Workshop "Melhorando a qualidade do atendimento ao cliente" - Vietnam National Shipping Lines - VIMC

Logo nos primeiros dias úteis do ano após o Ano Novo Lunar, o Porto de Hai Phong realizou um workshop sobre "Melhoria da qualidade do atendimento ao cliente".

Workshop "Centrado no Cliente"

Estiveram presentes e dirigiram a Conferência o Presidente do Conselho de Administração, o Diretor Geral, o Conselho Executivo, líderes de departamentos, centros e unidades membros da Empresa.

Relatando na Conferência, o Sr. Le Vo Quang Huy - Chefe do Centro de Atendimento ao Cliente apresentou o Programa de Ação, tarefas e soluções em 2025 do Centro e departamentos relacionados para quantificar metas específicas; detectar riscos; avaliar o desempenho e a satisfação do cliente; propor soluções para melhorar os serviços com base no acompanhamento rigoroso das funções e tarefas de acordo com a Resolução do Conselho de Administração e da Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

O Sr. Le Vo Quang Huy - Chefe do Centro de Atendimento ao Cliente apresentou o Programa de Ação na Conferência

Representantes de unidades e departamentos da Empresa também discutiram e contribuíram com ideias para o programa de ação com o objetivo de "Ter o cliente como centro", promover a comunicação, criar a diferença na qualidade do serviço, elevando o atendimento ao cliente a um novo patamar.

O vice-diretor geral Chu Minh Hoang discursou na conferência

Líderes do Departamento Técnico falam na Conferência

Líderes da filial do Porto de Tan Vu discursaram na conferência

Encerrando a reunião, o Presidente do Conselho de Administração e o Diretor Geral elogiaram muito o esforço do Centro de Atendimento ao Cliente nos últimos tempos, que tem tido programas e ações específicas, positivas e proativas para se conectar com os clientes, promovendo um atendimento cada vez melhor.

O Presidente do Conselho de Administração, Pham Hong Minh, fez um discurso na Conferência

O Diretor Geral Nguyen Tuong Anh fez um discurso de encerramento na Conferência

Além de otimizar a qualidade do serviço com base nos recursos existentes, o Centro precisa desenvolver uma visão estratégica e metas para desenvolver o atendimento ao cliente, participando proativamente de pesquisas para avaliar as opiniões do mercado, participando do planejamento de investimentos no desenvolvimento do porto, de estratégias de marketing macro, de comunicações internacionais, treinando e construindo uma equipe de atendimento ao cliente, consolidando e disseminando a marca do Porto de Hai Phong no futuro... Coordenar e receber ativamente comentários de departamentos e unidades da empresa para que o atendimento ao cliente se desenvolva de forma mais profissional e com qualidade; coordenar com o departamento de comunicações do escritório da empresa e do VIMC para promover a comunicação internacional. Os líderes da empresa também esperam que o Centro de Atendimento ao Cliente possa promover seu potencial existente e se desenvolver ainda mais, para que o atendimento ao cliente do Porto de Hai Phong se torne mais diferenciado e competitivo.

O Chefe do Centro de Atendimento ao Cliente, Sr. Le Vo Quang Huy, expressou seus agradecimentos e aceitou as opiniões das unidades, a direção dos líderes da Empresa... comprometidos em coordenar com os departamentos e unidades de todo o porto para construir e desenvolver um Centro de Atendimento ao Cliente profissional, contribuindo assim para levar o atendimento ao cliente do Porto de Hai Phong a um novo nível, trazendo o valor do "Porto de Hai Phong" aos clientes.

Porto de Hai Phong

Fonte: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/