Hotel em Hanói fechado temporariamente devido à pressão para "desocupar" os quartos para turistas.

Em frente ao Royal Hostel nº 19 em Hang Chao, hóspedes que faziam o check-in às 2h da manhã são "afugentados" dos visitantes. Foto: Dan Chau .

A polícia do bairro de O Cho Dua ( Hanói ) informou que o Royal Hostel, localizado no número 19 da rua Hang Chao, está temporariamente fechado "devido à pressão pública" e que está revisando todo o processo de atendimento.

Anteriormente, o proprietário da unidade NTQH suspendeu temporariamente o recepcionista do sexo masculino que apareceu no vídeo que circulou nas redes sociais.

"O proprietário do estabelecimento promete não receber mais hóspedes dessa maneira", disse o chefe da polícia do bairro de O Cho Dua.

Segundo o responsável, o Royal Hostel está registrado para operar como um aluguel de apartamentos de longa duração. No entanto, em períodos de baixa temporada, o estabelecimento ocasionalmente aceita hóspedes para estadias curtas, funcionando como um hotel ou motel.

Se funcionar como um estabelecimento de hospedagem, deverá cumprir uma série de normas relativas à declaração de residência e à prevenção de incêndios. Por outro lado, se for um contrato de aluguel de longa duração, não estará sujeito à mesma gestão que um hotel.

"Durante a reunião, o proprietário do estabelecimento admitiu que a falta de profissionalismo da equipe levou a um comportamento inadequado. Este é um incidente raro em quase 10 anos de funcionamento", disse um representante da polícia local.

Interior do quarto do Royal Hostel, no número 19 da rua Hang Chao. Foto: Tripadvisor.

Segundo as autoridades, a hóspede reservou o quarto pelo aplicativo Agoda e pagou o valor total há 3 dias. No entanto, o aplicativo ainda não transferiu o dinheiro para o estabelecimento. Após entrar em contato com a agência, o proprietário do estabelecimento solicitou o reembolso à hóspede por meio da plataforma.

Entretanto, a Sra. H. afirmou que, neste caso, a equipe deveria ter se desculpado proativamente, ajudado a encontrar um quarto próximo para o hóspede e relatado imediatamente ao gerente caso o problema não pudesse ser resolvido.

"O infeliz incidente ocorreu devido à falta de profissionalismo da equipe", disse a Sra. H.

Além disso, por meio de inspeção, a Polícia do Distrito de O Cho Dua registrou diversas irregularidades no Royal Hostel, incluindo:

O incumprimento das normas relativas à comunicação de residência constitui uma violação da alínea b) do n.º 1 do artigo 9.º do Decreto 144/2021.
Exercer atividade comercial em setor sujeito a regulamentações de segurança e ordem sem certificado, em violação ao ponto a, inciso 4, artigo 12, do Decreto 144/2021.
A falta de preservação e manutenção de equipamentos comuns de combate a incêndios viola o inciso A, alínea 1, do artigo 22 do Decreto 106/2025.

A Sra. NTQH (proprietária) e o Sr. TTA (governante) trabalham na delegacia de polícia. Foto: Fornecida pela polícia .

Anteriormente, em 9 de novembro, um turista chamado NYQ (residente na cidade de Ho Chi Minh) chamou a atenção ao compartilhar um vídeo acusando o Royal Hostel de "danificar" quartos.

Ela disse que havia reservado um quarto de hotel por 3 dias (7 a 9 de novembro) por meio de um aplicativo de reservas, pagando 100% do valor antecipadamente. Devido ao mau tempo, seu voo de Ho Chi Minh para Hanói atrasou, fazendo com que ela chegasse tarde.

Ao chegar às 2h da manhã do dia 9 de novembro, a recepcionista informou-lhe que o quarto estava totalmente reservado e que o hotel não poderia mais mantê-lo para ela, pois ela havia feito o check-in tarde sem aviso prévio. Embora Q. tenha concordado em ceder o quarto reservado, ela pediu ao hotel que providenciasse outro quarto para ela, mas não obteve ajuda.

Na manhã de 11 de novembro, Q. publicou um vídeo em sua página pessoal expressando seu desejo de que o assunto fosse encerrado, pois o hotel havia recebido muitas avaliações de 1 estrela e muitos outros estabelecimentos com o mesmo nome também foram afetados acidentalmente. Ela também retornou a Ho Chi Minh na manhã de 10 de novembro.

Uma hóspede discutiu verbalmente com a recepcionista do hotel porque sua reserva foi cancelada às 2h da manhã. Quando uma hóspede fez o check-in após o horário da reserva, o hotel em Hang Chao (Hanói) se recusou a permitir sua entrada, mesmo ela tendo pago integralmente com antecedência.

Fonte: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html