Workshop "Aprimorando a qualidade do atendimento ao cliente" - Companhia Nacional de Navegação do Vietnã

Logo nos primeiros dias úteis do ano após o Ano Novo Lunar, o Porto de Hai Phong realizou um workshop sobre "Aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente".

Workshop "Focado no Cliente"

Estiveram presentes e dirigiram a Conferência o Presidente do Conselho de Administração, o Diretor Geral, o Conselho Executivo, os líderes de departamentos, centros e unidades membros da Empresa.

Em sua apresentação na Conferência, o Sr. Le Vo Quang Huy, Chefe do Centro de Atendimento ao Cliente, apresentou o Programa de Ação, as tarefas e as soluções para 2025 do Centro e dos departamentos relacionados, com o objetivo de quantificar metas específicas; identificar riscos; avaliar o desempenho e a satisfação do cliente; e propor soluções para aprimorar os serviços, seguindo rigorosamente as funções e tarefas de acordo com a Resolução do Conselho de Administração e da Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

O Sr. Le Vo Quang Huy, Chefe do Centro de Atendimento ao Cliente, apresentou o Programa de Ação na Conferência.

Representantes de unidades e departamentos da empresa também discutiram e contribuíram com ideias para o programa de ação com o objetivo de "Colocar os clientes no centro", promovendo a comunicação, criando um diferencial na qualidade do serviço e elevando o atendimento ao cliente a um novo patamar.

O vice-diretor geral Chu Minh Hoang discursou na Conferência.

Líderes do Departamento Técnico discursam na Conferência.

Líderes da filial do Porto de Tan Vu discursaram na Conferência.

Ao concluir a reunião, o Presidente do Conselho de Administração e o Diretor Geral elogiaram os esforços do Centro de Atendimento ao Cliente nos últimos tempos, que implementou programas e ações específicas, positivas e proativas para se conectar com os clientes, promovendo um atendimento cada vez melhor.

O presidente do Conselho de Administração, Pham Hong Minh, discursou na Conferência.

O Diretor Geral Nguyen Tuong Anh proferiu um discurso de encerramento na Conferência.

Além de otimizar a qualidade do serviço com base nos recursos existentes, o Centro precisa construir uma visão estratégica e metas para desenvolver o atendimento ao cliente, de forma proativa, por meio de pesquisas para avaliar a opinião do mercado e participar do planejamento de investimentos em desenvolvimento portuário, estratégias de marketing macro, comunicação internacional, treinamento e formação de uma equipe de atendimento ao cliente, consolidando e disseminando a marca do Porto de Hai Phong no futuro. O Centro também deve coordenar e receber ativamente feedbacks de departamentos e unidades da empresa para que o atendimento ao cliente se desenvolva de forma mais profissional e com maior qualidade; além de coordenar com o departamento de comunicação da sede da empresa e com a VIMC (Virginia International Medical Corporation) para promover a comunicação internacional. Os líderes da empresa também esperam que o Centro de Atendimento ao Cliente possa promover seu potencial existente e se desenvolver ainda mais, para que o atendimento ao cliente do Porto de Hai Phong se torne mais diferenciado e competitivo.

O chefe do Centro de Atendimento ao Cliente, Sr. Le Vo Quang Huy, expressou seus agradecimentos e aceitou as opiniões das unidades, bem como a direção dos líderes da empresa... comprometendo-se a coordenar com os departamentos e unidades de todo o porto para construir e desenvolver um Centro de Atendimento ao Cliente profissional, contribuindo assim para elevar o atendimento ao cliente do Porto de Hai Phong a um novo patamar, agregando valor aos clientes.

Porto de Hai Phong

Fonte: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/