pessoas, a Comuna de Tan Thanh também mobilizou membros de sindicatos de jovens, estudantes e organizações para participarem de campanhas de propaganda e orientação sobre o uso de serviços públicos online. O Sr. Le Hoang Cuong, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Tan Thanh, afirmou: "Para as pessoas que não sabem como utilizar os serviços públicos online, os funcionários públicos do Centro de Serviços da Administração Pública devem fornecer instruções específicas e dedicadas. Se não as obtiverem na primeira vez, receberão instruções uma segunda e uma terceira vez, até que as pessoas realmente saibam como operar. O objetivo da comuna é aumentar a taxa de envios online, mas, mais importante, ninguém será deixado para trás."

Atualmente, muitos idosos em áreas rurais ainda enfrentam o obstáculo dos "3 nãos": sem smartphone, sem conta pessoal, sem conhecimento de tecnologia. Muitas pessoas ainda hesitam e têm medo de operar por medo de cometer erros, serem enganadas ou perder informações. Diante dessa realidade, a equipe do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Tan Thanh tem trabalhado horas extras e fornecido instruções persistentes para ajudar as pessoas a compreender e se acostumar gradualmente às operações digitais. O Comitê Popular da Comuna também intensificou a propaganda por meio de sistemas de alto-falantes, quadros de avisos e redes sociais; divulgou publicamente formulários, procedimentos, taxas e encargos; e organizou regularmente sessões de propaganda para orientar as pessoas a enviarem suas inscrições online.

Além disso, para comunas montanhosas como Tan Thanh, a infraestrutura de rede limitada representa uma grande dificuldade. Algumas áreas e locais têm sinal fraco, o que às vezes causa interrupções no login e no processamento de documentos online. Para superar isso, o Comitê Popular da Comuna criou uma equipe de apoio ao cidadão e uma equipe de tecnologia digital comunitária, que se deslocam diretamente a cada aldeia para dar suporte às pessoas, especialmente idosos, minorias étnicas e famílias em áreas com sinal fraco. Os funcionários designados para o Centro de Serviços da Administração Pública também estão sempre prontos para orientar as pessoas sobre como enviar documentos, digitalizar documentos ou oferecer suporte direto quando as pessoas encontram problemas no processo de conclusão de procedimentos administrativos. Essa abordagem não apenas ajuda a resolver o problema rapidamente, mas também constrói confiança e solidariedade entre o governo e a população.

Além disso, o domínio dos dispositivos tecnológicos não só ajuda os idosos a realizar procedimentos administrativos com mais praticidade, como também traz muitos benefícios à sua vida espiritual. Ao saberem usar smartphones, podem se conectar com seus filhos e netos, atualizar notícias, participar de atividades comunitárias e contribuir para uma vida mais ativa e positiva. No entanto, a jornada de "digitalização" dos idosos ainda apresenta muitos desafios. Visão reduzida, memória fraca e relutância em aprender coisas novas dificultam o acesso à tecnologia. Algumas pessoas não possuem smartphones ou não têm condições financeiras para comprá-los, o que também representa uma grande barreira.

Portanto, para que o processo nacional de transformação digital seja verdadeiramente eficaz, é necessária a participação sincronizada de todo o sistema político , desde o investimento em infraestrutura de telecomunicações e equipamentos até a formação de uma equipe com habilidades de orientação adequadas para cada grupo-alvo. Grupos comunitários de tecnologia digital e organizações sociais precisam promover seu papel como "companheiros" dos idosos no caminho para o acesso à tecnologia. À medida que a tecnologia se torna mais próxima e amigável, os idosos não só terão mais facilidade para concluir os procedimentos administrativos, como também terão a oportunidade de se integrar plenamente à vida digital. Assim, cada operação bem-sucedida no portal de serviços públicos não é apenas um passo à frente para o indivíduo, mas também uma prova do espírito de "ninguém fica para trás" na jornada da transformação digital nacional.

Artigo e fotos: Phuong Do

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm