Maximizar os recursos para atender os passageiros durante a alta temporada do Tet

A Autoridade de Aviação Civil do Vietnã acaba de orientar agências, unidades e empresas de aviação a continuarem se esforçando para garantir a qualidade do serviço.

De acordo com a Autoridade de Aviação Civil do Vietnã, durante o período de pico do Ano Novo Lunar de 2025, especialmente nos dias próximos ao Ano Novo Lunar de 2025, o número de passageiros nos aeroportos aumentará drasticamente, colocando grande pressão sobre o sistema de infraestrutura de aviação e a qualidade do serviço aos passageiros.

As companhias aéreas e unidades relacionadas devem se concentrar em melhorar a qualidade do serviço durante o período de pico do Ano Novo Lunar (foto ilustrativa).

Reconhecendo os esforços especiais de todas as agências e unidades que prestam serviços de aviação na organização e alocação de recursos com o objetivo de melhor atender às necessidades de transporte aéreo dos passageiros e garantir a segurança da aviação, a Autoridade de Aviação Civil do Vietnã avalia que atrasos e cancelamentos de voos são inevitáveis ​​durante os horários de pico.

A taxa de pontualidade das companhias aéreas vietnamitas está intimamente ligada ao sistema operacional dos aeroportos e afeta muito a qualidade do serviço aos passageiros.

Para melhorar a qualidade do serviço, a Autoridade de Aviação Civil do Vietnã recomenda que as companhias aéreas e empresas de serviços terrestres vietnamitas melhorem a qualidade do gerenciamento da programação de voos, garantam a conformidade com os slots confirmados de acordo com os regulamentos e limitem atrasos e cancelamentos devido a razões subjetivas.

Ao mesmo tempo, providencie que representantes e funcionários de serviço estejam presentes regularmente para dar suporte e orientar os passageiros na área do balcão de check-in, na área de triagem de segurança da aviação e na área de retirada de bagagem, resolver rapidamente as dúvidas e reclamações dos passageiros e não perturbar a segurança e a ordem no aeroporto.

As companhias aéreas se coordenam regularmente com unidades de serviço em solo para avaliar e prever a produção para planejar prontamente e atender voos de forma proativa, bem como cumprir integralmente as obrigações relativas à compensação antecipada não reembolsável e aos serviços aos passageiros nos aeroportos quando ocorrem atrasos ou cancelamentos.

A Vietnam Airports Corporation e a Vietnam Air Traffic Management Corporation são responsáveis ​​por providenciar o máximo de equipamentos e recursos durante o próximo período de pico, otimizando a capacidade de operações de voo, especialmente nos Aeroportos Internacionais Tan Son Nhat e Noi Bai.

Fortalecer a coordenação com as companhias aéreas em controle de tráfego aéreo, áreas de estacionamento racional e científico para otimizar o tempo e aumentar a capacidade de exploração.

As autoridades aeroportuárias devem reforçar a inspeção e a supervisão da implementação dos regulamentos sobre o cumprimento das obrigações das transportadoras em casos de transporte negado a passageiros, cancelamento de voos ou atrasos prolongados. Forneça informações e instruções aos passageiros que viajam de avião para garantir que cumpram os horários.

A Autoridade de Aviação Civil do Vietnã também solicitou que os líderes de agências, unidades e empresas prestassem atenção em garantir condições e políticas de trabalho para os funcionários, descobrindo e elogiando prontamente pessoas boas e boas ações.

Ao mesmo tempo, incentivar, recompensar e propor às autoridades competentes que recompensem coletivos e indivíduos com iniciativas para melhorar o trabalho, resolver limitações, obstáculos e dificuldades no trabalho e alcançar excelentes resultados na execução das tarefas atribuídas.

Ao mesmo tempo, corrigir seriamente os sinais de espírito e atitude de serviço que violem os padrões, a cultura comportamental, os regulamentos de agências e empresas, as violações dos procedimentos de trabalho e dos regulamentos legais; determinado a garantir absolutamente a segurança e a proteção.

Durante os 4 dias anteriores ao Tet, contando apenas os 3 maiores aeroportos do Vietnã, os dados de transporte aéreo alcançaram muitos resultados positivos.

O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat atingiu 3,9 mil decolagens e pousos, quase 592 mil passageiros e quase 5,8 mil toneladas de carga (equivalente a um aumento de 9,7% em decolagens e pousos, um aumento de 12,0% em passageiros e um aumento de 1,7% em carga em comparação ao mesmo período em 2024).

O Aeroporto Internacional de Noi Bai registrou mais de 2,3 mil decolagens e pousos, aproximadamente 385 mil passageiros e mais de 8,7 mil toneladas de carga (equivalente a um aumento de 10,9% em decolagens e pousos, um aumento de 18,5% em passageiros e um aumento de 15,3% em carga em comparação ao mesmo período em 2024).

O Aeroporto Internacional de Da Nang registrou 988 decolagens e pousos, mais de 155.700 passageiros e 217 toneladas de carga (equivalente a um aumento de 4,8% em decolagens e pousos, um aumento de 14,7% em passageiros e um aumento de 3,5% em carga em comparação ao mesmo período em 2024).

Fonte: https://www.baogiaothong.vn/huy-dong-toi-da-nguon-luc-phuc-vu-khach-bay-trong-cao-diem-tet-192250129001256526.htm